跨境电商UGC营销全攻略-38页

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提取的文档内容：电子商务的UGC综合指南 UGC指南里面有什 么 介绍 3 构建UGC丰富的PDP以增加收⼊ 4 通过⽤⼾⽣成内容增加搜索价值 10 强⼤⽽⾼效的内容供应链 20 吸引⼈们直接购买并持续回流 23 从客⼾的声⾳中学习 27 关键收获 34 2 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .介绍 商业已经转变 - 品牌和零售商不再带头并主导消费者购买⽅式和 内容。毫⽆疑问，在当今的商业领域，消费者⽐品牌更有效地推 动产品销售。 但作为营销⼈员，我们对品牌内容持有偏⻅。我们在创造品牌内容 上花费了可观⽐例的预算和时间。仅在2021年，品牌就花费了70亿 美元⽤于⼴告，以影响和引导消费者⾏为。 事实是购物者希望听取其他购物者的意见。 我们2022年的购物者体验指数调查显⽰，83%的受访购物者表⽰他 们更信任博主的有机帖⼦，⽽不是赞助帖⼦。⽤⼾⽣成内容（UGC ）在所有⽅⾯都优于品牌内容，包括真实性。 如果仅通过⼴告推送消息来吸引消费者不 再奏效，那该怎么办？品牌必须赋予顾客 ⼒量，代表他们进⾏倡导和销售。追求U GC营销策略的公司将增加其收⼊、转化 率、SEO影响⼒和实体店销售额（如适⽤ ）。 以下是如何获得这些结果的方法。 3 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .构建UGC丰富的PDP以增加收 入 如今，公司⾯临巨⼤的压⼒，要更加盈利。 利益相关者也⾯临更少资源下的更⾼要求。 许多电⼦商务经理被要求提⾼从流量和转化率到平均订单价值和收⼊的各项 指标，并证明他们的⾼效运营。 您可以通过专注于业务的⼀个核⼼领域来实现所有这些⽬标： 产品详情页。 经过良好优化的PDP可以改善搜索结果，提供更好的⽤⼾体验，并让您在其他 品牌和零售商中获得竞争优势。如今的购物者旅程是由丰富的PDP推动的。 黄色背包 与我们⼀起分享冒险的真实⼈们。使⽤#GoFurther分享你的故事 # 4 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .为什么丰富的产品详情页面很重要 传统的产品详情⻚⾯以产品为开始，并为其提供⽀持内容。 不幸的是，平均⽽⾔，只有1.77%的传统电⼦商务⽹站访问量转化为购买。2 努⼒转化流量是⼀个常⻅问题。 实际上，只有71个美国和欧洲销售额最⾼的电⼦商务⽹站中的15%拥有“良好”的产 品⻚⾯⽤⼾体验——超过⼀半的产品⻚⾯排名要么是“⼀般”要么是“糟糕”。3 为什么产品详情⻚⾯在电⼦商务成功中扮演关键⻆⾊却表现不佳？ 产品详情页面表现不佳的常见原因有: • 它们过于基本 • 它们尚未针对⽬标客⼾进⾏优化 • 它们并未激发购物者的兴趣 与传统的产品详情⻚⾯不同， 丰富的产品详情⻚从图⽚和⽤ ⼾⽣成的内容开始。整合购物 者的内容在购物旅程的每个阶 段都能吸引兴趣——从最初的搜 索直到购买——并有助于创建与 您最⼤的电⼦商务竞争对⼿相 媲美的⽹站体验。 电⼦商务竞争对⼿相媲美的⽹站体验。 5 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .如何构建高转化率、丰富的产品详情页 优化您的产品详情⻚⾯可以让客⼾更容易找到关于您产品的所需信息，提升 他们的整体⽹站体验。提供良好的⽤⼾体验有助于建⽴客⼾忠诚度，⿎励重 复购买，增加销量。 但是，确切地说，您如何构建丰富的产品详情⻚呢？以下九个提⽰将推动转化，提升您⽹ 站的⽤⼾体验。 1. 提供购物者需要的内容，帮助其做出知情决策 有⽤的产品描述、评论，以及购物者的图像和视频，激发消费者信⼼，增加购买可能性。 88% 50% 购物者中有88%使⽤评论来发现和评估产品 消费者中有50%更喜欢品牌和购物者的照⽚和 视频混合展⽰ 2. 帮助实体店购物者轻松在⽹上调研您的产品 将⽤⼾⽣成的内容引⼊实体店体验可以帮助到店购物者做出购买决策。例如，36 %的购物者希望在店内看到虚拟展⽰，展⽰客⼾评价、照⽚和视频，⽽34%的⼈ 希望能扫描QR码查看在线评价。此外，33%的购物者希望在店内看到实时的产 品星级评分。4 6 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .3. ⾸先展⽰您的转化率最⾼的内容 在产品详情⻚⾯顶部展⽰⾼转化率的⽤⼾⽣成内容对吸引在线购物者的注意⾄关重要。为 什么呢？ 