亚马逊物流FBA高效运营指南-35页

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提取的文档内容：Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1 亚马逊物流 (FBA) 高效运营指南 FBA Efficiency GuidebookCopyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 引言 2 亚马逊物流 (FBA) 旨在为卖家提供最高效的配 送速度，同时为卖家节约运营成本、提升运营 效率。 基于跨境供应链的复杂性，本指南为卖家提供 跨境物流全链路总览，包括各项费用以及优化 运营的方式方法。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 目录 3 1 亚马逊物流 (FBA) 如何帮助卖家降本增效？ - 提升配送速度 - 降低运营成本 2 提升配送速度及运营效率详解 - 亚马逊物流 (FBA) 运营流程一览（2024年新政后） - 如何在跨境物流每一步提速降本？ 3 最佳实践示例Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 01 亚马逊物流 (FBA) 如何帮助卖家降本增效？ 4Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 亚马逊物流：引爆流量先机 5 亚马逊物流：便捷的一站式配送及售后服务 高质流量转化：2亿Prime会员首选 高速订单配送：最快当日达 高效运营售后：7*24小时当地语言客户服务 数据显示，使用亚马逊物流（FBA）的卖家平均 获得 20%-25% 的销售额提升。 使用亚马逊物流（FBA）配送的商品带有 Prime 标 记 ， 更 易 触 及 亚 马 逊 全 球 超 过 2 亿 的 优 质 Prime 会员，帮助曝光及销量提升。 亚马逊物流（FBA）有助于提高客户对商品的满 意度，从而赢得更多成交机会，提升复购率。 2023年，亚马逊物流（FBA）为Prime会员提供 了有史以来其最快的配送速度，实现超过70亿件 商品当日或次日达。 与 美 国 其 它 次 日 达 服 务 相 比 ， 亚 马 逊 物 流 （FBA）的费用平均要低70%。 符合要求的商品将有资格享受亚马逊 Prime 当日 达或次日达服务，帮助卖家加快配送速度，改善 客户体验。 售后服务：亚马逊利用分布在全球 130 多个地点 的客服专员网络，通过聊天、电话或邮件渠道提 供全天候本地语言支持，帮助卖家回复客户咨 询。 退货退款：当退货发生时，亚马逊物流（FBA） 将为您管理商品退货，为您减少时间成本，运营 省心更省力。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 亚马逊物流 (FBA) 的业绩表现 6 有史以来最快的配送服务 2023年，超过70亿件商品实现了当日达或次日达，包括美国40多亿件和 欧洲20多亿件商品； 2023年第四季度，亚马逊在美国当日或次日达的商品数量同比增长65%， 从区域运营中心配送的商品同比增长了近6亿件； 在英国，70%以上的 Prime 会员订单在当天或次日送达，在欧洲，2023 年亚马逊把每个包裹的中程运输距离同比平均缩短了25公里。 不断优化的亚马逊配送成本及效益 2024年，亚马逊物流（FBA）下调了配送费用。 与其它次日达服务相比，FBA 的费用平均低70%。 区域化运营服务 将库存放到离顾客更近的地方 亚马逊物流 (FBA) 如何提升速度、降低成本？ 提升当日达配送网络Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 02 提升配送速度及运营效率详解 7Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 亚马逊物流 (FBA) 的业绩表现 8 精准入库到离顾客最近的运营中心 入库到离顾客最近的地方 ‐ 顾客更喜欢高效的配送。