服务动态｜Ozon 旺季新规：差评延迟 96 小时发布，广告门槛降至 5% 开启退货二次销售

◆ 跨境电商
平台运营团队/品牌运营团队

Ozon 于 2026 年 8 月 7 日发布多项针对全球卖家的服务升级与规则调整，旨在帮助卖家备战旺季。核心变化包括：广告推广成本门槛降低，目标广告费用份额最小值从 10% 降至5%；评价管理引入96 小时缓冲期，允许卖家在差评发布前联系买家解决纠纷；库存与类目管理优化，热门类目获得额外 SKU 限额；物流端支持通过 WHD 仓库将退货转为二次销售，减少损失。

此次更新覆盖推广、商品处理、卖家培训三大板块，通过算法学习指示器、批量搜索工具及照片编辑器改版等细节功能，全面提升运营效率。卖家需重点关注广告策略调整与退货新政，以抓住流量红利并降低合规风险。

本次广告体系升级显著降低了卖家的推广门槛并提升了数据透明度。首先，目标广告费用份额（Target ACOS）的最低设置值由 10% 下调至5%，使卖家能以更低成本测试新品或清理库存。系统新增学习指示器，当商品获得5 笔订单后，实际花费将向设定值靠拢。

其次，Performance API 功能增强。对于“登上顶端”策略，卖家可自定义商品在搜索结果页的排名范围（前4/12/20/30位），系统自动匹配出价。对于“按订单付费”模式，出价档位细化为5%、7%、9%三档，出价越高排名越靠前。此外，新增不消耗限额的统计数据接口，支持查询当日及前一日的点击、转化、费用等12 项核心指标，但需注意当日数据在次日莫斯科时间3:00后停止更新。

最后，品牌推广接入游戏化促销机制，买家下单可获“胡萝卜”参与抽奖。新卖家或新品牌首次推广可享3 天免费期，自动开通该活动以提升曝光。

针对困扰卖家的差评问题，Ozon 推出“评价管理”订阅新工具。当买家留下1-3 星负面评价时，系统会自动将发布时间推迟96 小时。在此期间，卖家可通过聊天工具主动联系买家，了解问题根源并提出解决方案（如退款、补发或指导使用）。

若沟通有效，买家可修改或删除评价，避免负面评分显示在商品卡片上；若买家未回应或坚持原意，96 小时后系统将自动发布原始评价。该功能要求卖家具备快速响应能力，建议在收到通知后立即介入，将客诉转化为提升信任的机会，而非被动等待差评生效。

为应对旺季流量高峰，Ozon 优化了商品管理与库存策略。在热门类目中，平台提供额外 SKU 限额，卖家上传商品时优先消耗额外额度，再扣减基础限额。热门类目清单由系统根据市场需求自动生成并动态更新，卖家可在个人中心实时查看具体可添加数量。

操作效率方面，商品列表支持批量搜索，单次最多查找500 个值（支持名称、货号、SKU、条形码），并新增库存筛选器，可快速定位库存量为1的即将售罄商品。此外，照片编辑器升级，支持全窗口模式下的背景生成/删除及边缘补充，编辑后可直接对比原图并保存，提升主图质量以优化内容评级。

针对跨境退货成本高、周期长痛点，Ozon 推出 WHD 仓库退货二次销售方案。卖家无需将退货运回本国，可直接授权将符合标准的取消订单或客户退货送入 WHD 仓库进行二次销售。此模式大幅降低物流成本与时间损耗，将潜在亏损转化为利润。

平台同步更新了退货管理培训课程，涵盖退货申请审核期限、部分赔偿规则及协议退货流程。同时，新增内容评级视频教程，指导卖家通过完善商品数据（如属性填充、图片质量）提升内容评级，从而获得更靠前的搜索排名与更高转化率。

面对 Ozon 新规，卖家应立即调整运营动作以最大化收益：

① 重构广告出价策略：登录卖家中心，将新品或低毛利产品的目标广告费用份额下调至5%-7%，利用低门槛测试流量；对爆款使用“登上顶端”策略，锁定前4-12名位置，并监控学习期订单量是否达到 5 笔。

② 建立差评应急响应机制：安排客服团队每日多次检查“买家评价”后台，一旦发现延迟发布的1-3 星评价，务必在24 小时内联系买家，提供解决方案以争取修改评价，充分利用 96 小时黄金窗口。

③ 激活热门类目限额：进入“库存”页面查看当前热门类目清单，立即上传储备 SKU 填满额外限额，特别是季节性强的商品，避免旺季因限额不足错失流量。

④ 配置 WHD 退货路径：在物流设置中授权 WHD 仓库处理退货，筛选品相完好的退货商品转为可售库存，减少跨境回运费用，并学习新版退货课程优化售后流程。

目标广告费用份额：即卖家设定的广告花费占销售额的目标比例（类似 ACOS）。此次下限降至 5%，意味着卖家可设置更激进的低价推广策略，适合清仓或新品引流。注意：调整该数值或重启广告会触发算法重新学习，期间数据可能波动。

Morkovsk 促销：Ozon 推出的游戏化营销活动，买家购买参与商品可获得虚拟“胡萝卜”用于抽奖。对卖家而言，接入该活动可增加商品曝光权重，且新品牌有3 天免费试用期，建议积极开通以提升点击率。

WHD 仓库二次销售：指利用 Ozon 海外仓（WHD）就地处理退货。传统模式需退回国内，成本高且时效慢；新模式允许符合条件的退货直接在当地重新上架销售，适用于高货值、易运输、损耗低的商品，是降低售后成本的关键手段。