官方活动｜乐天集团发布AI店长计划，探索未来电商服务新模式

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乐天集团于2026年11月12日在日本横滨举办集团最大规模商业活动「Rakuten AI Optimism」，以「Empowering the Future」为理念，通过商业会议与展示区域两部分，围绕AI技术在未来生活与商业场景中的应用展开交流与展示。活动汇聚了来自企业、技术及各领域的参与者，共同探索AI时代下商业创新与产业发展的新方向。值得关注的是，乐天集团正式推出「AI Store Manager（AI店长）」开发计划，该系统将基于Rakuten Ichiba上超过5万家商户的数据进行训练，旨在全天候处理顾客咨询，并探索24小时待客服务新模式。三木谷浩史社长在开幕演讲中强调，AI正从生成内容的Generative AI迈向能够理解用户需求、主动执行任务的Agentic AI阶段，目标是将AI融入乐天生态系统每个角落，包括购物、金融科技到旅行等领域。此外，活动还展示了AI在不同业务中的应用，如Rakuten Travel的AI礼宾服务和Rakuten AI Booth的个性化推荐，这些创新旨在提升用户体验并促进商业连接。

乐天集团的AI战略强调数据的重要性，依托乐天生态圈积累的用户行为数据，打造更加智能化、个性化服务。三木谷社长指出，AI的价值在于提升效率，帮助人与人建立更紧密的连接，而非取代人类。活动中的演示和展览让参观者亲身体验AI技术在实际场景中的应用，展示了从生成内容到代理执行的AI进化路径，为未来电商服务模式提供了新思路。

在活动展示区域，乐天集团通过多个主题展区展示了AI与乐天生态圈融合发展的可能性。核心展区「Rakuten AI Booth」依托用户Rakuten ID或样本ID，基于购买记录和行为数据生成专属虚拟形象，并据此提供高度定制化的商品、旅行和音乐推荐。Rakuten Travel展区则展示了AI数字虚拟化身（AI礼宾服务），为与会者提供自然语音交互的旅行推荐，帮助用户发现更符合需求的商品和服务。Rakuten Mobile和金融科技等其他业务展区分别展示了AI在通信、金融服务领域的应用可能，体现了AI技术在乐天生态系统中的广泛整合。

这些AI应用不仅提升了用户体验，还展示了乐天集团对AI代理技术的探索，从生成内容的Generative AI向能够理解用户需求、主动执行任务的Agentic AI阶段发展。活动中的讨论和演示强调了AI在推动未来零售体验中的作用，为电商行业提供了智能化服务的新方向。

乐天集团正式发布「AI Store Manager」（AI店长）开发计划，该系统将基于Rakuten Ichiba上超过5万家商户的数据进行训练，旨在全天候处理顾客咨询。三木谷浩史社长表示，此举「有助于满足更广泛的咨询和购买需求」，计划在年内推出原型。不同于传统客服模式，AI店长不仅用于处理消费者咨询，还将结合商品信息、店铺信息以及用户购买倾向等数据，促进用户与商品、店铺之间的连接，实现24小时待客服务，为消费者提供更加便利的购物支持，并探索类似线下门店般的服务体验。

该开发计划是乐天集团AI战略的一部分，旨在通过AI技术优化电商服务，提升效率和个性化水平。预计AI店长将帮助商家发挥自身特色，拓展独特的待客体验，同时为消费者带来更智能的购物支持。

在电商领域，乐天对AI的探索不止于AI店长。活动中的「リテールの再変革：楽天・Dell・NVIDIAが描くAI時代における次世代の買い物体験」主题专场，围绕AI技术如何推动未来零售体验展开讨论。三木谷社长强调，AI的真正价值并非取代人，而是帮助人与人建立更紧密的连接。贯穿整个生态的每一次技术落地，最终都指向同一个目标：让商业更懂人，让服务更有温度。随着AI不断融入商业场景，乐天集团正致力于将AI代理技术应用于更多领域，以实现从购物到服务的全面智能化，为未来电商体验开辟新路径。

乐天集团的AI-nization战略将AI融入乐天生态系统每个角落，包括购物、金融科技、旅行等领域，展示了AI在推动商业创新中的潜力。活动作为乐天集团探索AI边界的重要窗口，不仅展示了当前成果，还为未来合作和创新提供了平台。