酷澎发布账户安全指南，详解5类违规处罚标准及申诉方法，帮助新手卖家规避账号风险
适用对象：
◆ Coupang韩国站
新入驻卖家/中小卖家/品牌卖家/有侵权风险卖家
政策简介：
酷澎平台于2022年5月13日发布账户安全指南，明确5类违规行为及3级处罚机制。重点针对知识产权侵权、售卖假货、违反法律规定产品、详情页违规和交货延迟问题提供具体解决方案。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确违规边界，提供自查标准 | 🔴 售卖假货将导致账户被永久关闭 |
| 分级处罚机制透明可预期 | ⚠️ 知识产权侵权需提供完整授权证明 | 提供具体申诉渠道和解决方案 | ⚠️ KC认证缺失导致产品停售 |
| 案例指导帮助快速解决问题 | ⚠️ 交货延迟影响店铺分数和曝光 |
| 新手卖家避坑指南实用性强 | ⚠️ 详情页夸大宣传会被停售 |
政策基于酷澎平台规则制定，针对韩国市场特殊要求（如KC认证）。处罚分为产品停售、账户停售和账户永久关闭三级，根据不同违规程度执行。平台提供具体申诉邮箱和材料要求，卖家需按指南操作避免账号风险。
违规后果：
三级处罚机制：
① 产品停售
– 首次违规或单产品问题
– 收到邮件通知下架原因
– 需提供证据回复邮件申请恢复
② 账户停售
– 第二次或多次违规
– 账户被关闭
– 需提交授权证明或改善计划
– 安全团队审核决定是否恢复
③ 账户永久关闭
– 售卖假货或严重违规
– 店铺永久关闭
– 无法恢复
执行时间窗：
立即生效：
政策于2022年5月13日发布即生效，适用于所有酷澎卖家。
处理时限：
– 收到通知后需及时回复邮件
– 申诉处理时间根据问题复杂程度而定
– 建议在3个工作日内完成整改和回复
政策应对：
5类问题应对方案：
① 知识产权侵权
– 提供商标证书或许可证明
– 图片侵权需提供PSD原图或官网URL
– 申诉邮箱：cm112@coupang.com或iprglobal@coupang.com
② 涉嫌假冒产品
– 提供品牌授权书和增值税发票
– 授权需在有效期内，发票可查验
– 申诉邮箱：tns_appeals@coupang.com
③ 缺少KC认证
– 需要认证的产品提供KC认证原件
– 豁免产品在详情页添加声明
– 申诉邮箱：cm112@coupang.com
④ 交货延迟问题
– 处理所有待配送订单
– 确保单号能被平台追踪到
– 申诉邮箱：sp_improve@coupang.com
⑤ 商品详情页违规
– 修改夸大宣传的标题和详情页
– 提供整改证据
– 申诉邮箱：CM112@coupang.com
政策风向标：
平台监管趋势：
酷澎加强对商品合规性和账户安全的监管力度，特别是针对新手卖家的规范引导。
韩国市场特殊要求：
– KC认证成为电子产品和儿童产品的硬性要求
– 详情页需要符合韩国广告法规
– 交货时效要求严格
长期建议：
– 提前获取品牌授权和产品认证
– 建立合规审核流程
– 使用原创图片和内容
– 关注平台帮助中心最新政策
合规自查清单：
账户安全自查表：
| 检查项目 | 合规要求 | 风险等级 |
|---|---|---|
| 品牌授权 | 拥有完整授权链条 | 🔴 高危 |
| 产品认证 | KC认证等必要证书 | ⚠️ 中危 |
| 图片版权 | 使用原创或获授权图片 | ⚠️ 中危 |
| 详情页内容 | 无夸大宣传，符合事实 | ⚠️ 中危 |
| 交货时效 | 48小时内发货 | ⚠️ 中危 |
| 产品类目 | 不售卖违禁品 | 🔴 高危 |
定期检查路径：
WING后台 > 帮助 > 使用介绍 > 查看相关政策文章
AI建议：
这事儿说白了就是酷澎在规范平台秩序，特别是针对新手卖家容易踩的坑。平台现在卖家多了，必须加强管理，不然假货、侵权问题会影响整个平台声誉。
我认为最需要重视的是知识产权和假货问题，这两个直接账号永久关闭，没得商量。特别是很多新手觉得‘我先上架试试’，用了供应商给的图片，结果被投诉侵权。
具体操作上，我建议分三步走：首先自查现有产品，有没有授权不全、图片侵权问题；其次建立上架审核流程，每个新产品都要检查授权和认证；最后熟悉申诉渠道，真的出问题了知道找谁、怎么处理。
特别要注意韩国市场的特殊要求，KC认证很多卖家不了解，儿童产品、电子产品都需要。还有详情页的那些声明，虽然麻烦，但能避免很多不必要的投诉。
长期来看，合规成本会增加，但这是必须的投入。与其等出了问题再解决，不如提前规范。建议预留营业额的【1-2%】作为合规预算，包括获取授权、办理认证、专业图片拍摄等。
新闻关键词：Coupang,账户安全,账号处罚,知识产权侵权,假货,KCP认证,交货延迟,详情页违规
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