政策规则｜亚马逊2023年2月15日起停止定制商品退货，卖家需调整应对策略

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定制商品卖家/个性化商品卖家/跨境卖家/物流服务商

亚马逊平台宣布自2023年2月15日起，定制商品和个性化商品将不再支持退货。这一政策主要针对无法二次销售的特殊商品，卖家无需手动审批退货请求，但需确保商品质量。若商品存在重大差异或缺陷，买家的合理索赔仍会被受理。该政策旨在帮助卖家降低退货焦虑，提升运营效率与利润率。平台已与订单缺陷投诉团队沟通，准备相关机制防止不当行为。卖家可通过订单报告查询买家定制信息，并在卖家中心注册亚马逊定制计划以管理此类商品。若卖家担忧跨境物流影响商品质量，可考虑使用‘购买配送’服务，以避免物流相关负面反馈计入订单缺陷率。

第一步：确认产品是否符合定制规则
检查商品是否按买家要求订购，或包含特殊名字、设计、刻字等个性化内容。若符合，则需注意退货政策变化。

第二步：注册亚马逊定制计划
登录卖家中心，注册定制计划并访问单独列表页面以添加或编辑定制商品。确保商品信息透明，便于管理。

第三步：优化产品质量与客户服务
强化商品质量监控，避免因物流或商品缺陷引发买家投诉。并确保在商品描述中清晰说明定制不可退，减少误解。

第四步：考虑使用‘购买配送’服务
若担心跨境物流影响商品质量，可选择该服务，以避免物流相关负面反馈计入订单缺陷率，从而保护客户服务绩效。

第五步：留意平台机制更新
亚马逊已与订单缺陷投诉团队沟通政策影响，相关团队将准备适当机制，卖家需关注后续更新及操作指引。