美客多全站点Reputation评级规则变更，3-4月分站点生效，取消浅绿色等级，三大指标直接影响店铺流量和活动权限
适用对象：
◆ 巴西 ◆ 墨西哥 ◆ 智利 ◆ 哥伦比亚
美客多平台卖家/拉美市场卖家/跨境出口商家
政策简介：
美客多宣布变更全站点Reputation店铺信誉评级规则，2023年3月21日起分站点陆续生效。新规取消浅绿色等级，晋升机制变为绿色、黄色、橙色、红色四个等级，三大核心指标（订单投诉率、订单延迟率、订单取消率）决定店铺信誉状态。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确评级标准，规则更透明 | ⚠️ 非绿色店铺将削减流量影响转化 |
| 提供模拟工具和指标监控功能 | ⚠️ 影响促销活动报名和广告开通 |
| 90天信誉保护机制缓解降级冲击 | ⚠️ 订单量不足站点按365天历史订单计算 |
| 分站点差异化执行，缓冲期明确 | ⚠️ 订单延迟率计算严格，72小时内需完成全流程 |
| 投诉处理机制完善，48小时内解决可降低影响 | ⚠️ 大量铺货和无库存供应模式风险加剧 |
新规执行时间表：巴西3月21日、墨西哥4月12日、智利和哥伦比亚4月19日。信誉评级直接影响店铺流量分配、促销活动参与资格、竞价广告开通和品牌官方店申请权限。平台提供Simulation Tool和Metrics工具供卖家自查和优化。
违规后果：
信誉降级直接影响：
– 流量削减：非绿色店铺曝光率下降
– 活动限制：无法参与平台促销活动和特殊大促
– 功能禁用：Product Ads竞价广告无法开通
– 品牌权限：无法申请品牌官方店
– 转化率下降：买家端可见信誉颜色影响购买决策
评级晋升机制：
所有指标达标才能晋升到下一等级，任一指标不达标即无法晋级。
执行时间窗：
分站点执行时间表：
– 巴西站点：2023年3月21日生效
– 墨西哥站点：2023年4月12日生效
– 智利站点：2023年4月19日生效
– 哥伦比亚站点：2023年4月19日生效
订单量计算标准：
– 墨西哥/智利：＜40个履约订单按365天历史订单计算
– 巴西/哥伦比亚：＜60个履约订单按365天历史订单计算
政策应对：
3大指标优化策略：
① 订单投诉率（Claims/Complaints）
– 重视供应链产品质量把控
– 提供完善售后服务，主动与买家沟通
– 投诉发生后48小时内处理并给出解决方案（全额退款、部分退款、回退商品）
② 订单延迟率（Delayed handling time）
– 72小时内完成：物流面单打印、发货给官方物流集运仓、扫描录入系统
– 避免大量铺货和无库存供应模式
– 在国内拥有爆款产品库存，库存不足时及时下架Listing
– 在官方物流集运仓附近开发供应链
③ 订单取消率（Cancelled by you）
– 做好库存管理，及时下架无库存产品
– 做好节假日工作安排或及时暂停Listing
– 切勿随意取消买家订单
工具使用：
通过「Simulation Tool」查看等级预测，通过「Metrics > Support to Your Buyers」查看具体指标变化和归因。
政策风向标：
平台监管趋势：
美客多持续提升买家购物体验，卖家信誉管理体系日趋严格和精细化。
未来可能扩展：
– 更多维度的评级指标加入考核体系
– 信誉评级与搜索排名更深度绑定
– 各站点订单量计算标准可能进一步调整
– 疫情相关豁免政策可能逐步取消
长期建议：
信誉管理从“被动应对”转向“主动运营”，建议：①建立日常监控机制②优化供应链响应速度③完善售后服务体系④避免高风险运营模式。
AI建议：
这事儿说白了就是美客多要提升买家体验，对卖家要求更严了。Reputation评级直接关系到你的店铺生死——流量、活动、广告权限都跟这个挂钩。
核心就三点：别被投诉、及时发货、别随便取消订单。特别是自发货卖家，要特别注意72小时处理时效，不是光打印面单就行，要等到扫描录入系统才算完成。
我建议分四步走：先用Simulation Tool看看自己现在什么水平，再通过Metrics工具分析具体哪个指标有问题。如果是投诉率高，就加强品控和售后；如果是延迟率高，就优化供应链和库存；如果是取消率高，就做好库存管理。
风险方面，铺货模式和无库存供应的卖家最危险，新规下这些玩法很难维持绿色评级。建议转向精品模式，在官方物流仓附近布局供应链，实在不行就及时下架缺货产品，比随意取消订单强。
长期来看，信誉运营会成为拉美电商的核心竞争力，提前做好准备的卖家能在洗牌中抓住机会。记住平台规则越来越透明，钻空子的空间会越来越小，老老实实做好产品和服务才是正道。
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