因为79%的购物者表⽰，在线评价与朋友和家⼈的推荐同样重要，5 53%的购 物者在看到购物者的图⽚⽽⾮专业照⽚时对其购买更有信⼼。4 4. 设定量、质量和时效⽬标 设定指标以跟踪⽤⼾⽣成内容的最新情况。定期审计并优化您的购物者内容，确保其数量、质 量和时效。 三分之⼀的购物者认为带有照⽚的评论⽐没有照⽚ 的评论更可信6 三分之⼀的购物者表⽰，⼀个产品需要超过100 条评论才被认为可信6 三分之⼆的购物者认为，过去三个⽉ 内撰写的评论⽐较旧的评论更可靠6 四分之⼀的购物者期望产品的评论数在51到100条之 间才可信6 7 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .5. 确保产品亮点易于浏览 简要列出亮点，使⽤项⽬符号列出特点和优势，或者加粗关键词或短语，帮助客⼾快速找 到特定信息。 添加评价亮点… 3.5% 10+ 12% 适⽤于⾄少有10条评论或 更多的产品效果最佳4 提⾼产品详情⻚⾯的转 化率4 提⾼内容参与度4 6. 通过真实性和来源透明度建⽴信任 重要的是要坦诚地说明内容是如何策划的，并且严厉打击虚假和不真实的内容， 以维护品牌信任，尽管⾯临产⽣正⾯评价和评论的压⼒。例如，49%的购物者希 望每天监督客⼾内容，以清除虚假评论，4⽽81%的⼈表⽰，⼀旦失去信任，他 们将避免再次使⽤某个品牌。7此外，36%的消费者表⽰，过多的正⾯评价可能 是内容虚假的迹象。7 8 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .7. 通过购物者的图⽚增加转化率和参与度 在产品详细⻚⾯展⽰购物者的图⽚可以帮助建⽴品牌亲和⼒，帮助⼈们想象您 的产品。74%的顾客表⽰购物者的照⽚会增加他们购买产品的可能性。此外， 当购物者与⽤⼾⽣成内容的画廊互动时，平均订单价值增加了22%，访客与展 ⽰在画廊中的购物者图⽚互动时，转化率增加了150%。 8. 优化⻚⾯以实现交易意图 利⽤⽤⼾⽣成内容中的客⼾情感，通常包括与购物相关和信息性关键词。 400% 63% 98% 基于⽤⼾⽣成内容的⼴告 ，点击率⾼出50%，每点 击成本降低50%10 品牌和零售商依靠评级和 评审计划来实现其SEO⽬ 标的品牌和零售商的63% 显⽰问题和答案的品牌 和零售商的平均转化提 升11 9. 在所有销售场所以规模收集、策划和展⽰内容，包括在线销售和实体店，与像Bazaar voice这样的内容合作伙伴进⾏内容合作可以带来多种好处。 例如，如果产品⻚⾯上没有购物者的内容，40%的购物者不会购买。此外，当购 物者参与⽤⼾⽣成内容时，转化率提升138%，当购物者参与购物者内容时，每 个访问者的收⼊提升159%。 9 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .使用者生成的内容增加搜索价值 ⼀旦您创建了丰富的产品详情⻚（PDPs），您 需要吸引购物者访问您的⻚⾯。由于如今⼤部 分的电⼦商务流量直接来⾃有机搜索，拥有⼀ 个坚实的SEO策略将带来更多品牌知名度、更 ⾼的转化率和收⼊增加。 SEO如何为实际业务增加 价值？ 87% 使⽤⽤⼾⽣成的内容是提升SEO的⼀种有效 ⽅法 - 研究表明，利⽤购物者内容进⾏SEO 可以增加30%的流量。12 降低客⼾获取成本14 利⽤购物者内容优化您的搜索排名是使您的⽹ ⻚更具权威性和可发现性的第⼀步。如果做得 好，SEO和⽤⼾⽣成的内容可以成为⼀个强⼤的 组合，⽽且不会花费你⼀分钱。这是⼀个可以 在不浪费有限资源的情况下获取优势的机会。 12:1+ 实现的投资回报率15 产品⻚⾯SEO尤为重要，因为它可以跳过您⽹站的发现和探索，让访客更快地 接近您的漏⽃底部。您的产品详情⻚是您可以真正打动潜在客⼾的地⽅，因此 让他们有机会⾃然地登陆PDPs - ⽽不必事先浏览不必要的⻚⾯ - 是⼀个优势。 不仅⽤⼾⽣成的内容有助于吸引购物者进⼊⻚⾯，⽽且还有助于完成交易。带 有评论的产品⻚⾯的转化率惊⼈地增加了354%。13 10 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C . 本报告来源于三个皮匠报告站（www.sgpjbg.com）,由用户Id:777738下载,文档Id:168629,下载日期:2025-07-04收集关键词丰富的评论 客⼾在讨论您的产品或留下评论时⾃ 然使⽤的术语和短语与⼈们⽤于搜索 该产品的搜索词相⼀致。 72% 被要求留下评论的客⼾中将有17%的 ⼈留下评论 通过在⽹站中策略性地加⼊客⼾评论 ，您可以有机地增加相关关键词的数 量，从⽽提⾼⽹站的SEO性能。 值得 注意的是，在Google我的企业等站外 发布的评论也会对您的整体搜索排名 产⽣影响。