Allegro平台销售设置完整指南：退货政策、投诉流程、运费设置三大核心模块详解，波兰跨境卖家必备
适用对象：
◆ 波兰Allegro
新入驻卖家/跨境卖家/中小型企业
运营简介：
Allegro官方发布销售设置详细指南，针对新卖家必须完成的退货政策、投诉流程和运费设置三大核心模块进行逐步说明。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 完整设置是开始销售的前提条件 | ⚠️ 地址填写错误可能导致退货纠纷 |
| 详细的操作步骤指导，避免设置遗漏 | ⚠️ 跨境配送设置不当将影响买家体验 |
| 波兰本地化政策解读，符合当地法规 | ⚠️ 外部链接添加会被平台禁止 |
| 多种运费计算方式灵活选择 | ⚠️ 保修信息不完整可能引发售后问题 |
| 提供当天发货功能提升竞争力 | ⚠️ 货到付款跨境交易需额外确认 |
指南强调波兰消费者保护法要求：买家享有14天无理由退货权，卖家必须无条件接受。对于跨境卖家，需特别注意退货地址和投诉地址的国家设置，以及配送时间的计算方式（备货时间+运输时间）。平台将于7月更新退货表模板和额外信息复选框功能。
实操方法：
销售设置三大核心模块操作要点：
① 退货政策设置
– 必须提供准确的退货地址，符合波兰法律法规
– 退货政策名称仅卖家可见，用于管理offer模板
– 可设置退货限制（特殊情况）和延长退货时间
– 选择退货运费承担方
– 7月起显示法定退货表模板
② 投诉政策设置
– 保修期通常为2年（二手产品1年）
– 如投诉地址与公司地址不同需单独设置
– 详细说明投诉处理步骤和程序
③ 配送选项设置
– 可设置免运费门槛金额
– 支持多种运费计算方式：最高/最低/总和/买家选择
– 提供当天发货功能（中欧时间前下单）
– 创建配送表，选择支持的配送方式和价格
具体步骤：
操作路径：「账户名称下拉 > Sales > Sales Settings」
配送设置详细步骤：
跨境卖家特别注意：
– 选择“courier delivery”（即使使用列表中的物流公司）
– 手动调整配送时间，避免纠纷
– 设置运输时间：单击蓝色日期范围输入天数
配送费用计算：
| 项目 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 第一件商品运费 | 第一个方框填写金额 | 15 PLN |
| 单包裹最大件数 | 第二个方框填写数字 | 3件 |
| 额外商品运费 | 每增加一件商品的费用 | 15 PLN |
示例：购买3件以内支付15 PLN，4件支付30 PLN（分两个包裹）
数据标准：
波兰法规要求：
– 14天无理由退货权（法律强制）
– 产品缺陷保修期：2年（新品）/ 1年（二手）
– 当天发货标准：24小时内发货
平台推荐设置：
– 运费计算方式：不建议让买家自己选择
– 支付方式：推荐预付货款（Payment in advance）
– 货到付款：需与最后一公里派送公司确认支持性
避坑指南：
跨境卖家常见问题及解决方案：
① 地址设置错误
– 问题：公司不在波兰但未更改国家设置
– 解决：在退货政策和投诉政策中手动更改国家
② 配送时间计算错误
– 问题：未区分备货时间和运输时间
– 解决：配送设置中填写运输时间，offer中填写备货时间
③ 外部链接违规
– 问题：在退货/投诉政策中添加外部链接
– 解决：完全避免添加任何外部链接
④ 货到付款风险
– 问题：跨境货到付款未确认支持性
– 解决：与最后一公里派送公司确认，Allegro不负责收款
⑤ 保修信息不全
– 问题：电子产品保修信息不完整
– 解决：使用Warranty Information创建多个保修模板
跨境卖家专属设置：
针对非波兰本土卖家的特殊设置要求：
配送方式选择：必须选择“courier delivery”（快递配送），即使使用平台列出的物流公司也需要选择此选项。
时间设置调整：跨境配送需要手动设置合理的运输时间，避免因默认时间过短导致的配送延迟纠纷。
地址信息规范：在退货地址、投诉地址、公司信息等所有位置，都需要明确更改国家设置，确保与实际运营地一致。
支付方式建议：强烈推荐使用预付货款方式，货到付款跨境交易需要与当地配送公司单独确认支持性和结算流程。
AI建议：
这事儿说白了就是Allegro给新卖家的一份开店必做清单，相当于开实体店要办的营业执照和基础设置。
首先得明白，在Allegro卖东西不是注册完账号就能上架销售的，得完成这三个步骤：注册账户、文件验证、销售设置。前两个是资质审核，最后这个才是实操环节。
最重要的三个模块是退货、投诉和运费设置。波兰法律对消费者保护特别严格，14天无理由退货是硬性规定，没得商量。作为跨境卖家，最需要注意的是地址信息一定要准确，别填错了国家，否则后期处理退货能麻烦死。
配送设置这块有个坑：跨境卖家必须选“courier delivery”，就算你用DHL、UPS这些大公司也得选这个选项。因为只有这个选项允许你手动调整配送时间，不然系统按本地配送时间算，你从中国发货根本来不及。
运费计算我建议别让买家自己选，容易出问题。最好是设置阶梯运费，买得多平均运费越低，这样既能促销又不会亏本。
对于做电子产品的卖家，保修设置一定要重视。波兰要求2年保修，你得明确写清楚保修是谁负责（你还是厂家），流程怎么走。可以创建多个模板，不同产品用不同的保修政策。
最后提醒一点：7月平台要更新一些功能，包括法定退货表和新的复选框选项，到时候记得回来更新设置。现在先把基础打好，以后调整起来也容易。
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