将库存放置在离顾客 最近的地方，商品可能会更容易在搜索结果中 被发现。 ‐ 卖家可综合考虑不同的入仓方式（单点入仓， 多点入仓，入仓至 AWD），灵活选择适合的 入库方式，将库存放置在离顾客更近的地方， 商品可能会更容易在搜索结果中被发现。 提供送达时段及数量 ‐ 卖家将商品发往亚马逊运营中心之后，亚马逊 需要安排充足的人手处理入仓工作。因此，亚 马逊需要依赖卖家提供的预计送达时段，以更 好地规划运营，更快地处理卖家的货件，并提 高流程的可预测性。 01 头程入仓 畅销商品货量充足 ‐ 商品库存达到最佳库存水平时，才能分布在当 地配送中心以加快配送速度。 ‐ 库存不稳定且库存不足的产品不太可能获得最 快的配送速度，例如当日达。 ‐ 避免低量库存费。 滞销商品及时清理 ‐ 冗余库存会挤占本可以用于存储畅销商品的库 容，间接影响畅销商品的库容量和销售表现。 ‐ 冗余库存还包括亚马逊预测持有成本超过清销 成本的商品，这指的是商品的仓储成本可能比 通过广告、清货或移除带来的成本还要高昂。 ‐ -避免超龄库存附加费、仓储利用率附加费。 02 仓储分销 确保畅销商品库存充足 减少滞销库存成本 降低商品退货率 分析退货原因，巧用优化工具 ‐ 降低退货率的关键更多的是在退货发生之前下 功夫，从选品、运营阶段开始，运用有效的工 具挖掘出可能产生退货的关键因素。从源头上 降低退货的可能性。 03 退货售后 将商品放置在离顾客最近的地方 +15% 销量增长 保持4周畅销商品库存量 +15% 销量增长 及时清理冗余库存 -13倍 仓储费用 商品售后支持 (PLS) 注册品牌 -68% 顾客退货Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 如何在跨境物流每一步提速降本？ 9 精准入库到离顾客最近的运营中心 01 头程入仓 02 确保畅销商品库存充足 减少滞销库存成本 降低商品退货率 03 退货售后 仓储分销 入库配置服务费 （美国站） 入库缺陷费 （美国站） 工厂/卖家库房 跨境物流承运商 备货 头程运输 发货 入仓 AWD 入仓 FBA AWD 仓库 FBA 运营中心 海外仓 冗余移除 临近顾客的运营中心 畅销库存调配 顾客 退货 尾端配送 入库距离顾客最近的运营中心、无入库缺陷 库存水平指标良好 历史供货天数大于28天 预计冗余商品数量为0 库龄低于180天 仓储利用率低于22周 相关指标 低量库存费 （美国站、欧洲站、日本站） 超龄库存附加费 （美国站、欧洲站、日本站） 仓储利用率附加费（美国站、欧洲站、日本站） 退货处理费（美国站、欧洲站、日本站） 退货率小于品类阈值 亚马逊物流 (FBA) 运作流程 相关费用 FBA 库存接收 库存水平管理Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓: 精准入库，提升15%销售额 10 目标 精准入库到离顾客最近的运营中心 相关费用 入库配置服务费（美国站）：亚马逊帮助卖家调拨库存至距离顾客更近的运营中心所耗费的成本 入库缺陷费 （美国站） ：当商品不符合亚马逊的货件要求或与库存和入库计划不同时收取的费用 关键指标 入库距离顾客最近的运营中心、无入库缺陷Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓相关指标及费用报告 11 如何查看关键指标？ （美国站） 在创建货件时，在STA第二步您可看到符合条件的入库配置选项以及预估的入库配置服务费。收到货件 45 天 后，将根据实际的入库地点和数量向您收取入库配置服务费。您可以按照以下两种方式追踪费用： 1. 付款控制面板 - 交易一览 - 交易类型(服务费用) - 点击更新，即可查看每个货件的入库配置服务费。 