16 80% 消费者中有80%表⽰对本地企业 的在线评论与在亚⻢逊等⽹站上 的产品评论⼀样有帮助18 尽管您的客⼾评论可能与搜索词⼀致 ，但并不保证，特别是在涉及各种⽬ 标关键词时。 此外，重要的是要注意 ，您不应明确指⽰⽤⼾在评论中说什 么。 相反，您最好的⽅法是温和地⿎励 客⼾⾃然地融⼊相关关键词来创建 评论。 ⼀种有效的⽅法是礼貌地请 求每位满意的客⼾留下评论。 研究表明，72%的被要求留下评论 的客⼾愿意这样做，确保您的请求 不会被忽视。17 11 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .请求客⼾评价的关键是包含简洁的问题，这些问题能引出⽬标关键词。例如， 如果您销售计算机，可以考虑使⽤这样的请求： 嗨 [客户姓名]， 如果您有时间，详细描述您与我们的经历对其他考虑我们产品和服务的⼈⾮常有帮 助。 在撰写关于我们企业的评价时，我们希望您考虑以下问题： 您购买了哪个品牌的计算机？ 您是否为您的购买添加了任何配件？ 您选择了哪些额外的服务或保修？ 您住在哪⾥？ 您在我们⽹站上的体验如何与竞争对⼿相⽐？ 我们明⽩这是⼀个⼤请求，如果您没有时间，我们也感谢简短的评论！ 他们可能会列举你⽹站上销售的各种计算机品牌、配件和产品。他们还可能提到竞争对⼿ （电⼦商务品牌常常会竞标竞争对⼿的名字）、地点以及可能对你品牌独特的特定服务。 总之，任何评论对你的品牌都是很好的。但知道如何引导你的顾客来改善你的搜索排名更好。 总的来说，任何评论对你的品牌都是很好的。但更好的是知道如何引导你的顾客来改 善你的搜索排名。 12 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .通过Google丰富的购物片段获得特色展示 超过三分之⼀（35%）的所有顾客都在Google上开始他们的产品搜索。19即使 是为产品搜索⽽建的亚⻢逊也仅仅击败了Google。在Google丰富的购物⽚段上 展⽰产品（这些⽚段是在搜索引擎结果⻚⾯上组织和展⽰产品信息的代码），相 ⽐仅有产品链接，可以将流量增加20-30%，并且有机收⼊可以增加⾼达677%。 20 35% 的所有顾客都在Google上 开始他们的产品搜索19 如何在Google SERP上让您的产品成为焦点很遗憾，并没有⼀种确保获得特⾊⽚段的⽅法，但这涉及到影响和预算的问题。Goo gle购物⽚段对于⼤⼤⼩⼩的公司来说是免费的房产，因为它们是免费的，并且依靠信息组织和SEO，⽽不是⾦钱。尽⼒利⽤它们 ！ 理解并回答顾客的具体问题 这种策略更多地依赖于⽤⼾⽣成的内容。SEO不仅仅局限于搜索词，更深⼊地了解顾客的困扰。他们的痛点决 这种策略更多地依赖于⽤⼾⽣成的内容，⽽不是其他策略。SEO不仅仅局限于 搜索词，更深⼊地了解客⼾的困扰。他们的痛点决定了他们对产品提出的问题 ，⽽这些问题通过产品⻚⾯上的评论来展现，将有助于获得更多的购物⽚段。 13 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .尽⼀切努⼒来排名⽬标关键词 Ahrefs的研究显⽰，99.58%的产品和⻚⾯已经在特定关键词的前10名中。21 进⾏扎实的关键词研究，⼤量使⽤搜索词，潜在语义索引（LSI），并利⽤ ⼀切⼿段来增加产品在其独特的丰富购物⽚段中亮相的⼏率。 让⾕歌机器⼈更容易理解你的产品详细⻚⾯ 这将需要⽐其他技术技能更多，但很可能是产品获得亮相的最重要因素。根据⾕ 歌的开发者指南，22 以使⻚⾯在被爬取时具有意义的⽅式构建代码，使⽤丰富结 果⼯具验证⻚⾯23，并跟上⾕歌的更新是让你的产品获得最⼤曝光的最佳步骤。 用书面和视觉内容保持新鲜 ⾃互联⽹诞⽣以来，搜索引擎⼀直奖励定期更新内容的⽹站。有许多实现这⼀⽬标的⽅法，例 如： • 博客 • 更新产品描述 • 添加新图⽚ 产品图⽚和描述对购物者尤为重要 — 在购买之前没有清晰的产品表现更是糟 糕。 与在线购买产品相关的⻛险⼀直困扰着电⼦商务。 因为顾客⽆法亲⾃体验产品，他们必须信任品牌能够如他们期望的那样提供。 这就是为什么75%的在线购物者依赖产品图⽚来指导他们的购买决策。24 14 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .确保您的⻚⾯提供各种新鲜、⾼清晰度的图⽚，以增强顾客在⽹上购物时的信⼼，包括： • 产品的360度视图 • 不同尺⼨的展⽰ • 产品使⽤场景的图⽚（⽣活⽅式图⽚） • 不同尺⼨和颜⾊的展⽰ 然后，⿎励这些顾客⾃豪地分享他们在家中使⽤产品的照⽚，让全世界看到。 你还希望产品描述中有新鲜、引⼈⼊胜的⽂字。