Allegro取消订单政策更新：买家3天内可取消未处理订单，自动取消规则调整，卖家需及时更新订单状态避免损失
适用对象：
◆ Allegro波兰站
所有品类卖家/中小卖家/跨境电商卖家
政策简介：
Allegro平台更新订单取消政策，明确买家取消权限和自动取消规则。买家可在3天内取消未处理订单，卖家可自定义7-30天付款期限。政策涉及退款流程、佣金返还和评价限制等多方面。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确取消规则，减少交易纠纷 | ⚠️ 未及时更新订单状态可能导致被取消 |
| 可自定义付款期限（7-30天） | ⚠️ 自动取消功能无法禁用 |
| 部分类目订单无法取消（药品/投资品等） | 🔴 错误取消订单不能终止远程协议 |
| 自动退款机制简化流程 | ⚠️ 账户余额不足时需手动处理退款 |
| 取消订单后买家无法评价 | ⚠️ 库存管理不善可能导致订单取消 |
政策适用于Allegro平台所有卖家，无论是企业账户还是普通账户。买家取消权限在卖家提供追踪号或订单状态变更为处理中、待发货、已发货、待取件、已送达等状态前有效。特殊类目如药品、投资产品、礼品卡等订单无法取消。
违规后果：
订单取消的主要影响：
– 买家取消已付款订单：平台尝试自动退款，若账户余额不足则在2个工作日内尝试扣款
– 国外市场：自动创建Allegro Protect退款请求，退款金额计入未支付的平台服务费
– allegro.pl：买家可开启纠纷，若未达成一致可通过Allegro Protect申请退款
– 取消订单后买家无法支付和评价
特别注意：只有买家有权撤销远程协议，卖家单方面取消订单不能终止与买家的协议。
执行时间窗：
关键时间节点：
– 买家取消期限：下单后3天内（未处理订单）
– 自动取消期限：
• 非标准转账：7天
• 标准转账预付款：14天
– 自定义付款期限：7-30天（仅限立即购买和拍卖订单）
– 自动退款尝试：取消后立即执行，余额不足时2个工作日内再次尝试
政策应对：
4步应对策略：
① 及时更新订单状态
开始处理后立即更改状态至PROCESSING，避免买家取消
② 设置合理的付款期限
根据产品特性设置7-30天付款期限，平衡转化率和风险
③ 完善库存管理
实时更新库存，避免缺货导致订单取消
④ 建立缺货应对机制
缺货时主动联系买家，提供解决方案或补货时间表
API集成指南：
API用户注意事项：
可通过GET /order/events查看取消信息：
– BUYER_CANCELLED：买家取消
– AUTO_CANCELLED：未付款自动取消
订单状态与取消权限：
买家在订单状态变为以下状态前可取消：
– PROCESSING（处理中）
– READY_FOR_SHIPMENT（待发货）
– SENT（已发货）
– READY_FOR_PICKUP（待取件）
– PICKED_UP（已取件）
AI建议：
这事儿说白了就是Allegro在平衡买卖双方权益，既给买家留了反悔期，又给卖家提供了风险控制工具。
核心就三点：第一，时间控制很重要。买家有3天冷静期，但只要你及时更新订单状态就能锁定交易。建议处理完订单立即变更状态，别拖。
第二，付款期限设置是个技术活。7天太短可能丢单，30天太长资金压力大。根据你的产品周转率来定，快消品设短点，高客单价设长点。
第三，库存管理是根本。没货就别卖，卖了就要发。真要缺货了主动联系买家比被动取消好，说不定还能转化成预售订单。
最后提醒，API用户要好好利用事件日志功能，实时监控取消情况，及时发现异常。特别是拍卖订单，自动取消后记得申请佣金返还，不然就亏了。
整体来说这个政策还算公平，既保护了消费者权益，又给了卖家足够的控制权。关键是你要主动管理，别等系统自动处理，那样最吃亏。
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