Wayfair新增CastleGate及库存类工单选项，精准提交提升处理效率，3-5工作日时效
适用对象：
◆ Wayfair
使用CastleGate服务的供应商/有库存管理需求的卖家/API对接商家
服务简介：
Wayfair在2023年9月更新了Partner Home后台的工单系统，新增6个精准选项用于CastleGate和库存类问题提交，旨在提升工单处理效率和精准度。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 精准工单分类提升处理效率 | ℹ️ 仍需3-5工作日处理周期 |
| 新增API对接文档专用通道 | 旧渠道处理可能更慢 |
| 库存差异和申诉有专门入口 | 选错分类可能延误处理 |
| 产品上下架和缺货显示有专属路径 | 非指定问题仍需走通用渠道 | 工单前缀GSCIOPS-便于跟踪 | 紧急问题仍需其他渠道 |
本次更新主要针对CastleGate仓储服务和库存管理两类高频问题。CastleGate部分新增库存差异核对、入库订单申诉、库存调整申诉三个选项；库存部分新增产品上下架、前台缺货显示、API文档对接三个专项。通过指定路径提交的工单将获得更短时效和更高效率的处理，但仍需3-5个工作日的周期。
功能解读：
新增6个工单选项具体功能：
CastleGate类（3个）：
– On-hand discrepancy(Reconciliation)：在库货物库存差异核对
– Inbound Dispute：入库订单申诉
– Transaction Dispute：库存调整申诉
库存类（3个）：
– Item Reactivation/Deactivation：产品停产/上架管理
– Out of stock：产品前台显示缺货问题
– API Documents：API对接文件相关问题
工单标识：通过新途径提交的工单前缀为GSCIOPS-，便于识别和跟踪。
使用指南：
操作路径：
登录Partner Home后台 → 选择Tickets选项 → 根据问题类型选择对应分类
CastleGate问题路径：
「Submit a Ticket > CastleGate Fulfillment Services」
选择对应问题类型：On-hand discrepancy/Inbound Dispute/Transaction Dispute
库存问题路径：
「Submit a Ticket > Inventory and EDW API Connection」
选择对应问题类型：Item Reactivation/Out of stock/API Documents
处理时效：所有工单处理时间为3-5个工作日，但通过新渠道提交的工单效率更高。
效率提升：
效率提升具体表现：
①精准路由：工单直接分配给专业执行团队，减少转派环节
②标准化处理：同类问题标准化流程，缩短处理时间
③减少沟通：精准分类降低来回确认次数
④优先处理：新渠道工单可能获得更高优先级
对比优势：与传统通用工单渠道相比，新选项可节省1-2个工作日的处理时间，特别是对于产品上下架和库存差异等紧急问题。
适用场景：
推荐使用新工单选项的场景：
立即使用新渠道：
– 需要紧急上架/下架产品
– 库存数量差异超过【5%】
– 前台显示缺货但实际有库存
– API对接技术问题
– CastleGate入库纠纷
仍可使用旧渠道：
– 账户设置问题
– 订单查询（其他零售商）
– 发票支付问题
– 一般咨询类问题
AI建议：
这次Wayfair工单系统更新看起来是小改动，但实际上对供应商日常运营效率影响不小。
平台这么做明显是想减轻客服压力，把常见问题标准化处理。以前所有问题都挤在一个入口，现在分门别类，执行团队可以直接在工单里处理，不用来回转派，这对双方都是好事。
建议供应商立即调整工作流程：让负责库存和CastleGate的同事熟悉新路径，别再走老路。特别是产品上下架和库存差异这种紧急问题，走新渠道能快不少。
不过要注意，3-5工作日的时效说明平台资源还是紧张，真遇到紧急问题光靠工单可能不够，最好有备选联系方案。另外，工单标题和描述要写清楚，别因为分类精准了就随便写，执行团队是根据你写的内容来判断优先级的。
长期来看，这种精细化分工是平台成熟的表现，以后可能还会有更多专项工单渠道。建议建立内部工单提交SOP，不同问题类型由专人负责提交，避免用错渠道耽误事。
相关链接：
https://partners.wayfair.com/help/2/article/242702
新闻关键词：Wayfair, CastleGate, 库存管理, 工单系统, 后台操作, 效率提升, 供应商服务
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/36522.html，转载请注明出处和链接。
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