这些词语应该能激发和启发潜在客⼾的想象⼒。 例如： 76% “当你蜷缩进格雷森特⼤床时，让世界的烦恼烟消云散。 消费者说在⽹上购 买时，产品规格是最 重要的因素。25 坚固的⼯程⽊材采⽤富有质感的深灰⾊涂层处理，凸 显⾃然⽊纹和纹理。⾦属线条、扣⼦和圆形铆钉在床 头板和床尾板上增添了引⼈注⽬的装饰细节。 低床尾设计让你有⾜够的空间舒 展疲惫的脚趾。将格雷森加⼊你 的卧室，让你的梦想更加甜美。 ” 50% 25的退货是因为产品 与描述不符。 这个床架描述⼀句接⼀句地传递出强⼤的意象，突出产品的真正好处。它让你想 要跳进床上，拥有⼀⽣中最美好的⼀夜。这⾥的教训是，在产品描述中要有创意 ，不要害怕有些梦幻——在这种情况下，字⾯上的梦幻。⼈们购买的是好处，⽽ 不是产品。 15 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .尽管新鲜的产品图⽚和描述对于搜索引擎优化(SEO)很有效，但它们也需要时间 。幸运的是，您拥有由您最宝贵的资源之⼀——您的客⼾创造的⼤量资产。有许 多⽅式可以利⽤⽤⼾⽣成的内容来增加您⽹站的新鲜度。 对于产品的真实描述，没有⽐顾客的推荐更真实的了。在产品⻚⾯上展⽰真实顾 客的描述是⼀个绝佳的选择——⽐您⾃⼰写的任何描述都要好。通过在⽹站上托 管顾客评论和其他关键词丰富的⽤⼾⽣成内容，您可以定期为访问者（和搜索引 擎）提供新内容。 拥有活跃的社交媒体存在也有助于实现您的新鲜内容⽬标。利⽤⼯具和插件， 让您能够在⽹站上显⽰社交媒体内容，包括潜在的对SEO友好的内容，如图⽚ 、视频和意⻅领袖的帖⼦。 16 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .成功故事 Petco Petco旨在提⾼其拥有的Wholeheart ed和Reddy品牌的知名度和SEO流量 ，并增加转化率，利⽤了⼏种类型的 ⽤⼾⽣成内容。这些产品没有产⽣Pe tco所期望的评论数量，因此这家宠 物巨头启动了其Bazaarvoice团队， 开发了新的Spotted Sampling Progr am来⽣成购物者内容。 被发现 我们确实看到访问量、转化率的积极影响，以及新产品发现性的改善。从结果的 ⻆度来看，看到我们可以迅速获得新产品10-15条评论，这是⼀次积极的经历。 产品。 Hannah Kredich， Petco的类别专家 67% 140% 48% 80% 有机排名⻚⾯数量 增加26 来⾃有机搜索 的曝光增加26 样品产品的访问收⼊ 增加26 来⾃搜索的点击次数 增加26 17 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .将您网站的权威性提升至超出SEO范围 您的域名权威性越⾼，客⼾就越容易找到您的电⼦商务⽹站 通过搜索。强⼤的SEO⼤⼤提升了您⽹站的权威性和排名 — 但还有其他⼏件 事情也能帮助提升权威性。 优化您的⽹站以适应移动⽤⼾ 超过⼀半（55%）的互联⽹⽤⼾使⽤移动设备在线购买产品，因此确保您 的⽹站在这些设备上显⽰良好⾄关重要。没有什么⽐在智能⼿机上加载桌 ⾯⽹站慢的体验更糟糕了。幸运的是，Google有⼀个免费⼯具，可以轻松 评估和优化您的⽹站在移动设备上的友好性。 提⾼⻚⾯加载速度 ⻚⾯加载速度不仅影响参与率和转化率。 它还影响您的域名权威性。当搜索引擎爬⾏您的⽹站时，如果⽹站加载速度不 快，您的搜索排名可能会降低，并显⽰在结果列表中较低。再次感谢Google; 这⾥有⼀个免费⼯具，可以测量您的⻚⾯速度，并提供改进建议。 在整个⽹站上提供有⽤的内容 这个建议是开放式的，因为你的⽬标访客认为什么是‘有⽤的’可能有所不 同。然⽽，⼀个好的⽅法是超越最低限度。除了提供产品信息外，考虑将评 价和常⻅问题解答（FAQ）纳⼊到你的产品⻚⾯中。不要只有⼀个普通的主 ⻚，增加引⼈注⽬的元素，如视频教程、客⼾推荐和促销活动。通过提供丰 富的有⽤内容，你可以吸引更多的流量，并增加你的⻚⾯获得有价值的反向 链接的可能性，最终提升你的权威性。 18 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .在广告中重复使用购物者内容以获取额外流量 ⼀旦您在⽹站上突出显⽰⽤⼾⽣成的内容并取得积极的成果，您还应该在付费⼴告中重复使⽤该 内容。 包含⽤⼾⽣成内容的⼴告通常会看到四倍更⾼的点击率，每次点击的成本减少⼀半。30 您在⼴告中使⽤的内容也不必是单⼀的。如果您有⼀张惊⼈的图⽚和⼀条⿎舞 ⼈⼼的评论，但⽆法决定哪⼀个要展⽰，为什么不两者都展⽰呢？视觉刺激与 真实客⼾的赞美结合在⼀起具有极⼤的影响⼒。 