运营指导｜Lazada 11.11大促运营实战：CEM与Chat工具使用要点及三大推广工具优化策略

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在11.11大促期间，Lazada商家需通过CEM与Chat工具提升粉丝转化，同时合理使用直通车、超级联盟、超级推荐三大推广工具获取流量。大促结束后，商家需关注仓储发货、返场活动、店铺调整、好评邀约及大促复盘等环节，以保障消费者购物体验并为后续活动做准备。大促期间要关注平台推送信息，及时调整投放策略，优化广告成本，提升转化率。大促后也要持续跟进订单邀评与店铺优化，为后续活动积累数据和经验。

CEM与Chat工具使用流程（4步）：

① 催付未下单用户（前置）
工具：CEM/Chat。路径：「卖家中心>消费者运营>CEM管理」。参数：筛选未付款、预售未付款与普通未付款用户。建议：结合店铺数据监控，分批发送优惠信息，提升转化率。

② 推送粉丝优惠券（大促前）
工具：CEM。路径：「卖家中心>粉丝管理」。参数：针对过去30天未下单的粉丝。建议：设置专属优惠券，增强粉丝粘性。

③ 关怀加购用户（大促中）
工具：CEM。路径：「卖家中心>人群分析」。参数：过去30天内加购但未下单的用户。建议：通过个性化沟通，提升加购用户下单意愿。

④ 求取好评（大促后）
工具：CEM。路径：「卖家中心>客户服务>评价管理」。参数：大促前收到商品但未评价的用户。建议：发送优惠券或赠品激励用户评价，提升店铺评分。

三大推广工具优化策略（分阶段）：

5大要点需重点关注：

① 及时发货
路径：「订单管理>物流设置」。建议：大促结束后第一时间安排发货，避免库存不足或延迟影响消费者体验。

② 返场活动参与
路径：「店铺首页>活动页面」。建议：提前规划返场活动，调整价格以吸引新流量，避免老客户不满。

③ 店铺数据分析
路径：「数据分析>流量来源」。建议：分析大促期间各渠道流量与转化数据，针对性优化广告策略。

④ 订单邀评
路径：「客户服务>评价管理」。建议：大促期间及之后主动邀评，提升店铺评分与信誉。

⑤ 大促复盘
路径：「运营报告>大促总结」。建议：分析问题、总结经验，为下次大促做优化准备。

大促备战六步走，确保流量转化与用户体验：

① 提前预热（11月15日前）
路径：「卖家中心>营销活动>预热推广」。建议：结合CEM与Chat工具，提前触达潜在客户，提升大促期间的转化率。

② 精准投放（大促前）
路径：「广告管理>直通车>关键词优化」。建议：选择20+关键词进行投放，重点设置高转化率商品，提升出价30%获取更多曝光。

③ 提高佣金率（大促前）
路径：「广告管理>超级联盟>佣金设置」。建议：将佣金率调高至6%-20%，争取更多平台资源支持。

④ 关注平台推送（大促中）
路径：「钉钉群>运营通知」。建议：及时获取平台临时资源与优惠信息，为店铺争取更多流量。

⑤ 及时发货与优化（大促后）
路径：「订单管理>物流设置>发货安排」。建议：大促结束及时安排发货，避免库存不足或延迟影响用户体验，同时参与返场活动，提升店铺销量。

⑥ 大促复盘（11月30日前）
路径：「运营报告>大促总结」。建议：分析各阶段数据，总结问题，优化广告策略与运营流程。