eBay发布跨境卖家节后复工自查清单，涵盖订单处理、售后跟进、库存盘点和店铺表现检查，2月5日生效
适用对象：
◆ eBay
所有跨境卖家/中小型卖家/多品类卖家
运营简介：
eBay于2025年2月5日发布跨境卖家节后复工自查清单，提供四步检查流程确保卖家顺利复工。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 系统化复工检查流程，避免遗漏关键环节 | ⚠️ 未及时处理待发货订单可能导致客户投诉 |
| 详细操作路径指引，降低执行难度 | ⚠️ 库存盘点不准确可能造成缺货或超卖 |
| 包含休假模式设置建议，提升客户体验 | ⚠️ 未及时处理售后case影响店铺评分 |
| 账号表现异常处理时机明确，避免错过申诉窗口 | ⚠️ 店铺表现异常未及时处理可能导致账号限制 |
| 无货隐藏模式设置指导，减少无效曝光 | 休假模式关闭后1-2小时物品才可见，需注意时间差 |
清单涵盖订单处理、售后跟进、库存盘点和店铺表现四大核心模块，针对节后复工常见问题提供具体操作路径和解决方案。特别提醒设置了Allow item sales while on time away模式的卖家需要优先处理待发货订单，并建议所有卖家开启无货隐藏模式自动管理库存状态。
实操方法：
四步复工检查法：
①订单处理：登录Seller hub查看待发货订单，路径「Seller hub > Order > Awaiting Shipment」。特别注意设置了Allow item sales while on time away的卖家，买家在休假期间仍可下单，需优先处理积压订单。
②售后跟进：检查卖家后台和邮件中的未处理Case，及时与客户沟通解决客诉问题，优化售后管理。
③库存盘点：核对店铺总体销售额、退货和货物损坏情况，与海外仓服务商数据核对，避免实际库存与账面库存不符。通过Seller hub查看在线刊登中缺货物品数量，及时补货。
④店铺表现：检查不良交易管理、品类表现、物流服务指标是否正常。如账号表现异常显示“限制”，需查明原因并在指定时间申诉（每周三中午12:00至每周四上午10:00）。
具体步骤：
关键操作步骤详解：
待发货订单处理：
1. 登录Seller hub后台
2. 进入「Order > Awaiting Shipment」
3. 处理所有待发货订单
4. 注意：休假模式关闭后1-2小时物品刊登才会在前台可见
无货隐藏模式设置：
1. 开启无货隐藏功能
2. 物品缺货时自动隐藏
3. 补货后自动上架
4. 避免缺货物品继续展示
账号异常申诉：
1. 查看具体限制原因和指标
2. 出现申诉按钮后及时处理
3. 在每周三12:00至周四10:00时间段内提交申诉
4. 路径：ebay.cn > 政策表现
避坑指南：
复工常见坑点及规避方法：
①订单遗漏风险：
– 问题：休假期间订单未及时处理导致超时发货
– 解决：优先处理Awaiting Shipment中的订单，特别是设置了Allow item sales while on time away的店铺
②库存数据偏差：
– 问题：实际库存与账面库存不符造成缺货或超卖
– 解决：与海外仓服务商实时核对数据，定期盘点库存
③售后响应延迟：
– 问题：未及时处理Case导致客户满意度下降
– 解决：每日检查后台和邮件，24小时内响应客户咨询
④账号限制未及时处理：
– 问题：错过申诉时间窗口导致账号限制延长
– 解决：牢记周三12:00至周四10:00申诉时段，发现异常立即处理
复工时间管理表：
复工首日时间分配建议：
| 时间段 | 重点工作 | 耗时 | 优先级 |
|---|---|---|---|
| 上午9:00-10:30 | 处理待发货订单 | 1.5小时 | 🔴 高 |
| 上午10:30-11:30 | 检查并回复售后Case | 1小时 | 🔴 高 |
| 下午1:00-2:30 | 库存盘点与核对 | 1.5小时 | ⚠️ 中 |
| 下午2:30-4:00 | 检查店铺表现指标 | 1.5小时 | ⚠️ 中 |
| 下午4:00-5:00 | 设置无货隐藏模式等长期优化 | 1小时 | ✅ 低 |
AI建议：
节后复工是跨境卖家最容易出问题的时期，我见过太多卖家因为复工检查不到位导致账号受限或客户投诉。这份eBay的复工清单很实用，但要注意几个关键点：
首先是订单处理优先级。设置了Allow item sales while on time away的卖家一定要先处理待发货订单，因为这些订单的预计送达时间已经自动延长了，再不处理就要超时了。我建议复工第一天上午专门用来处理积压订单，避免发货延迟影响账号表现。
其次是库存盘点。春节假期时间长，库存数据很容易出现偏差。不要只相信系统数据，一定要和海外仓服务商核对实际库存，避免出现超卖或缺货。特别是热销品，库存不准会直接影响销量。
售后Case处理也很关键。假期积压的客诉问题需要优先处理，特别是涉及到退货退款的Case。eBay很重视客户体验，售后响应速度直接影响店铺评分。
最后是账号表现检查。如果发现账号有异常限制，一定要在周三中午到周四上午这个时间窗口内申诉，错过就要再等一周。这个时间限制很多卖家都不知道，导致问题拖延。
我的建议是：复工第一天按订单→售后→库存→账号表现的顺序检查，每个环节都做好记录。特别是设置了休假模式的卖家，要留出1-2小时等待物品重新上线的时间差。
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