Wayfair发布国庆假期运营提醒：9月29日-10月6日客服响应延迟，需检查促销活动、更新联系信息、安排客服团队
适用对象：
◆ Wayfair
家居家具供应商/Wayfair平台卖家/跨境电商B2B卖家
通知简介：
Wayfair发布2023年国庆假期运营提醒，假期时间为9月29日至10月6日共8天。期间官方Support团队仍提供服务但响应时间较长，供应商需重点关注促销活动检查、联系信息更新和客服安排。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 提前预警避免订单处理问题 | ⚠️ 客服响应延迟影响问题解决效率 |
| 明确假期运营时间安排 | 促销活动价格错误可能造成损失 |
| 黑五网一活动提前准备提醒 | 仓库运营暂停需提前报备 |
| 提供具体操作路径和指引 | Supplier Transfers项目需24小时内回复 |
| 避免因信息过期导致沟通不畅 | 物流延迟未报备影响顾客体验 |
Wayfair在假期期间将运行多个促销活动，包括Fall Clearance(9.29-10.3)、Save Big Give Back(10.3-10.13)和October Extended Discounts(10.1-11.1)。同时黑五网一活动的产品提报将在假期期间自动进行，供应商需及时核查避免价格错误。
重要提醒：
四大重点事项需立即处理：
①促销活动检查
确保Fall Clearance、Save Big Give Back和October Extended Discounts活动价格正确、货源稳定。黑五网一相关活动包括Cyber5 Doorbusters、Cyber Month、Cyber 5和Cyber 5 Flash Deals将自动提报，需核查避免损失。
②联系信息更新
路径：「Partner Home > Account Management > My Team」更新团队联系信息，特别注意更新正确的Country Code以确保按时区沟通。
③Supplier Transfers项目安排
确保客服团队在24个工作小时内回答新客诉的第一个邮件或Ticket，超时Wayfair将介入。后续沟通需在48个工作小时内回复。
④运营暂停报备
如团队休假影响订单处理，需通过「Partner Home > Account Management」提交运营暂停时间或物流延迟预估时间。
影响范围：
影响时间：2023年9月29日至10月6日
影响业务：客服响应、订单处理、促销活动管理、客诉处理
影响区域：美国、加拿大、英国、爱尔兰等Wayfair业务覆盖区域
时间节点：
| 时间 | 事项 | 紧急程度 |
|---|---|---|
| 即日起-9月28日 | 检查促销活动价格和库存 | 高 |
| 即日起-9月28日 | 更新Partner Home联系信息 | 高 |
| 9月29日-10月6日 | 客服响应延迟期 | 中 |
| 10月3日-10月13日 | Save Big Give Back活动期 | 中 |
| 10月1日-11月1日 | October Extended Discounts活动期 | 中 |
应对准备：
假期前必做清单：
1. 促销审核：登录后台检查所有活动价格设置，确保货源充足
2. 信息更新：更新Team联系信息，确认Country Code正确
3. 客服安排：参加Supplier Transfers项目的安排好客服排班
4. 运营报备：如有仓库休假或物流延迟，提前在Partner Home报备
5. 黑五准备：核查黑五网一自动提报产品，避免价格错误
假期期间监控：
– 每日检查订单处理状态
– 关注客服Ticket回复时效
– 监控促销活动运行情况
AI建议：
这次Wayfair的国庆假期提醒很实在，不是走过场的通知，而是给了具体可操作的检查清单。
我建议分三个优先级来处理：首先必须搞定促销活动价格检查，特别是黑五网一的提报产品，价格错了损失很大；其次是联系信息更新，确保假期期间能及时收到重要通知；最后是客服安排和运营报备，如果人手紧张就提前报备，避免影响账户绩效。
Supplier Transfers项目的供应商要特别重视，24小时回复要求很严格，最好安排专人轮班监控邮件和Ticket。Wayfair明确说了超时会介入，这可能会影响后续的账户评级。
假期虽然是8天，但影响周期更长，因为10月3-13日的Save Big Give Back和整个10月的Extended Discounts都在这期间运行。建议不仅检查库存，还要确保物流配送链条畅通，避免断货或延迟发货。
最后提醒一点，黑五网一已经不远了，这次假期正好是个准备窗口。利用这段时间好好检查产品库存储备和定价策略，为年底大促做足准备。
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