政策规则｜亚马逊商品违规通知处理指南：申诉还是争议？

◆ 亚马逊
合规负责人/亚马逊卖家

亚马逊全球开店后台弹出“商品真实性”或“商品状况投诉”违规通知时，卖家面临两个选择：申诉或争议。核心在于先确认问题是否由自身导致，而非直接点击按钮。

若确认是自身责任（如产品缺陷），应走“申诉”路径并同步整改，违规记录才可能被移除；若属误判或非自身责任，则应走“争议”路径提交证据。

盲目申诉可能导致“假性通过”：投诉虽被驳回，但产品缺陷未解决，后续同类投诉会被拒，甚至引发更严重的合规处罚。

平台合规团队关注的是卖家是否真正解决问题，而非单纯消除违规记录。未整改的重复投诉将直接导致账号风险升级。

1. 责任判定不清：在问题原因不明时直接申诉，可能掩盖真实问题。

2. 整改缺失：申诉成功但未解决产品缺陷，导致二次投诉被拒。

3. 信息滞后：平台后台规则或处罚标准可能随时调整，需以官方最新通知为准。

① 责任确认：立即核查投诉详情，判断问题是否源于自身产品或运营操作。

② 路径选择：确认自身责任则点击“申诉（APPEAL）”并提交整改证明；确认误判则点击“争议（DISPUTE）”并提交证据。

③ 执行整改：若申诉成功，必须彻底解决产品缺陷并更新库存，防止重复投诉。