政策规则｜美客多 8 月下旬开启全半托管上门揽收，按距计费与赔偿细则详解

◆ 跨境电商
物流负责人/品牌运营团队

美客多（Mercado Libre）宣布将于8 月下旬正式推出针对全托管与半托管卖家的「上门揽收」服务。该服务覆盖指定区域，卖家仅需在后台完成一键预约，官方合作物流商即可直接上门取货并运送至分拨中心，实现头程发货的全链路线上化。

此举旨在简化繁琐的发货流程，为跨境卖家提供更高效的履约体验。服务遵循自愿原则，卖家可根据自身业务需求自主选择是否使用，未强制要求切换。对于尚未加入全/半托管模式的工厂型或品牌卖家，这也是优化物流成本的新契机。

上门揽收费用并非固定值，而是由产品重量与运输距离两个核心变量动态决定。系统采用“实际重量与体积重量取其大者”作为计费重量标准，距离则依据揽收地址至分拨中心的里程划分档位，跨度从30 公里以内至1900 公里以上。

需注意，预约时显示的费用仅为预估值。货物抵达分拨中心经过实际测量后，若尺寸或重量与申报数据存在偏差，最终结算费用将相应调整。此外，运单打印有严格规范：尺寸须为13cm × 7.6cm，且严禁显示任何第三方物流公司 Logo，地址需精确到门牌号，电话仅限 11 位手机号。

针对物流途中可能出现的异常，平台制定了明确的赔偿与争议处理机制。在货物丢失赔偿方面，实行分档赔付：价值低于1000 元的货物按实际价值赔偿；价值在 1000 元及以上的货物，最高仅按1000 元定额赔偿。对于破损商品，若可正常使用最高赔货值 10%，若无法使用最高赔运费 6 倍。

若卖家对结算重量有异议，必须在物流结算界面点击“申诉”，并在72 小时内提交证据，平台将依据后台测量数据核实。若因商家原因（如 ASN 未注册）导致包裹被仓库拒收，发货运费由平台扣除，退货运费则需商家与物流商自行结算，成本风险较高。

① 评估覆盖区域与成本：登录卖家后台查看服务覆盖地图，结合自身地址测算预估揽收费用，对比自发货成本判断是否划算。

② 规范制单与预约操作：严格按照 13cm×7.6cm 尺寸打印无 Logo 运单，填写标准地址与 11 位手机号，在后台确认发货单前完成预约。

③ 监控实测数据与申诉：货物发出后关注后台实测重量，若发现费用异常变动，务必在 72 小时内发起申诉并提交证据。

④ 规避拒收风险：发货前双重检查 ASN 注册状态，避免因信息未同步导致仓库拒收而产生双向运费损失。

上门揽收是指电商平台官方合作的物流服务商，根据卖家在后台的预约指令，直接前往卖家指定地址（如仓库或办公室）提取货物，并负责将其运输至平台指定的分拨中心或仓库的物流服务模式。

该服务主要影响全托管与半托管模式下的卖家，特别是那些缺乏自建物流团队或希望减少头程操作环节的中小卖家。其重要性在于将“送货至仓”的压力转移给平台方，提升了发货的便捷性。与传统的“卖家自送”相比，上门揽收省去了卖家寻找物流车、排队入仓的时间，但需注意其计费透明度（以实测为准）及赔偿上限（高货值商品需额外关注风险），适用边界主要为平台划定的服务覆盖区域内。