入库配置服务费Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓相关指标及费用报告 12 如何查看关键指标？ （美国站） 2. 下载报告。此报告将显示入库计划、货件和 SKU 的入库配置服务费用，并帮助您确定入库计划是否符合要 求。路径：数据报告 - 库存和销售报告 - 付款 - 亚马逊物流入库配置服务费 入库配置服务费Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓相关指标及费用报告 13 如何查看关键指标？ （美国站） 前往卖家平台 – 库存 – 货件 – 货件绩效 入库缺陷费Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓相关指标及费用报告 14 2024年1月1日后首次发布报价的新卖家，可享受400美元的入库配置服务费抵免额。 入库配置服务费豁免 新的豁免政策： 新选品：在 2024 年 12 月 1 日至 2025 年 3 月 31 日期间注册加入亚马逊物流新品入仓优惠计划的新选品将 免除入库配置服务费，每个新的父 ASIN 最多前 100 件入库商品可享受此项豁免。必须是在 2024 年 12 月 1 日当天或之后使用新的父 ASIN 创建第一个入库计划才符合要求。有关更多信息，请参阅亚马逊物流新品入 仓优惠计划。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓: 精准入库，提升15%销售额 15 亚马逊做了什么：区域化运营服务 在美国，亚马逊推行区域化运营，将运营中心和配送网络划分为更小、更易于服务的区域，从而更高效地利用各个区域内的库存。从区域运营中心向配送站发货，有助 于减少包裹在配送站的停留时间，并降低对空运的依赖，可以更快地将商品配送给顾客。 按照亚马逊建议创建 入库计划，并按计划 送达商品。 提供准确的预计送达 时段。 入库配置服务费 （美国站） 亚马逊评估预测不同地区顾客对卖家的商品的需求，为卖家推荐入库选项，这些选项会为卖家降低入库配置服务费。 想要获得亚马逊优化的货件拆分，以免除入库配置服务费，请确保您的货件同时满足以下两个条件： 1. 每件商品（SKU）至少包含5个相同的纸箱或托拍； 2. 每个纸箱或托拍中，必须包含相同的商品组合，且每件商品在每个纸箱或托拍中的数量也必须相同。 入库缺陷费 （美国站） 避免货件配送至错误位置 - 发货前仔细核对货件标签与系统中的运营中心和地址是否一致，避免因贴错标签导致配送至错误地址； - 如果卖家使用第三方物流公司，请一定要与其确定并跟踪货件预计发往的运营中心。 如何避免已删除和已丢弃的货件 - 尽量将装运发货时间及运输时间相近的商品创建在同一个入库计划中，尽量避免以空运和海运发送同一个货件计划中的货件； - 创建货件后尽快发货，如暂时无法发货或要更改已批准的入库计划，必须在该计划内的任何货件送达之前删除该计划内的所有货件； - 如果卖家使用第三方物流公司，在创建货件时请及时填写准确的入仓送达时间段，并该时间段开始之前随时根据实际情况修改。 销售佣金（美国、欧洲、日本站） 调整商品价格，以适配更低的销售佣金。 亚马逊物流 (FBA) 配送费（美国、欧洲、日本站） 调整商品包装及价格，以适配更低的配送费。 卖家如何降本增效？ 卖家如何优化入库？ 扫码输入您的商品信息 查看是否适配福利项目Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1. 头程入仓高效工具 16 亚马逊管理的头程方案 有助于避免入库缺陷费 如果货物运输时效（自货件发货日起到亚马逊仓 库接收）超过平均送达时效，亚马逊将在次月15 日返还相应产品在延误期间被收取的低量库存费 亚马逊全球物流 (AGL) 为亚马逊卖家提供从中国启运地到美国、英国、德 国、法国、意大利和西班牙的海运整箱、海运拼箱 的跨境运输端到端全流程，包含海运快船和海运普 船服务。 