TikTok Shop发布差评管理新规，明确三类安全差评处罚标准，差评率超阈值将导致商品冻结或店铺扣分，卖家需重点关注商品质量与安全认证
适用对象：
◆ 英国站 ◇ 东南亚站（马来西亚/泰国/菲律宾/越南/新加坡） / 所有品类卖家
快速识别：
价值识别
1. 明确差评考核标准与申诉路径
2. 分类安全差评处罚门槛
风险识别
1. 🔴 一类安全差评→扣24分
2. ⚠️ 商品差评率超标→商品冻结
3. ⚠️ 店铺商责差评率高→扣分处罚
政策简介：
TikTok Shop于2023年1月12日发布差评管理详细规则，明确差评分类、考核标准和处罚措施。
平台将差评分为商品安全差评、商品质量差评和物流差评三类，其中物流差评在考核时被剔除。重点考核商家责任的差评（商责差评），包括安全和质量问题。
买家在物流妥投后至订单完成后60天内可评价，1星或2星评价被视为差评。平台根据差评文本内容和核验结果进行分类处理。
违规后果：
| 差评类型 | 处罚门槛 | 处罚结果 | 处罚频率 | 是否可申诉 |
|---|---|---|---|---|
| 一类安全差评 | 过去60天≥1条 | 店铺扣24分 | 每周处罚 | 可申诉 |
| 二类安全差评 | 过去60天≥2条 | 店铺扣12分 | 每周处罚 | 可申诉 |
| 三类安全差评 | 过去60天≥3条 | 店铺扣6分 | 每周处罚 | 可申诉 |
| 商品差评率超标 | 各国阈值不同 | 商品冻结 | 每天处罚 | 可申诉 |
| 店铺商责差评 | 差评数≥5且率≥15% | 店铺扣1分 | – | 不可申诉 |
| 店铺商责差评 | 差评数≥10且率≥25% | 店铺扣4分 | – | 不可申诉 |
| 店铺商责差评 | 差评数≥20且率≥50% | 店铺扣36分 | 每周处罚 | 不可申诉 |
| 店铺商责差评 | 差评数≥20且率≥80% | 店铺扣48分 | – | 不可申诉 |
执行时间窗：
规则于发布之日（2023年1月12日）立即生效，考核过去60天内的差评数据
政策应对：
1. 商品安全认证：确保商品符合目的国安全要求，欧盟产品需完成CE认证
2. 详细使用说明：针对特殊商品（如脱毛仪、去黑头仪）在商详页加入详细使用说明
3. 尺码标准统一：UK商家使用英码，SEA商家使用国际标准尺码，数据与商品保持一致
4. 商品质量检查：上架前检查衣服面料是否有破损、开缝、爆口等问题
5. 及时沟通响应：引导消费者有问题先咨询商家，设置FAQ，及时回复买家消息
差评率阈值标准：
| 国家站点 | 评价数要求 | 差评率阈值 | 处罚措施 |
|---|---|---|---|
| 英国站 | ＞8条 | ＞14% | 商品冻结 |
| 马来/泰国 | ＞12条 | ＞12% | 商品冻结 |
| 菲/越/新 | ＞16条 | ＞12% | 商品冻结 |
| 英国站 | 4-8条 | ＞50% | 商品冻结 |
| 马来/泰国 | 4-12条 | ＞50% | 商品冻结 |
| 菲/越/新 | 7-16条 | ＞40% | 商品冻结 |
安全差评分类详解：
平台将安全差评分为三个等级：
一类安全差评：涉及窒息、爆炸、烫伤等直接人身安全风险
二类安全差评：包括差点引起火灾、差点爆炸、差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿、商品有毒、被割伤等潜在危险
三类安全差评：皮肤发痒、过敏等相对较轻的安全问题
AI建议：
差评管理是TikTok Shop运营的核心环节，平台动真格了。我建议你立即做三件事：
第一，马上自查现有商品的差评率，特别是过去60天的数据。英国站差评率超过14%、东南亚站超过12%的商品都很危险。
第二，重点抓商品质量和安全认证。欧盟市场必须做CE认证，这是避免安全差评的最有力证据。服装类要特别注意尺码准确性和面料质量。
第三，建立差评预警机制。每天监控店铺商责差评率，一旦接近25%就要立即排查问题商品，避免触发扣分处罚。
记住，平台剔除物流差评，只考核商责差评。所以别再拿物流当借口，实实在在提升商品质量才是正道。
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