亚马逊推出商品生命周期支持（PLS）工具，帮助卖家降低退货率。通过售后视频、联系制造商、产品操作文档及品牌主实时支持等功能，PLS在三个关键节点拦截退货，为卖家提供解决方案，提升买家满意度。
适用对象
◆ 美国站/加拿大站/欧洲站
品牌卖家/高退货率产品/复杂安装类目/客服资源有限卖家
资讯简介
亚马逊推出商品生命周期支持（Product Lifecycle Support，简称PLS）工具，为卖家提供多维度售后解决方案，帮助降低退货率和差评。该工具包含售后视频、联系制造商、产品操作文档及品牌主实时支持四个核心功能，通过在顾客退货的三个关键节点介入，提供针对性帮助。卖家Adam表示，加入PLS后，退货率下降40%，差评减少20%，从勉强收支平衡到实现盈利。PLS目前仅向品牌卖家开放，部分功能如维修计划与零件更换计划暂未对第三方卖家开放。
卖家行动清单
步骤1：开通售后视频服务
路径：登录「卖家中心>产品支持>自助服务中心」，点击「管理」进入视频上传指引。美国站/加拿大站品牌卖家可直接上传视频，欧洲站需按「上传视频>获取Video ID>发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com」流程申请，视频将在3天内显示在Listing上，15天内出现在PLS页面。
步骤2：开通联系制造商服务
路径：注册OEM售后服务，提供下图信息并发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com，内容需用英文填写。卖家可获取售后电话和官网链接，让专业团队协助处理顾客疑问。
步骤3：开通产品操作文档服务
路径：注册产品操作文档服务，提供下图信息并发送至PLS-onboarding@amazon.com，内容需用英文填写。操作文档将帮助顾客快速理解产品使用方法。
步骤4：开通品牌主实时支持（需满足条件）
条件：完成品牌备案、有独立客服团队且支持本地语言与时区、已开通联系制造商功能。卖家可联系账户经理申请开通，以提供实时客服支持。
关键信息
| 功能 | 作用与价值 |
|---|---|
| 售后视频 | 帮助顾客自助解决问题，降低因使用问题导致的退货率。 |
| 联系制造商 | 将复杂问题转移给专业团队处理，提升售后效率。 |
| 产品操作文档 | 提供详细说明书，提升顾客使用体验，减少退货和差评。 |
| 品牌主实时支持 | 让卖家客服直接介入，提升处理速度，挽回订单。 |
AI建议
亚马逊PLS工具是解决高退货率问题的利器，卖家应尽快利用这一工具提升售后体验。建议分三步进行：
①评估自身产品是否符合PLS开通条件（如需独立客服团队或品牌备案）；
②根据所在站点选择开通方式，美国站/加拿大站可直接上传视频，欧洲站需邮件申请；
③优先开通售后视频和联系制造商功能，以降低退货率和差评。卖家应把握时间节点，如欧洲站视频开通后3天内显示在Listing上，15天内出现在PLS页面。同时，建议关注后续可能开放的维修计划与零件更换计划，以进一步完善售后服务体系。
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退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！ | 来源: 亚马逊全球开店
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