政策规则｜Shopee更新上架规范，严打误导定价与违规换货

◆ Shopee东南亚站◇台湾站
跨境卖家/电商运营者/商品上架者/客服人员

Shopee近期推出了5项新上架规则，重点打击误导性定价、关键词滥用、违规换货、假冒商品及客服沟通不当行为。违规将导致商品删除、计分处罚，甚至限流、冻结账号或关闭店铺。平台强调商品信息真实、价格透明、客户服务专业，以维护平台秩序和买家信任。此政策适用于所有跨境卖家，尤其是涉及高价值商品或频繁上架的店铺。

案例一：卖家设置连衣裙价格为$0.10，吸引点击但实际无此价格，系统将删除该商品并计分。案例二：手机套组拆分为单独商品上架，导致买家误解手机价格，被系统视为违规并删除。

关键词滥用包括标题中包含多个不相关品牌名（如“兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜”）或属性信息不准确（如“热销”）。属性滥用如“耐克 耐克 耐克”或“耐克 彪马 阿迪达斯”，Shopee会要求卖家重新编辑，并在再次违规时删除商品并计分。

规则一：同一产品ID下更换不同产品，如将手机套组改为卖包，系统将删除违规商品并计分。规则二：更换产品型号（如iPhone X改为iPhone XR），视为同一产品ID下更换不同产品，同样违规。

规范一：禁止辱骂性语言，若在聊天中使用，每次计2分，优选卖家将被取消资格。规范二：过去7天聊天回复率低于20%，将被计1分。规范三：合理说明缺货等问题不计分，但非卖家原因的不相关回复仍需注意。

计分周期为28天，到达分数后将产生对应限制。如：3分禁止参加主题活动28天；6分则不仅限制活动还取消运费补贴资格。计分在下一季度第一周周一清零，但处罚期持续。

建议一：设置商品时遵循“品牌+产品名称+型号”格式，如Innisfree Green Tea Serum，避免误导买家。建议二：确保产品价格与市场一致，不设置虚假折扣或远低于实际价格的选项。建议三：同一产品ID下不得更换商品，如需上新产品，应创建新ID并重新提交审核。建议四：避免在商品信息中添加微信、QQ等联系方式，以防止买家被导向平台外交易。

Shopee新规旨在提升平台商品质量与买家体验，卖家需严格遵守，避免违规。具体可执行建议如下：

①登录「卖家中心>商品管理>新建产品」，按规范填写商品标题与属性；

②检查商品价格是否与市场一致，确保不出现误导性定价；

③避免在商品信息中设置不相关品牌名或虚假属性，如“热销”；

④同一产品ID下不得更换商品，如需换货，应创建新ID并重新上架；

⑤确保客服沟通专业，禁用辱骂性语言，并保持高回复率以避免计分。执行后可提升店铺信誉，减少处罚风险。