Lazada发布2025春节履约时效调整：1月26日-2月6日订单RTS和入库时间延长，LGS/LGF物流服务时间各异，在线客服假期缩减
适用对象：
◆ Lazada东南亚六国（新加坡/马来西亚/泰国/菲律宾/越南/印尼）
跨境卖家/使用LGS或LGF物流商家/春节期间正常运营店铺
通知简介：
Lazada发布2025年春节假期履约时效及服务安排，1月26日至2月6日期间订单处理时效放宽，但各物流中心和客服服务时间有不同程度调整。未参加「春节不打烊」计划的商家需特别注意时间节点变化。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 春节订单处理时效放宽，减轻运营压力 | ⚠️ 物流中心服务时间缩减，可能影响发货效率 |
| 明确时间节点，便于提前规划备货 | ⚠️ 在线客服服务时间缩短，问题处理延迟 |
| 分地区分方案详细安排，信息透明 | ⚠️ LGF集运仓1月20日截仓，晚到货物年后处理 |
| 提供智能客服ADA作为替代解决方案 | ⚠️ 海外仓送货需提前预约，避免额外成本 |
| 区分不打烊计划商家，规则更具针对性 | ⚠️ 不同物流中心服务时间差异大，需仔细核对 |
此次调整涵盖履约时效、物流服务、客服支持三大板块，针对中国大陆商家的发货规则进行特殊安排。物流方面详细列出了LGS（Lazada Global Shipping）和LGF（Lazada Global Fulfillment）各中心的具体服务时间，客服提供了智能和人工两种服务方式。商家需根据自身使用的物流方案和所在地区核对具体时间安排。
重要提醒：
核心风险点：
1. LGF东莞集运仓截仓时间：1月20日 – 晚于此时到达的货物需等到年后处理
2. 海外仓送货需提前系统预约 – 避免额外成本支出
3. 客服服务时间大幅缩减 – 1月28日-2月1日多数客服休假
4. 不同地区物流中心服务差异大 – 需核对具体所在中心时间表
5. 参加「春节不打烊」商家适用不同规则 – 需遵循特别时效要求
影响范围：
受影响业务范围：
– 订单履约：所有未参加春节不打烊计划的商家订单
– 物流服务：使用LGS或LGF物流方案的所有商家
– 客服支持：需要人工客服咨询的所有商家
– 地区覆盖：东莞、义乌、泉州、深圳、香港等主要物流中心
– 特别影响：大件海运、海外仓、集运仓业务受影响最明显
时间节点：
关键时间节点汇总：
| 事项 | 时间节点 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 订单最迟RTS日期 | 1月26日-2月6日（依订单创建日） | 所有未参加不打烊商家 |
| 订单最迟入库扫描 | 1月27日-2月8日（依订单创建日） | 所有未参加不打烊商家 |
| LGF集运仓截仓 | 1月20日 | 使用LGF集运仓商家 |
| LGF外拖整柜订舱截止 | 1月13日 | 使用LGF整柜服务商家 |
| LGF外拖整柜装柜截止 | 1月20日 | 使用LGF整柜服务商家 |
| 客服正常服务中断 | 1月28日-2月1日（多数客服休假） | 需要人工客服支持的商家 |
应对准备：
春节运营准备清单：
① 订单处理准备
– 核对订单创建日期对应RTS和入库时间要求
– 参加「春节不打烊」商家确认特别时效要求
– 提前安排打包人手和物料准备
② 物流发货准备
– LGF用户：1月20日前完成集运仓送货
– LGS用户：核对所在地区分拨中心服务时间
– 海外仓用户：提前系统预约送货时间
– 大件海运：注意仅收货不发运时间安排
③ 客服应对准备
– 熟悉ADA智能客服使用方式「帮助中心 > 联系我们 > 登录GSP号」
– 记录紧急问题渠道，应对人工客服休假期间
– 提前测试常见问题查询，熟悉自助解决方案
④ 库存备货准备
– 参与3.3大促商家提前做好备货安排
– 确保库存充足，应对物流延迟影响
– 考虑假期销量波动，合理规划库存量
物流时效对比分析：
各地区物流中心服务对比：
| 物流中心 | 正常服务日期 | 假期/缩减服务日期 | 特别安排 |
|---|---|---|---|
| 东莞分拨中心 | 1月26-27日, 1月30日-2月6日 | 1月28-29日 | 仅支持收货 |
| 义乌分拨中心 | 1月26日, 1月30日-2月6日 | 1月27-29日 | 仅支持收货 |
| 泉州分拨中心 | 1月26-27日, 2月1日-6日 | 1月28-31日 | 假期 |
| 香港分拨中心 | 1月27日, 1月30-31日, 2月3-6日 | 1月26日, 1月28-29日, 2月1-2日 | 假期 |
| 东莞大件海运中心 | 1月26-27日, 1月30日 | 1月28-29日, 1月31日-2月6日 | 仅收货不发运 |
| LGF东莞中心仓 | 1月26日-2月6日 | 无假期 | 全程正常运营 |
效率影响分析：
– 东莞地区影响最小，主要分拨中心仅2天服务缩减
– 泉州地区影响最大，分拨中心4天完全休假
– 香港地区服务碎片化，需精确安排发货时间
– LGF中心仓优势明显，春节全程正常运营
AI建议：
这事儿说白了就是Lazada给商家放了个春节假期的缓冲期，但别高兴太早——物流和客服的实际服务时间可是大大缩减了。
首先得明白平台这么安排的底层逻辑：春节前后物流资源和人工确实紧张，平台既要保证基本服务不停摆，又要给商家一定的灵活性。所以出现了时效要求放宽但实际服务缩减这种看似矛盾的局面。
我的建议是分三个层面来应对：
第一是订单层面，仔细核对那个时间对照表，特别是1月26-28日创建的订单，RTS和入库时间跨度最大。如果店铺春节照常营业，最好参加「春节不打烊」计划，虽然要求更严格，但物流保障更好。
第二是物流层面，这是重灾区。东莞地区的商家相对幸运，主要分拨中心只休两天。但如果是泉州地区的商家就麻烦了，分拨中心整整休假4天。最要命的是LGF集运仓1月20日就截仓，这意味着现在就要开始冲刺送货了。
第三是客服层面，人工客服基本从除夕休到初四，这段时间出了问题只能靠智能客服ADA。建议提前熟悉ADA的使用方法，测试常见问题的解决路径，别等到急需的时候抓瞎。
最后提醒一点：海外仓商家一定要提前预约送货，否则产生额外成本平台可不买单。还有参与3月份大促的，现在就要开始备货了，别等到年后手忙脚乱。
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