Wildberries更新中国卖家条款：10天内处理退货申请，禁止销售已使用商品，6月起执行
适用对象：
◆ Wildberries俄罗斯站
中国跨境卖家/对俄贸易商家/消费品类卖家
政策简介：
Wildberries于2025年6月10日发布面向中国卖家的要约新条款，主要涉及退货政策和商品质量要求，新规将于6月起生效。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确退货处理时限，减少纠纷 | ⚠️ 10天内未处理自动批准退货 |
| 禁止劣质商品销售，净化平台环境 | 🔴 多次发货不符商品将重新审查退货决定 |
| 新增佣金链接，方便查询最新费率 | ⚠️ 6月1日起部分类别佣金已调整 |
| 明确翻新iPhone和书籍除外条款 | ⚠️ 未提供所需文件可能影响退货审核 |
| 保护买家权益，增强平台信任度 | ⚠️ 新规执行需要适应期 |
本次更新主要针对三大方面：退货处理时限明确为10天，禁止销售已使用或已知存在缺陷的商品（翻新iPhone和书籍除外），以及在要约中添加最新销售佣金和卖家等级计算规则的链接。平台明确表示这些更改主要针对那些利用退货规则销售劣质商品的卖家。
违规后果：
退货处理违规后果：
– 10天内未回复退货申请，系统自动批准退货
– 平台将向买家退款，退款流程详见第5.10.2条
– 发现不诚信行为（多次发货与描述不符商品、未提供要求文件），平台有权重新审查退货决定
商品质量违规后果：
– 明确禁止销售已使用或卖家已知存在缺陷的商品
– 该条款不适用于翻新iPhone和书籍
执行时间窗：
关键时间节点：
– 2025年6月10日：新条款发布
– 2025年6月1日：部分类别佣金调整已生效
– 2025年6月起：新规正式执行
卖家需立即登录卖家后台查看新版要约，提前了解更新内容并在日常运营中加以落实。
政策应对：
应对策略：
①退货管理
– 每日查看「商品与价格买家退货」栏目
– 10天内必须处理退货申请（批准或拒绝）
– 可选择委托Wildberries接收退货
②商品质量
– 严格检查商品质量，禁止销售已使用商品
– 翻新iPhone和书籍需明确标注
– 确保商品描述与实物一致
③佣金查询
– 通过第12.2条链接查看最新销售佣金文件
– 以最新清单为准调整定价策略
④等级权益
– 通过第13.6.2条链接查阅卖家等级计算规则
– 了解各等级对应权益，制定成长计划
合规清单：
Wildberries新规合规检查清单：
| 检查项目 | 要求标准 | 完成时限 |
|---|---|---|
| 退货申请处理 | 10天内回复，避免自动批准 | 立即执行 |
| 商品质量检查 | 禁止已使用/缺陷商品销售 | 立即执行 |
| 商品描述准确性 | 确保描述与实物一致 | 立即执行 |
| 佣金费率更新 | 以6月1日新费率为准 | 立即执行 |
| 卖家等级了解 | 查阅等级计算规则和权益 | 7天内完成 |
| 文件准备 | 备妥平台要求的相关文件 | 持续维护 |
AI建议：
这次Wildberries的条款更新很明显是在提升平台整体质量水平，特别是针对中国卖家的合规要求。平台这么做是因为之前可能遇到太多商品与描述不符的投诉，影响了买家体验。
最重要的变化是10天退货处理时限，这个时间相当紧张。我建议卖家设置每日提醒，专门检查退货申请，避免系统自动批准造成损失。特别是做服装、电子产品的卖家，退货率相对较高，更需要重视。
商品质量方面，新规明确禁止已使用或已知缺陷的商品销售，但给了翻新iPhone和书籍例外。这说明平台不是一刀切，而是有理性的区分。做这些类目的卖家要确保商品明确标注翻新状态。
佣金调整和等级体系是另一个重点。6月1日已经调整了部分类别佣金，卖家需要重新计算成本和定价。等级体系则关系到平台资源分配，高级别卖家能获得更多流量支持。
长期来看，Wildberries在向规范化、品质化方向发展，这其实是好事。虽然短期会增加运营成本，但能淘汰一批劣质卖家，给合规经营的卖家更多机会。建议中国卖家把重点放在商品质量管控和售后服务响应上，这才是长久之道。
相关链接：
https://seller.wildberries.ru/confirm-offer-condition/product/view
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