Ozon Global更新退货退款规则，卖家需在3日内处理退货申请，否则自动获批，涉及运费分担和纠纷处理机制。
政策简介：
Ozon Global于2022年8月1日发布了详细的退货退款规则，适用于所有通过该平台销售的中国卖家。根据规则，买家可在购买后30天内（Premium用户60天）申请退货，但某些特定类别商品除外。卖家需在个人中心处理退货申请，并在3个自然日内做出决定，否则申请将自动获批。
退货申请的处理选项包括：收到商品检验、拒绝、退款或不退货提供部分补偿。运费分担方面，如果退货商品无质量瑕疵，买家承担运费；如有瑕疵或损坏，卖家承担运费，且卖家始终支付从俄罗斯出口的关税和增值税。境外退货不能使用Ozon快递或自提点服务。
此外，规则明确了纠纷处理流程：买家可在5天内对卖家拒绝提出争议，Ozon将在3日内审查并做出最终决定，基于双方提供的图片和聊天记录。收到退货后，卖家有7天检查商品并决定是否退款，逾期自动退款。
违规后果：
未在3日内处理退货申请：申请自动获批，卖家需承担退款责任。
纠纷处理中Ozon决定对买家有利：卖家必须退款，并可能承担退货运费。
未提供退货仓库地址：买家无法退货，可能导致纠纷或自动退款。
适用对象：
◆俄罗斯站
所有Ozon Global卖家，尤其是来自中国的跨境卖家，涉及全类目商品。
执行时间窗：
规则自2022年8月1日起生效，无明确缓冲期，卖家需立即合规。
风险识别：
1. 自动退款风险：超过3天未处理申请将自动获批，增加退款成本。
2. 运费成本：瑕疵退货由卖家承担运费和出口税费，直接增加运营成本。
3. 纠纷压力：Ozon可能介入纠纷，决定对卖家不利，影响账号评级和资金流。
4. 仓库设置缺失：未设置退货地址可能导致退货失败，引发买家投诉。
5. 时效挑战：退货运输时间长达31天，期间可能产生纠纷，增加不确定性。
政策应对：
工具矩阵：
「个人中心 > Logistics > rFBS returns > Return requests」查看和处理申请
「邮箱通知」设置提醒避免逾期
风险点规避：
– 每日检查退货申请，确保3日内响应，避免自动退款。
– 设置清晰的退货仓库地址，减少退货失败风险。
– 对瑕疵商品及时退款，避免纠纷升级和Ozon介入。
价值点执行：
– 利用部分补偿选项处理低价值商品，节省退货运费和时间。
– 使用俄语与买家沟通，提高纠纷解决效率。
政策风向标：
历史政策：Ozon持续优化退货流程以提升买家体验，符合俄罗斯电商合规趋势。
站点差异：仅适用于俄罗斯站，其他站点可能有不同规则。
行业影响：规则强调卖家责任，可能提高运营门槛，但增强买家信任，长期利好平台增长。
退货流程详解：
退货申请流程：买家通过个人中心提交申请并附图片 → 卖家3日内决定（拒绝、退款、部分补偿或收货检验） → 如需更多信息，可延长至5天。
纠纷处理：买家对拒绝可5天内提出争议 → Ozon审查3天，基于证据做出最终决定 → 可能要求双方提供额外信息。
退货运输：买家发送商品至卖家仓库 → 运输时间可能达31天 → 卖家收货后7日内检查并决定退款，否则自动退款。
AI建议：
这篇文章详细介绍了Ozon Global的退货退款规则，帮助卖家理解平台要求以避免风险。规则背景是Ozon提升买家体验和合规性，反推平台意图是减少纠纷并增强信任。
风险规避方法包括及时处理申请、设置退货地址和使用俄语沟通。可执行策略是优化退货流程，例如对低价值商品采用部分补偿，降低整体成本。卖家应优先关注时效和沟通，避免自动退款和纠纷。
相关链接：
Ozon全球注册链接：https://global.ozon.com/ch
退货规则详情：文中提及但无具体URL，需通过个人中心或咨询客服获取
客服邮箱：china@ozon.ru
新闻关键词：Ozon退货规则,退款政策,跨境退货,卖家指南,俄罗斯电商
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/25662.html，转载请注明出处和链接。
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