服务动态｜美客多拉美站24小时客服支持正式上线

◆美客多拉美站
跨境电商卖家

2022年4月7日美客多拉美站推出24小时客服支持，通过卖家后台与微信公众号双渠道覆盖，解决Listing/物流/支付等五大类业务问题。平台优化服务响应机制，问题类型需精确选择以提升处理效率，附件提交可加速问题诊断。该升级强化卖家售后体验，为跨境运营提供持续保障。

服务路径包含两大入口：①卖家后台问题图标跳转帮助页面；②微信公众号菜单栏【常用工具】>【客服支持】。问题类型需在Contact us界面选择，包含Listing、Fulfillment、Shipment、Payments、Request a complaint exclusion review五大类。卖家可选择在线客服或邮件开case，需准确描述问题并附加截图等材料以提高解决效率。

价值项：售后响应时效提升｜量化说明：全天候服务覆盖；风险项：问题描述不清晰｜量化说明：可能导致处理延迟，应对：建议附截图说明问题

双渠道接入：卖家可通过卖家后台或微信公众号获取支持

① 登录卖家后台，点击问题图标跳转帮助页面
② 打开微信公众号菜单栏【常用工具】>【客服支持】
③ 下拉帮助页面，点击Contact us选择问题类型
④ 精确选择Listing、Fulfillment、Shipment、Payments、Request a complaint exclusion review五大类
⑤ 在线客服(Chat with a representative)或邮件开case(Send a message)两种方式
⑥ 详细描述问题并附加截图等材料

步骤1｜卖家后台｜问题图标｜即时｜跳转帮助页面
步骤2｜微信公众号｜常用工具>客服支持｜即时｜进入服务入口
步骤3｜帮助页面｜问题类型选择｜即时｜定位问题类别
步骤4｜服务界面｜在线客服/邮件开case｜即时｜发起问题处理

【怎么回事】平台升级客服体系以提升卖家服务体验，新增全天候支持机制
【商业逻辑】售后响应速度提升可降低订单纠纷率，优化卖家运营成本结构
【对你意味着什么】FBA卖家可减少物流问题处理时间，自发货卖家提升支付纠纷解决效率
【行动清单】

① 立即注册微信公众号获取客服支持入口【2022年4月7日】

② 在卖家后台设置问题预警机制，优先使用在线客服处理时效敏感问题

③ 建立问题分类SOP，将Listing类问题归类至运营优化模块

④ 每周留存3个典型问题案例用于团队培训

⑤ 检查邮件开case路径是否包含附件上传功能以提升问题识别效率