成功案例 Hardy's Hardys，英国排名第⼀的葡萄酒品牌 ，直接将⽤⼾⽣成的内容整合到他们 的付费社交⼴告中。新⼴告结合了客 ⼾评论中的引述、星级评价以及电影 画⻛的动态视觉，创造了美观且信息 丰富的内容。 我们收集了很多评论，可以⽤ 于我们的营销资料，我们很⾼ 兴地报告，这导致了⼴告效果 的提⾼，表现为更好的每次点 击成本和更多 10,000 点击到零售合作伙伴⽹站31 参与 60% Alister Dell, 数字营销经理，Hardys 每次点击成本降低31 19 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .推动高效的内容供应链 我们已经讨论了利⽤⽤⼾⽣成的内容来丰富产品⻚⾯并吸引流量。但还有另⼀个关键⽤例— —满⾜购物者的需求。 购物者渴望内容。如今的消费者平均每天花费6⼩时59分钟消费数字内容。32 但为多个渠道和平台⽣产⾼质量内容既费时⼜昂贵。 28% 24% 有28%的营销⼈员表⽰创建⼀篇内容需要1到3个⼩ 时33 有24%的营销⼈员表⽰创建⼀篇内容需要4到 6个⼩时33 打造数字内容供应链让你的客⼾为你效⼒。 内容供应链将帮助你将营销策略从品牌内容创作转变为内容收集、策划和在品 牌触点上进⾏分发，规模化地进⾏。它让你的客⼾为你效⼒，这样你就可以⽣ 成消费者更喜欢的真实的⽤⼾⽣成内容。 20 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .什么是内容供应链？ 在传统的供应链中，公司和供应商共同合作，将原材料转化为最终产品供客⼾使 ⽤。内容供应链的运作⽅式也类似，只不过它的优化对象是关于您的品牌和产品 的规划、创作、策划和内容分发。它将这⼀过程转化为⼀个⾼效的系统或平台。 内容供应链将内容创作过程交由消费者，并使您能够收集和分发⽤⼾⽣成的内容 。回报是不断更新的⽤⼾⽣成内容供应。 如何激励购物者的内容来推动供应链？ 我们已经讨论了请求客⼾评论。您还能以哪些其他⽅式激励客⼾创作并提交 ⽤⼾⽣成的内容，以推动您的供应链呢？ 以下是4种⽅法，可以加速您的收集⼯作并建⽴您的UGC库： 1. UGC库： 3. 社交媒体活动 1. 评论请求邮件 开展社交媒体话题标签活动，⿎励跨 产品提交内容。 邀请您的客⼾分享图像，并为线上 和线下购买留下评论。 4. 产品取样 2. 产品包装 使⽤产品取样让您的产品进⼊参与的 消费者⼿中，收集反馈和⽤⼾⽣成内 容。 在产品包装和插⻚上呼吁分享视觉和 评价。通过展⽰可扫描的⼆维码，让 这⼀切变得更加简单。 21 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .成功案例 Samsonite 旅⾏配件巨头Samsonite利⽤社交媒体，通过使⽤“#takewhatsyours”标签来收集⽤⼾⽣成内容和意⻅领 Samsonite使⽤Bazaarvoice Galleries展⽰了由该活动⽣成的新购物者内容。这些图⽚还 引导购物者前往产品描述⻚⾯，并提供⿎舞⼈⼼的旅⾏内容，⿎励购物者停留更⻓时间。 Samsonite使⽤Bazaarvoice Galleries展⽰了由该活动⽣成的新购物者内 容。这些图⽚还引导购物者前往产品描述⻚⾯，并提供⿎励购物者停留更 ⻓时间的旅⾏灵感内容。 27K 带有#takewhatsyours标签的33 条帖⼦ 5倍 ⻚⾯上与⽤⼾⽣成内容相关的时间增 加33 2.5倍 季度对季度转化率提升33 22 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .吸引人们回来直接购买 ⽤⼾⽣成内容的关键在于增加⽹站流量、建⽴信任，并提⾼与品牌的 互动。但忠诚的真正体现在顾客⼀次⼜⼀次地回来购买。丰富数字体 验，确保具备与更⼤玩家竞争所需的条件是赢得忠诚的最佳途径。 在线复制店内体验 店内体验总会有⼀些⽆法在⽹上完美匹配的⽅⾯，但作为⼀名电⼦商 务经理，你有⼀些绝招。 当您的购物者⽆法亲⾃拿起、试穿或测试产品时，来⾃其他购物者 的激发⽣活⽅式内容是次佳选择。购物者想看到⽇常⼈们如何将您 的产品融⼊⽣活中，这些⼈如此喜爱您的产品和品牌，以⾄于他们 想要在社交媒体上展⽰给全世界看。 这种激发⽣活⽅式内容来⾃其他购物者，⽽⾮您的品牌。这对您的购物 者来说是真实的，给予他们需要的额外社会认可来说“是”的动⼒。 23 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .成功案例 Oak家具乐园 Oak家具乐园的品牌承诺是“为真实的 家提供真实的家具。” 该零售商推⼴其使⽤顶级材料—— 实⽊和耐⽤织物——这些材料看起 来时尚，并且可以应对⽇常⽣活 的要求。