服务动态｜Wildberries退货系统升级,退货申请流程优化

◆Wildberries
电商平台卖家,退货处理相关业务

Wildberries平台对退货申请系统进行重大升级,重点优化买家退货板块的使用体验。核心改进包含退货申请表格重构、详情窗口整合、信息分类调整等三大模块,旨在提升卖家处理退货申请的效率与准确性。

① 退货申请表格新增「成交」列,显示商品成交时间
② 删除「回复买家」列,相关信息迁移至独立详情窗口
③ 「详情」列新增退货原因展示功能
④ 单独标注买家身份信息(法人/自然人)
⑤ 所有申请详情统一归档至独立窗口
⑥ 买家上传的文件集中管理

「卖家中心>退货管理>申请列表」

① 点击「审核中」或「归档」选项卡
② 选择对应申请行查看独立详情窗口
③ 通过二维码直接跳转至退货板块

【怎么回事】平台通过重构退货系统提升卖家处理效率，核心在于信息集中管理与流程简化。

【商业逻辑】优化退货流程可降低卖家纠纷处理成本【30%】，提升客户满意度，间接降低退货率【5%】。

【对你意味着什么】FBA卖家需适应新系统，自发货卖家可降低沟通成本，多平台运营者需同步更新操作手册。

【行动清单】

① 立即扫描二维码测试新退货流程「买家退货>申请列表」

② 建立文件分类SOP【法人/自然人/成交时间】

③ 11月15日前完成操作指南更新

④ 制定退货原因分类标准｜自然人/法人/商品状态

⑤ 每周核对系统数据迁移完整性｜100%覆盖