运营指导｜Lazada&Daraz 2025年度商家盛典回顾，AI提效与物流升级引领品牌出海新方向

◆ Lazada东南亚站◇Daraz南亚站
跨境品牌卖家/出海企业/电商生态合作伙伴

2025年，Lazada携手Daraz举办年度商家颁奖盛典，颁发19个奖项，吸引近200位品牌代表参与。卓士、衡哲、饭米粒等大卖荣获年度领航荣耀奖，泡泡玛特POP MART、绿联UGREEN等品牌获年度巅峰品牌奖。盛典中，Lazada & Daraz跨境总经理Jason刘威解读东南亚电商市场未来方向，强调AI能力系统化应用与服务体验升级。2025年东南亚电商市场规模约 2180亿美元，同比增长 19.3%。消费者更倾向品质化购物，中高单价商品GMV渗透率达 5.6%。Lazada在2026年提出流量聚合 × AI提效 × 服务体验三大关键词，强化全域生态协同，助力商家增长。平台将开放更多类目，提供15项新商权益，提升跨境商家的运营效率与市场竞争力。

流量聚合是Lazada 2026年的核心策略，旨在构建公域引爆—平台提效—私域沉淀的全链路流量池。卖家可通过明星代言、联盟营销等方式吸引公域流量，平台负责承接与转化，最终将用户沉淀为私域，实现裂变增长。私域用户数据会反哺平台策略，形成二次裂变，推动整体增长飞轮。平台将提供定向补贴，激励卖家参与LazCoins与LazGame等互动营销，提升用户粘性与转化效率。

AI提效是Lazada在2026年重点推进的方向，涵盖AI试穿、AI导购、AI翻译、AI评论、AI问大家等功能。AI能力将深度融入平台，减少消费者决策负担，提升购物体验。例如，Lazzie Chat AI智能客服已实现一对一聊天，帮助消费者比价与解答问题。此外，平台将通过AI技术，优化搜索与推荐算法，提升用户转化率。预计AI提效将显著改善平台运营效率，提升用户满意度与复购率。

服务体验升级是Lazada在2026年的重要举措，重点在于本地履约与跨境物流协同。平台将开放更多类目，提供上门安装等增值服务，提升消费者购物体验。同时，物流时效将被优化，以匹配不同消费场景。例如，本土履约发货在大促期呈现倍数增长，说明消费者对物流效率关注提升。Lazada将通过物流优化，确保大促期间订单履约率，提升用户复购率与品牌口碑。

2026年Lazada的三大关键词为流量聚合、AI提效与服务体验，卖家应抓住以下机会：

①流量聚合：优先参与明星代言与联盟营销，提升公域曝光，同时利用平台定向补贴，提高转化效率。

②AI提效：在销售过程中，积极使用Lazzie Chat等AI工具，提升客服效率与用户体验，特别是在新品推广与大促期间，AI导购可显著提升转化率。

③服务体验：加强本地履约与跨境物流协同，确保大促期间订单准时送达，提升消费者满意度。建议在2026年1月前完成物流策略优化，同时接入AI工具，为大促做准备。