然⽽，问题在于，在线 世界如何证明这⼀点？ 将家具测试体验转化为数字世界的最 佳⽅式是在⼈们⽇常⽣活的家中展⽰ 品牌家具的真实、真实的照⽚。Oak 家具乐园实施了Bazaarvoice Galleri es，以在⽹站主⻚、产品⻚⾯和各种 活动中展⽰购物者的内容。 我们发现⽤⼾⽣成的内容UGC对 我们的观众更具亲和⼒...它提供了 可以让他们看到并参与的启发性内 容。真实的照⽚展⽰了我们的家具 如何⽆缝融⼊客⼾的⽇常⽣活，他 们的狗跳上沙发，孩⼦们在⾛廊⾥ 扔学校书包。 ⾃从该品牌增加了对UGC的使⽤， 它发现总体上UGC的参与度是品牌 ⽣成内容的两倍。 上学⽇ Laura Quigley， 公关和传播总监Oak家具乐园 24 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .除了展示购物者的真实生活内容外，您还可以： 通过流⾏的增强现实和虚拟现实技术来吸引感官。这些技术允许产品通过移动 设备摄像头在真实空间中虚拟叠加，弥合在线和离线零售之间的鸿沟。 提供有竞争⼒的定价和免费运输，这样客⼾就不会觉得他们在花费⽐在实体 店购物时更多的钱。您还可以让客⼾实时追踪他们的订单，每⼀个步骤都增 强他们的信⼼。 明智地利⽤您⽹站上的空间来提升销售并吸引客⼾的注意。这模仿了“逛街”的 体验，客⼾不⼀定知道他们在寻找什么，但喜欢看到展⽰的他们感兴趣的产品。 亚⻢逊在这⽅⾯表现得很好，但您更了解您的客⼾，因此可以做得更好！ 25 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .通过提供更好的客户体验（以及产品详细页面），击败大公司 在规模和资本⽅⾯与亚⻢逊等巨头竞争⼏乎是不可能的，但有⼀件事⼏乎可以肯 定地超过它们，那就是客⼾体验 — 尤其是在⽀持和客⼾服务⽅⾯。 服务数百万客⼾的挑战在于很难与每个⼈建⽴个⼈联系。为了处理他们⼴泛 的⽀持需求，亚⻢逊在很⼤程度上依赖于AI⾃动化，这有时可能会让客⼾感 到不满。 较⼩的电⼦商务品牌在创建紧密联系社区⽅⾯具有明显优势，不像可能被视 为由机器⼈运营的⽆灵魂实体的⼤公司。这使您能够打造独特的品牌体验， 这在培养品牌忠诚度和倡导⽅⾯起着重要作⽤。 来源：洛克菲勒集团 客户流失的最大原因是他们感受不到关怀 — 这是较小品牌可以纠正的问题 26 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .向客⼾展⽰关⼼是保持客⼾忠诚的最重要⽅式。在⼩规模和更亲密的社区中做到这⼀点要容 易得多。 客⼾满意度和优质购物者内容是与亚⻢逊和沃尔玛等巨头竞争中不可分割的⼀部分。 超越⾏业巨头的另⼀个有效⽅式是在最重要的地⽅直接挑战它们：产品详细⻚ ⾯。亚⻢逊和其他电商市场的产品⻚⾯充满了旨在促进持续购买的有说服⼒的 信息。他们经常会通过战略性地放置产品建议和诱⼈的促销活动让你感觉他们 深刻了解你的偏好。 事实是这样的：(去)个性化完全由算法驱动。但你有能⼒以不同的⽅式做事。通 过创建展⽰购物者⽣成内容的丰富产品详细⻚⾯，你可以展⽰你紧密团结的社区 的⼒量 —— ⽽不是仅仅通过⼤量旨在提升销售的信息来轰炸客⼾。 ⽆需复杂的编程 —— 只需让⽤⼾⽣成的内容真实地证明你的产品对客⼾来说是⼀个⾃信的购买。 从你的客户的声音中学习 作为营销⼈员，从销售的⻆度看待你的活动和产品是很⾃然的。但重要的是不 要失去对购物者的视⻆以及客⼾与你的品牌和产品的体验的关注。 你的客⼾提供的⼤量⽤⼾⽣成内容提供了宝贵的数据，可以为你的品牌和产品 的改进提供信息。记住，⼀些最好的建议通常来⾃你最严厉的批评者，从⻓远 来看，这将促成品牌和所有参与者的体验的提升。 专注于持续改进，你可以实现更好的产品、改进的⽹站和更完善的整体体验。这 些因素有助于客⼾忠诚度、重复购买，并且为你的品牌⼝碑正⾯传播做出贡献。 因此，这个循环继续，导致进⼀步的销售增⻓。 27 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .请客户反馈 听取顾客意⻅并不需要⾼成本投⼊。如今的营销⼈员通过社交媒体平台的兴起 和产品详细⻚⾯问答部分的便利性，⽐以往任何时候都更能响应和关注顾客。 许多营销⼈员通过浏览社交媒体上的评论或依赖轶事信息来了解顾客如何使⽤他 们的产品以及如何讨论和互动品牌。 但是领先的公司明⽩，要获取产品和品牌的实质性反馈远不⽌于快速浏览。 相反，直接问顾客他们的想法。⼤多数顾客不会觉得被打扰，他们很可能会 乐意知道他们的意⻅受到重视。 在线调查平台、直接电⼦邮件、顾客 访谈、社交媒体投票和焦点⼩组都是 了解顾客更多信息的可靠⽅法。