TikTok电商针对疫情下跨境商家推出履约时效延长方案,深圳东莞等地区订单考核从【5】天延长至【12】天,3月17-31日生效

适用对象:
◆ 英国
深圳/东莞/东莞跨境卖家,海外仓除外
政策简介:
2022年3月20日,TikTok电商针对近期中国疫情对跨境商家的影响,发布了专项应对方案。此次政策主要针对英国站点跨境商家,核心是延长履约考核时效,帮助受疫情影响的商家平稳度过特殊时期。
具体政策内容为:深圳、东莞、东莞地区的商家,在3月17日至3月31日期间产生的订单,平台将Stocking-TTS履约考核时长从原来的5天延长到12天。这意味着商家有更充足的时间处理订单发货,避免因疫情导致的物流延误而受到平台处罚。
需要注意的是,此政策不适用于海外仓订单,且如果订单超过12天仍无法履约,依旧会被记录为超时订单并计入商家履约绩效考核。平台还会对超长时间未履约的订单做关单处理,这些关单订单会计入商责取消率。
平台表示,如果疫情影响持续超过3月31日,将会另行通知后续政策安排。
快速识别:
价值识别 | 风险识别 |
---|---|
✅ 履约考核从【5】天延长至【12】天,缓解发货压力 | ⚠️ 海外仓订单不享受此政策,需特别注意 |
✅ 自动设置,无需商家额外操作 | ⚠️ 超过12天仍未履约的订单依旧计入绩效考核 |
✅ 平台关注商家实际困难,体现平台支持态度 | ⚠️ 超时关单订单会计入商责取消率,影响账号健康 |
✅ 提供了客户经理和问卷双通道反馈机制 | ⚠️ 政策有效期仅到3月31日,后续不确定性较大 |
违规后果:
虽然平台提供了履约时效延长,但商家仍需注意以下考核标准:
订单状态 | 处理方式 | 考核影响 |
---|---|---|
12天内履约 | 正常考核 | ✅ 不计入超时订单 |
超过12天未履约 | 记录为超时订单 | ⚠️ 计入履约绩效考核 |
超长时间未履约 | 平台关单处理 | 🔴 计入商责取消率 |
政策应对:
1. 合理规划发货:虽然有时效延长,但仍需尽量缩短发货时间
2. 海外仓订单特别注意:海外仓订单不适用此政策,需按原标准执行
3. 及时沟通反馈:如不确定是否在豁免范围内,及时联系客户经理或填写问卷
4. 关注后续政策:如疫情影响持续,关注平台3月31日后是否有新政策
政策风向标:
从此次政策可以看出几个重要信号:平台正在建立更加人性化的危机应对机制,这表明TikTok Shop重视商家体验和生态健康。同时,平台对履约时效的重视程度很高,即使在特殊时期也有明确的考核底线。
建议商家借此机会完善自身的供应链应急预案,建立多渠道发货能力,降低对单一地区物流的依赖。
AI建议:
作为经历过多次平台政策调整的老跨境人,我建议你这样看待这次政策:
首先,不要因为有时效延长就放松发货节奏。12天只是底线,消费者体验还是最重要的,能早发就早发。
其次,海外仓卖家要特别注意,你们不享受这个政策,需要确保海外仓库存充足,或者提前规划好从国内直发的备选方案。
最重要的是,利用这个时间窗口完善你的应急体系。疫情反复将成为常态,多仓库布局、多物流渠道、更灵活的库存管理,这些才是长期解决方案。
最后,记得主动与平台保持沟通,填写问卷、联系客户经理,让平台了解你的实际困难,这样后续才有可能获得更多支持。
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