适用对象
◆eBay美国站/英国站/德国站/澳大利亚站/加拿大站/法国站/意大利站/西班牙站
经平台合规审核的卖家/使用SpeedPAK物流的卖家/涉及海外仓发货的卖家
资讯简介
eBay为提升卖家体验，对直邮服务标准考核界面进行升级，每周仅展示一次考核结果，并附行动指引。同时，针对‘未使用合规服务待下架刊登’的二次申诉时间进行调整，从原来的第二个周三中午12点改为下午2点，为卖家提供更充裕的时间提交申诉。此外，平台还明确了申诉流程与时点，以及部分交易的合规判断标准。
合规模块操作SOP
合规服务使用模块操作流程：
① 登录卖家中心
>路径：「卖家中心>政策板块>直邮服务标准考核」
② 每周查看一次结果
>时间：每个考核周期的第一个周三中午12:00刷新结果。
③ 首次申诉提交
>时间：第一个周四上午10:00前提交一次申诉材料。
④ 首次申诉结果
>时间：第二个周一下午6:00查看首次申诉结果。
⑤ 二次申诉提交
>仅当首次申诉失败，且刊登处于‘未使用合规服务待下架刊登’模块时，方可进行二次申诉。
⑥ 二次申诉截止时间
>时间：第二个周三下午2:00前提交二次申诉。
⑦ 二次申诉结果
>时间：第二个周四下午20:00查看二次申诉结果。
⑧ 申诉成功后处理
>合规服务使用模块下申诉成功的刊登不会被下架；物流服务模块下申诉成功则帐户不会被限制。
账号风险等级
风险等级说明：
① 未使用合规服务待下架刊登
>若未申诉或申诉无效，刊登将被限制。
② 物流服务不合规
>若未申诉或申诉失败，帐户可能面临限流或降权。
③ 未及时提交申诉
>错过时间窗口将丧失申诉资格，影响合规服务使用率及账号状态。
④ ERP系统传错运单号
>因系统问题导致的不合规无法申诉，可能直接触发处罚。
AI建议
eBay新规对卖家的合规影响显著，建议立即采取以下措施：
① 登录卖家中心
>路径：「卖家中心>政策板块>直邮服务标准考核」查看当周考核结果及行动指引。
② 设定申诉时间提醒
>务必在第一个周四上午10:00前提交首次申诉，若首次申诉失败，注意第二个周三下午2:00前完成二次申诉。
③ 检查物流选项设置
>根据买家选择的物流服务，确认是否使用了对应的SpeedPAK物流管理方案，若发往不可运送国家，建议优先使用客户经理支持。
④ 关注不合规原因
>在卖家中心查看「不合规原因」栏位，了解为何被判定为不合规，以便针对性整改。
⑤ 频繁刷新页面
>若到点后页面未刷新，请等待1–2小时后再试，若仍无法查看，联系客户经理或平台支持团队。
⑥ 合规服务使用率监控
>定期查看卖家中心「合规服务使用」模块的合规交易比例，及时申诉不合规刊登以避免账号受限。
⑦ 规范物流服务使用
>若交易发往SpeedPAK不可运送国家，需确认是否使用了认证海外仓，并检查ERP系统是否准确上传运单号，避免因系统错误导致的申诉失败。