⽀持 者和批评者都有同样重要的信息要告 诉您。从两者那⾥收集并与之互动的 反馈对于了解产品和品牌的优势和劣 势⾄关重要。 我们旨在提供最佳的产品、服务 和⼈员以直接从顾客那⾥获取反 馈，了解什么对他们有效，什么 不⾏。 我们的顾客感到我们在倾听，并且 我们可以从中学习。 他们告诉我们的内容。 最重要的是：了解顾客的兴趣能够帮 助您有效满⾜他们的需求。通过积极 倾听他们的反馈并与他们互动，您展 ⽰了公司对顾客满意度的承诺，并获 得了推动持续改进的宝贵⻅解。 Fanny Janiaczyk, 社区经理，布朗格 28 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .2 将用户生成的内容见解转化为行动 获取客⼾反馈提供了⼀个持续的 ⽅式来收集关于产品状况以及存 在改进空间的信息 最优秀的营销⼈员了解，购物者内容 是直接从源头获取⻅解的最具影响⼒ 的⽅式之⼀。实时客⼾反馈为您提供 了⼀个洞察，让您了解企业在哪些⽅ ⾯做得很好，以及在哪些⽅⾯需要改 进，从产品开发到营销再到客⼾体验 。 改进 Jenna Spivak Evans, 数字能力经理，联合利华 最终⽬标: 通过积极寻求客⼾对产品的反馈，您培养了⼀种联系感，使他们感到 ⾃⼰是品牌中受重视的利益相关者。同时，这些反馈为您的品牌提供了极具价值 的⻅解，推动着切实的业务改进。 使用见解来完善您的营销策略 3 ⽤⼾⽣成的内容为您的营销团队提供了洞察⼒，让您了解产品定位的短板以及 如何推⼴您的品牌或产品。 ⼉童产品制造商KidKraft每季度对客⼾的反馈进⾏评估，并利⽤所学知识改进消息传达。 该品牌最近注意到客⼾在评论中提到他们有多喜欢其Building Bricks Play N Store Table的存储功能。KidKraft最初并未认为存储是产品的主要卖点，因 此该品牌编辑了产品⻚⾯和推⼴⽂案的特⾊部分，突出了该桌⼦的存储功能。 在调整营销信息后，品牌的销量有所增加。 29 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .底线是：当您可以通过放⼤评论来让满意的顾客代表您说出对您品牌、产品或 服务的积极看法时，为什么要⾃⼰进⾏积极主张呢？您不仅可以通过利⽤评论 的第三⽅验证来加强营销⼯作，还可以借此机会改进与购物者的交流⽅式。 从营销的⻆度来看，我认为依靠 您的评论来为您做⼀些繁重的⼯ 作⾮常重要，尤其是如果您的营 销预算有限。 泰勒·埃雷罗 考德克拉夫特⾼级电⼦商务营销经理 Taylor Herrero 高级电子商务营销经理，Kid Kraft 4 探索见解，以生产更好的产品 将重点放在改进正确的产品上是让顾客参与您的产品决策的关键早期步骤， ⽽挖掘购物者的评论是⼀个完美的开始。 寻找您最受欢迎的产品，但评分低于4星。这是产品出现问题的主要指标。 您可以进⼀步通过识别品质情感低于其类别的产品和深⼊挖掘产品的不⾜之处。但请记住 — 即使是积极的评论也经常提到产品建议，让您把⼀个好产品变成⼀个优秀的产品。 30 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .雀巢加拿⼤最近改变了其⼀款冰红茶 产品的配⽅。新配⽅上市⼀个⽉内， 公司收到了⼤量负⾯评价和顾客投诉 ，销量随之下降。顾客体验团队发现 了这个问题，并将评价与品牌团队和 其他部⻔分享。 消费者提供了⼤量有价值的 信息，为决策提供了很⼤的 ⽀持⼒量 有关改回原配⽅的决策 李·比奇，消费者体验总监，雀巢加拿大 反馈也可能激发新的想法。 Oliso是⼀家⽣产熨⽃和其他家⽤电器的公司 ，最近设计了⼀款新的 熨⽃，配有⻓电线、⾼⽡数和延⻓的⾃动关断时间。 这款创新型熨⽃是为了迎合⼿⼯艺社区顾客的需求，让他们更⽅便地每天使⽤熨⽃。 这些改变最终帮助振兴了公司，吸引更多零售商销售该产品，并促使现有零售合作伙伴销售 更多产品。 总之：评论⼤⼤地⽅便了我们了解购物者的感知，并做出相应的反应，尤其是在 过去难以分析的零售和电⼦商务渠道。 31 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .5 利用负面反馈的积极力量 看到关于你的产品的投诉从来都不是件有趣的事。但是，这种反馈是你可以找到⼀些最有⼒ 的客⼾⻅解的地⽅。 例如，你可能会发现产品描述与客⼾对产品的认知之间存在差异。关注客⼾的 痛点可以让你在声誉受损之前解决问题并重新赢回客⼾。这会改善产品认知并 展⽰出响应能⼒。 Land O’Lakes，最成功的⻝品品牌之⼀，知道所有评论（甚⾄是负⾯的） 的价值。