Shopee发布9.9大促发货指南与自助入驻答疑，涵盖包裹出库识别、违禁品处理、台湾EZ WAY认证等6大物流问题，助力卖家旺季顺畅运营
适用对象：
◆ Shopee全站点
跨境电商卖家/新入驻商家/台湾市场卖家/旺季大促参与者
运营简介：
Shopee于2021年9月2日发布9.9大促发货指南和自助入驻系统答疑，针对旺季物流常见问题提供详细解决方案。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确包裹出库与未出库的货态区分标准 | ⚠️ 含违禁品包裹将被拦截且订单取消 |
| 台湾EZ WAY实名认证操作流程清晰化 | ⚠️ 未认证买家包裹可能滞留海关 |
| 门市关转情况有48小时修改期限 | ⚠️ 超时未修改将退回物流中心 |
| 自助入驻系统提供极速开店通道 | 企业执照无需流水，个体户需3个月流水 |
| 提供400热线和邮箱双客服支持渠道 | 审核进度可在线实时查询 |
指南涵盖6大核心物流问题：包裹出库识别、违禁品处理、当地货态更新、台湾EZ WAY认证、门市关转处理、投递争议解决。同时详细介绍Shopee自助入驻系统SSR的使用流程、资质要求和审核进度查询方式，为卖家提供全面的旺季运营支持。
实操方法：
包裹出库状态识别方法：
– 未出库：显示”包裹已抵达深圳/泉州/上海/义乌物流中心”且无后续更新
– 已出库：显示”包裹已离开深圳/泉州/上海/义乌物流中心”
台湾市场特殊要求：
– 买家需下载EZ WAY APP完成实名认证
– 在Shopee APP输入认证信息进行绑定
– 未认证买家如被海关抽查，将通过简讯通知完成验证
具体步骤：
物流问题处理流程：
① 包裹含违禁品：
订单自动取消 → Shopee按仓库异常件流程处理
② 当地货态未更新：
卖家通过聊聊提醒买家 → 买家联系当地客服核实 → 如遇退款申请，卖家点击”dispute to Shopee”并提供资料
③ 门市关转处理：
卖家收到通知 → 通过聊聊提醒买家 → 买家48小时内重新选择取件门市 → 超时未修改包裹退回
④ 投递争议处理：
确认无家人代签 → 建议买家申请退款 → 卖家点击”Dispute to Shopee” → 提供理由和证明材料
避坑指南：
旺季发货风险点：
🔴 高危风险：
– 包裹含违禁品将导致订单取消且包裹拦截
– 台湾买家未完成EZ WAY认证可能滞留海关
⚠️ 中危风险：
– 门市关转后超48小时未修改取件门市，包裹退回无法重新配送
– 物流状态显示已投递但买家未收到，需及时处理避免资金损失
ℹ️ 注意事项：
– 企业营业执照入驻无需提供流水
– 个体户需提供半年内3个月流水且至少2个月有出单
– 审核进度通过谷歌浏览器登录官网查看
入驻流程SOP：
Shopee自助入驻系统SSR使用流程：
① 准备材料：
– 企业营业执照（无需流水）
– 个体户：营业执照+线上店铺半年内3个月流水（至少2个月出单）
② 提交申请：
扫描专属二维码 → 使用SSR系统提交资料
③ 查询进度：
电脑端谷歌浏览器 → 打开Shopee官网（https://shopee.cn）→ 点击”立即入驻” → 登录主账号 → 点击”查看进度”
④ 客服支持：
– 致电400 126 8888（周一到周五9:00-18:30）
– 发送邮件至help@support.shopee.cn
AI建议：
这次Shopee的9.9大促指南很实在，都是旺季实际会遇到的问题。我建议分两个层面来应对：
对于老卖家，重点做好物流预判：提前检查商品是否涉及违禁品，特别是那些边缘商品；台湾市场的订单要主动提醒买家完成EZ WAY认证，避免海关滞留；门市关转的情况要建立48小时响应机制，及时通知买家修改。
对于新卖家，趁着9.9前这个时间点，用自助入驻系统SSR快速开店。企业执照的卖家优势明显，无需流水就能入驻；个体户要准备好3个月的有效流水]，确保至少2个月有出单记录。审核时建议用谷歌浏览器，避免兼容性问题。
特别要注意的是违禁品风险]，旺季查得更严，一个违禁品可能导致整个订单取消，甚至影响店铺评级。建议提前下载Shopee的违禁品清单逐项核对。
台湾市场的EZ WAY认证是个长期要求，不是大促特有，但旺季包裹量大，海关抽查几率更高。最好在店铺首页和商品详情页都加上认证提醒，减少售后问题。
最后提醒，如果遇到审核问题，直接打400客服]比发邮件更快，工作日白天打基本都能接通。
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