运营指导｜Bday大促倒计时3天，Lazada给出订单与流量齐飞的备战攻略

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Bday大促临近，Lazada跨境团队为商家提供详细备战指南，帮助商家优化产品、活动、店铺装修、物流与客服管理。菲律宾因疫情暂停大促，商家应将重点放在其他5国。活动包含Voucher发放、Flexi Combo设置、Feed短视频发布、包邮策略等，需在倒计时3天内完成准备。

一、产品与活动检查：

① 检查产品价格、库存、Voucher、Flexi Combo、包邮设置及主图、Feed内容是否符合要求；

② 确认所有活动报名入口是否开通，如Flash Sale、Slash IT、Pre-Sale、GC Voucher、Lazgame、Campaign Voucher等；

③ 检查店铺装修中专有活动的链接是否正常跳转，图片是否清晰，利益点是否明确。

二、流量与转化优化：

① 通过Feed短视频提升平台流量，建议每天发布20条，注意内容分流；

② 首页装修需突出活动产品，设置清晰的引导信息，确保买家能便捷找到热卖品；

③ PDP banner图文并茂，吸睛且带有超链接，提高转化率。

三、订单与库存准备：

① 实时关注Voucher领取情况，领取率低于20%需调整门槛和折扣；

② 调整库存确保不缺货，尤其是加购未付款的订单；

③ 关注系统稳定性，如Flexi Combo是否正常显示，出现问题及时在钉群反馈。

四、客服与用户运营：

① 安排客服值班，确保IM消息及时回复，回复时间小于30分钟；

② 使用CEM平台对消费者进行分层运营，如催付、评论邀请、粉丝唤醒；

③ 处理订单问题时，及时与买家沟通，说明情况并协商取消或耐心等待发货。

五、物流与发货保障：

① 提前准备打印机、热敏纸、包装箱等物流工具；

② 提前联系物流，若上门取件可申请增加取件频率；

③ 大促结束后第一天全员启动发货，减少客户流失。

六、时间节点重点关注：

① 22:00前完成优惠券与库存调整；

② 00:00-2:00为订单爆发高峰，需及时处理订单和异常；

③ 2:00-2:30系统解封，可继续进行优化操作；

④ 7:30-9:30为第二波流量高峰，需提前检查库存和流量表现。

活动运营流程（完整6步）：

①活动前3天检查（10:00-11:30）
工具：ASC平台
路径：ASC→Promotions→Campaign→Voucher Campaign / Flexi Combo / Free Shipping
参数：检查每个站点是否设置正确，优化Voucher发放门槛和折扣力度，确保包邮和满减活动正常显示。
产出：活动入口完整，优惠策略清晰。
避坑：设置错误可能导致曝光不足或流量流失。

②预热期内容发布（9:00-20:00）
工具：ASC平台
路径：ASC→Traffic→Feed
参数：每天发布20条Feed内容，重点为大促优惠券和短视频。
产出：提升平台流量，增加用户关注。
避坑：避免内容重复，注意内容分流。

③流量高峰时段管理（00:00-2:00）
工具：IM CHAT，CEM消费者运营
路径：及时回复买家消息，催付订单，处理异常情况。
参数：确保系统稳定，处理订单问题。
产出：订单转化率提升。
避坑：系统不稳定需及时反馈，避免影响用户体验。

④系统解封后优化（2:00-2:30）
工具：ASC平台
路径：可重新装修店铺、修改库存、调整优惠券。
参数：检查是否有错加SKU，及时将库存调为0。
产出：优化店铺展示，提升转化率。
避坑：错过解封时间会导致操作受限。

⑤流量峰值第二阶段（7:30-9:30）
工具：CEM平台，IM CHAT
路径：分场景催付，如未付款、预售未付款、加购未付款等。
参数：检查库存是否充足，库存不足需及时补货。
产出：提升订单转化率，避免缺货。
避坑：忽略库存预警可能导致客户流失。

⑥活动后订单处理（大促结束后）
工具：客服团队，物流系统
路径：全员启动发货，联系物流并安排取件频率。
参数：确保货物及时送达，处理售后问题。
产出：客户满意度提升，避免差评。
避坑：发货延迟需提前沟通，避免客户不满。

运营建议（详细可落地）：

①优先设置优惠券（今日）
登录「卖家中心>促销管理>优惠券」，确保所有活动入口已开通。若优惠券领取率低于20%，建议调整门槛或折扣力度，以提升转化率。可参考「卖家中心>促销管理>活动」中的设置规则。

②确保Flexi Combo和包邮设置正确（今日）
路径：ASC→Promotions→Flexi Combo / Free Shipping。检查各站点是否设置完整，避免出现漏设或错误，否则会错过平台曝光机会。建议将相关产品纳入GC精品池，以获取加权流量。

③装修店铺提升转化（今日）
路径：ASC→Store Decoration。确保首页能便捷找到活动产品，优化banner内容突出卖点和优惠信息。首页流量不佳时，更换更具吸引力的PDP banner。同时，检查Add to cart banner是否更换为加购率最高的单品，提升用户点击率。

④执行IM CHAT与CEM运营（每日重点）
工具：IM CHAT，CEM消费者运营系统。在每日活跃时间段（9:00、10:00-11:30、20:00-21:59、22:00-23:59）内，及时回复客户，催付订单，提升转化率。未付款订单需在22:00前完成处理，避免影响活动效果。

⑤提前备货与库存管理（每日重点）工具：CEM平台，库存管理工具。根据加购率预测当日销量，加购unit*0.2为大致销售量，若库存不足需加急备货，加购不足则需调整营销策略。建议在22:00前完成库存调整，确保活动期间不断货。

⑥物流与发货准备（大促前3天）
路径：联系物流公司，确认取件频率与包装要求。提前准备打印机、热敏纸、包装箱等物流工具，尤其是定制带有品牌LOGO的包装纸箱，以提升客户体验和品牌认同。大促结束后第一时间启动发货流程，避免客户因延迟而不满。

⑦关注钉群与平台通知（每日重点）
工具：钉钉群，Lazada平台通知系统。在活动期间，留意钉钉群与平台通知，获取临时闪购机会或临时问题解决方案。如遇系统不稳定，及时反馈，以确保平台正常运作。

⑧后续流量管理（大促结束后）
路径：持续使用CEM平台进行用户运营，如评论邀请、粉丝唤醒。同时，关注平台后续活动，为下一次大促做准备。避免错过平台规则更新，及时调整策略。