评论帮助这个⻝品品牌发现了配⽅的问题，因为顾客指出⾁桂卷的⼝ 感不对。 Land O’Lakes进⾏了调查，发现了配⽅错误，开发团队迅速⾏动起来修订了 配⽅并提升了情感。通过给客⼾发声，Land O’Lakes不仅解决了出现的问题 ，还继续与购物者建⽴信任。 要点在于：将批评视为成⻓的机会。 通过了解客⼾通过负⾯反馈表达的痛 点，你有机会直⾯解决这些问题。倾 听批评者的意⻅可以将他们变成热⼼ 的⽀持者。 负⾯评论也是⼀种馈赠。它们 让我们有机会了解消费者对我 们的产品或⻝谱的体验，我们 可以扭转消极的经历， 成为更忠诚的粉丝 Vicky Cherne 管理员，消费事务和 客户关怀，Land O’Lakes 32 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .在竞争日益激烈的市场中脱颖而出 6 为了获得竞争优势，通过汇总基准数据和整合竞争对⼿的数据来⽐较您的业务。 评估您的表现，⽐较零售搜索结果、图⽚、视频、产品描述、评论数量、平均评 分以及问题回答⽐例。然后，您可以制定战略，突显⾃⾝优势，解决不⾜之处， 并有效地确定何处以及如何改进。 在发现这些竞争洞察力时，请确保： 快速行动 倾听并学习 跨部⻔合作 及时回应，以领先 竞争对⼿。 使⽤各种数据源指导⾃ 信的决策。 涉及多个团队，最⼤ 化洞察⼒的价值。 底线是：在竞争日益激烈的市场中，差异化至关重要。 然⽽，成为领导者需要深刻理解你在哪⾥以及如何取得或失去优势。 33 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .要点 商业已经发⽣了重⼤变化，品牌必须相应调整。实施⽤⼾⽣成内容营销战略可 以增加收⼊、转化率、SEO影响⼒，并提升实体店销售（若适⽤）。 丰富您的产品详细⻚⾯（PDPs） 通过客⼾评价和⽤⼾⽣成内容优化PDPs，以获得更好的搜索结果和⽤⼾体验。 ⽤UGC推动SEO 通过富含关键字的评论保持⽹站内容更新，以便排名靠前并吸引流量到您的⻚⾯。 建⽴UGC供应链 通过电⼦邮件、社交媒体和产品抽样来激励购物者贡献内容。 从UGC中获取⻅解 挖掘社交媒体信息、评论和问答，发现改进品牌和产品的机会。 体验强大的用户生成内容战略的影响，并通过我们的UG C价值计算器探索您公司的增长潜力。 了解更多 34 GU I D E TO U GC FO R E - CO M M E R C E © 2 0 2 3 BA Z A A RVO I C E , I N C .参考文献 1. Bazaarvoice. “Shopper Experience Index.” 2022. https://www.bazaarvoice.com/resources/shopper-experience-index-2022/ 2. IRP. “Ecommerce Market Data and Ecommerce Benchmarks.” https://www.irpcommerce.com/en/gb/ecommercemarketdata.aspx 3. Baymard Institute. “The Current State of E-Commerce Product Page UX Performance (15 Best Practices).” https://baymard.com/blog/current-state-ecommerce-product-page-ux 4. Bazaarvoice. “10 ways to optimize product detail pages .” https://www.bazaarvoice.com/resources/10-ways-to-optimize-product-detail-pages/ 5. Brightlocal. “当地消费者评论调查。” www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey 6. Bazaarvoice. “Influenster社区：评论标准调查。” 2021. 7. 由Savanta对澳⼤利亚、加拿⼤、中国、法国、德国、英国和美国的10,606名消费者进⾏的Bazaarvoice调 8. Forrester. “Bazaarvoice的总体经济影响。” https://www.bazaarvoice.com/resources/forrester-total-economic-impact-of-bazaarvoice/ 9. 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