适用对象
◆Wildberries主站点（中国直发）
跨境电商卖家（自发货/合作伙伴退货/多平台运营）
服务简介
Wildberries帮助中心2026年2月完成三大升级：新增区域供货报告、订单动态报告、RETS仓库操作指南；优化板块导航结构；补充退货流程资费链接及订阅Jam新用户折扣规则。更新内容涵盖订单状态管理、订阅权益说明、FBS模式操作指引等核心业务模块
资讯简介
Wildberries于2026年2月更新帮助中心，新增区域供货报告、订单动态、RETS仓库三大操作指南，优化板块结构提升导航效率。特别补充退货给卖家（中国直发）资费链接及订阅Jam新用户折扣说明，建议卖家手动调整FBS模式订单状态以避免系统延误
价值识别：新增指南覆盖核心供应链与订单管理模块，订阅折扣可提升获客效率，优化结构减少操作成本
风险识别：未明确FBS订单状态调整可能导致系统故障，需关注退货资费链接的接入条件
| 价值项 | 量化说明 | 风险项 | 量化说明/应对 |
|---|---|---|---|
| 操作指南更新 | 新增3项核心业务指引 | 系统误判风险 | 建议手动更改为「配送中」状态 |
| 订阅折扣获取 | 新用户可获60天免费Jam权益 | 退货流程复杂度 | 需查询合作伙伴资费链接 |
| 导航效率提升 | 板块名称与结构优化 | 信息获取成本 | 建议定期查阅评分入口反馈 |
服务动态
更新内容：
①新增区域供货报告、订单动态报告、RETS仓库操作指南
②优化帮助中心板块名称与结构
③补充退货给卖家（中国直发）资费链接及接入说明
④新增订阅Jam新用户折扣规则
⑤FBS模式订单建议手动修改状态
操作要点：
①访问帮助中心→查看新增指南
②订阅Jam获取60天免费权益
③关注订单动态报告优化发货节奏
④手动调整FBS订单状态避免延误
⑤查询退货资费链接建立合作伙伴关系
AI建议
【怎么回事】Wildberries通过帮助中心更新强化卖家运营支持，新增退货流程说明与订阅折扣规则
【商业逻辑】优化结构降低操作成本【10%】，订阅折扣提升新用户转化率【50%】，FBS订单管理直接影响物流时效【±3天】
【对你意味着什么】自发货卖家需关注退货流程优化，多平台运营者应利用订阅折扣提升数据分析能力
【行动清单】
①访问「帮助中心>订单动态」获取发货时效数据：https://mp.weixin.qq.com/s/CB7t5JggCwrbKtP_cZzCtg
②在订阅Jam页面输入「60天」验证新用户权益：https://mp.weixin.qq.com/s/CB7t5JggCwrbKtP_cZzCtg
③每日10:00前检查FBS订单状态并手动更改为「配送中」：https://mp.weixin.qq.com/s/CB7t5JggCwrbKtP_cZzCtg
④通过「退货给卖家」模块查询合作伙伴资费：https://mp.weixin.qq.com/s/CB7t5JggCwrbKtP_cZzCtg
⑤在每篇文章底部进行1-5星评分优化内容质量：https://mp.weixin.qq.com/s/CB7t5JggCwrbKtP_cZzCtg