微信搜索“亚马逊全球物流”公众号获取更多详情 Amazon SEND Amazon SEND 为卖家甄选优质的第三方服务商，为卖 家提供从中国到美国、英国、德国、日本、中东和 澳洲的海运及空运服务。时效快、履约稳定、操作 简单，确保您的货品按时、准确地按照入库计划送 达指定地点。点击查看更多详情 亚马逊入仓分销网络（美国站） 实现合仓效果、避免入库缺陷 不额外收取入库配置服务费 无需担忧库存量过低 无低量库存费 无旺季库存费 节省80%批量仓储费 亚马逊入仓分销网络 (AWD) 卖家将货件入仓到 AWD，并选择自动补货到 FBA， 亚马逊会根据销量预测安排从 AWD 仓库到运营中心 的自动补货。 不确定怎么使用 AWD 更划算？点击使用 AWD 计算器 卖家 AWD 仓库 FBA 仓库 买家 手动/自动分仓补货 调整商品价格，适用低价亚马逊物流费率，每件 比标准费率便宜0.77美元 服装类商品可调整价格，适用低价服装佣金，低 至三折起 点击了解更多详情 亚马逊低价服装佣金及低价亚马逊物流费率 销售佣金 低价亚马逊物流费率 适用门槛 原销售 佣金 现销售 佣金 适用门槛 优惠 幅度 美国 价格低于 15美金 17% 5% 价格低于$10的 商品适用 比标准 费率低 0.77 美元 价格介于 15美金至 20美金之间 17% 10% 英国 价格低于 15英镑 15.3% 8.16% 价格低于£10的 商品适用 折扣详 见价目 表 德国 荷兰 比利时 价格低于 15欧元 15% 8% 德国站低于€11 荷兰站低于€12 的商品适用 法国 意大利 西班牙 价格低于 15欧元 15.45% 8.24% 价格低于€12的 商品适用 日本 价格低于 2500欧元 12% 8% 价格低于 1,000日元的 商品适用 比标准 费率低 66日元Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓常见问题 17 Q1：怎样才能使用亚马逊优化的货件拆分入库选项？ 要获得使用亚马逊优化入库选项的资格，且无需支付入库配置服务费，您的货件中的每种商品必须至少有五个配置 完全相同的纸箱或托拍。在每个纸箱或托拍中，每种商品的数量必须相同，商品组合也必须相同。 如果是混装商品打包，可以参考以下装箱方式以获得免入库配置服务费的选项： 小Tips: 要最大化入库选项的数量，请尝试以下操作： • 为标准尺寸商品、非标准尺寸商品以及每个特殊处理分类商品创建单独的货件 • 符合上述装箱要求 • 增加箱子数量 请注意，创建货件时输入的“发货地址”不会影响入库配置选项和配置的仓库，建议使用真实的发货地址，以获得更多物流解 决方案（比如使用中国的发货地址，才能选择SEND亚马逊合作承运人计划）Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓常见问题 18 Q2：我使用亚马逊 API（如：商城网络服务和销售伙伴 API v0）创建货件。如何选择想要使用的入库配置服务选 项？ 自 2024 年 12 月 20 日起，旧版配送入库 API v0 将不再可用。要继续以API方式创建货件，请在2024 年 12 月 20 日之前迁移至新版配送入库 v2024-03-20 API。新的 API 提供了与 Send to Amazon 相同的体验：您可在多个入库 配置选项中进行选择并预览费用（旧版只支持卖家后台为账号选择入库配置服务）。此外新版API还提供了更优化的 发货体验：在 Send to Amazon和 API 之间交替访问和编辑货件，可查看并选择货件送达FBA的预计送达时段 （delivery window），可创建最多包含 1500 个 SKU 的入库计划（当前API 为 200 个），访问和检索货件的重要数 据等等。 更多关于迁移至新版API的信息，请参阅以下内容： • 新版配送入库 v2024-03-20 API • 新版配送入库 API 用例指南 • 新版配送入库 API 常见问题 • 迁移指南 • 新版配送入库 API v2024-03-20 的正式发布 全新配送入库 API v2024-03-20 六月发布 • 销售合作伙伴 API 的新功能、软件更新和变更日志。 • 解决方案样例代码 • Postman集合 • Swagger model 参考Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓常见问题 19 Q3：如果我创建的入库计划同时包含标准尺寸商品、非标准尺寸商品或特殊处理分类商品，会怎么样？ 这可能会减少可供选择的入库选项。此外，即使卖家选择了最低货件拆分选项，卖家库存也可能会发往多个入库地 点（例如适用于标准尺寸商品的收货中心和适用于非标准尺寸商品的收货中心）。在这种情况下，即使货件被运送 至多个地点，入库计划中的每个货件仍将应用单点入仓费率。 小Tips: 建议卖家为标准尺寸商品、非标准尺寸商品和以下每个分类中的商品创建单独的入库计划： • 服装 • 珠宝首饰 • 鞋靴 • 钟表 • 危险品 请注意：亚马逊物流入库配置服务费不适用于超大件商品。更多信 息请参阅商品尺寸分段。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 1.头程入仓常见问题 20 Q4：如果我未将库存发送到入库计划中指定的亚马逊运营中心，或者发送的货件不完整（删除或放弃部分货件）， 会怎么样？ 亚马逊将在收到货件的 45 天后，根据实际入库地点和接收数量，向卖家收取亚马逊物流入库配置服务费。如果货件 发往与入库计划不同的地点（按错误的路线发送货件），或者未在入库政策指定的时间范围内送达亚马逊运营中心 （已删除或放弃的货件），亚马逊将根据实际接收的货件和入库地点收取亚马逊物流入库服务费用，该费用可能高 于货件创建时的预计费用，此外还有可能产生入库缺陷处理费。 小Tips: 1. 创建货件后，需按照货件计划分配的运营中心及规定的商品数量发货 2. 将发货时间及运输时间相近的商品创建在同一个入库计划中 3. 创建货件后尽快发货，如因任何原因暂时无法发货，或想要更改已批准的入库计划，必须在开始运输该计划内的 任何货件之前删除该计划内的所有货件Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销：畅销库存充足，提升15%销售额 21 目标：确保畅销商品库存充足，减少滞销库存成本 关键指标 库存水平指标良好（高于最低水平） 历史供货天数大于28天（日本站: 14天） 预计冗余商品数量为0 库龄低于180天（欧洲站及日本站: 270天） 仓储利用率低于22周 相关费用 低量库存费（美国、欧洲、日本站） 对于库存水平始终低于顾客需求的标准尺寸商品收取的费用 超龄库存附加费（美国、欧洲、日本站） 对在亚马逊配送网络中存放超过一定期限的库存收取的费用 仓储利用率附加费（美国、欧洲、日本站） 针对不同商品尺寸和仓储利用率收取的费用Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销相关指标及费用报告 22 关键指标 前往卖家平台 – 库存 – 亚马逊物流库存 费用报告 前往卖家平台的库存报告 及 SKU成本报告Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销相关指标及费用报告 23 • 新注册的专业卖家，首件库存接收之日后的 365 天内。 • 新加入的亚马逊物流父商品，首件库存接收之日后的 180 天内。您必须注册亚马逊物流新品入仓优惠计划才能 享受此权益。 • 在过去 90 天内，有 70% 或更多库存通过亚马逊仓储和分拨服务进行了自动补货的 SKU，因为该计划已代表您 管理该商品的亚马逊物流补货。 • 在过去 7 天内售出商品少于 20 件的商品* • 对于因亚马逊或亚马逊管理的服务造成的入库和处理时间过长而产生的低量库存费，将于次月 15 日之前退还 给您。例如，如果 5 月份存在严重入库延迟，则该月的相应费用将在 6 月 15 日之前退还。 • 即将到来的 Prime 会员日对您的业务具有重要的销售推动作用，因此我们希望确保您能够为成功做好准备。对 于 2024 年的 Prime 会员日，我们将为包含在 Prime 专享秒杀和 Z 划算中的商品的低量库存费提供限时豁免。此 费用例外将适用于 Prime 会员日之后的四周内。 • 当卖家使用Amazon SEND海运发货时， 如果货物运输时效（自货件发货日起到亚马逊仓库接收）超过平均送达 时效，亚马逊将在次月15日返还相应产品在延误期间被收取的低量库存费） *在欧洲站，这将取代当前的豁免，即：在德国、法国、意大利和西班牙商城（支持亚马逊物流欧洲整合服务计划），对于过去 30 天内平均每周售出数量少于 5 件的亚马逊 物流欧洲整合服务计划 FNSKU 所实行的豁免。 低量库存费豁免条款Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销：畅销库存充足，提升15%销售额 24 亚马逊做了什么：智能预测区域需求并分配商品 亚马逊使用机器学习算法更好地预测不同区域的顾客想要的商品以及所需的购买时间，确保库存有需必应，提升商品与区域运营中心的匹配，将商品分配 到离顾客更近的地方，增强在离顾客最近的网点一次性完成订单的能力。 卖家如何保持库存健康？ 低量库存费（美国、欧洲、日本站） 亚马逊根据商品销售情况，为卖家计算历史供货天数，将历史 供货天数维持在要求水平，可以避免被收取低量库存费。 超龄库存附加费（美国、欧洲、日本站） 卖家应关注在库库存的库龄，在滞销库存库龄过高时及时移 除，以避免超龄库存附加费。 仓储利用率附加费（美国、欧洲、日本站） 卖家应关注在库库存占用库容情况，及时移除占用较大库容的 滞销库存，以避免仓储利用率附加费。 实用工具：SKU 成本报告 卖家如何降本增效？ 保证畅销商品库存充足 遵循亚马逊补货建议，将库存 持续保持在最低水平以上。 减少滞销库存成本 及时清理冗余库存，回收剩余 价值。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2. 仓储分销高效工具 25 “亚马逊物流库存”看板 库存管理工具 冗余库存清理四步法 协助卖家管理畅销库存和滞销库存量 协助减免低量库存费、超龄库存附加费和仓储利 用率附加费 卖家可以通过筛选条件，直接展示库存量过低的 ASIN，并在右侧【建议操作】栏中直接操作。 筛选建议： - 【库存健康状况】为“低库存”或“缺货” - 【建议发货天数】为“最近30天” - 【低库存水平费用】为“亚马逊将收取费用” 协助卖家清理滞销库存，从而减免超龄库存附加 费和仓储利用率附加费 STEP 1 拓站点 系统完备的解决方案 助卖家开拓多站点销 售，快速去库存。 STEP 2 促销售 优惠券和促销活动等 帮助卖家降价清仓。 STEP 3 移货品 精选海外仓存放卖家 的多余库存。 STEP 4 清冗余 各项库存移除项目最 大程度帮卖家回收库 存剩余价值。 库存销售及变现“四步法” 点击查看更多详情 库容管理工具 管理库容 协助减免仓储利用率附加费 仓储容量管理器 为卖家展示未来三个月不同尺寸商品适用的 仓储容量。当卖家需要补货但库容不够时， 可通过底部的【创建新请求】按钮申请额外 仓储容量。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销常见问题 26 Q1：为什么亚马逊要收取低量库存费？ 当卖家长期持有过低的库存水平时，亚马逊将无法以最优的方式提前分配到离消费者最近的仓库。这样就会降低配 送速度，增加亚马逊配送成本的同时，也会影响卖家的销售速度和产品转化。 Q2：如果我的商品缺货，是否需要支付低量库存费？ 不需要。当商品缺货（即商品在亚马逊配送网络中没有可售库存）时，亚马逊不会收取低量库存费。 Q3：入库延迟（例如，入库商品接收延迟）对历史供货天数有何影响？ 低量库存费基于长期（过去 90 天）和短期（过去 30 天）的平均每日库存商品数量除以平均每日发货商品数量计算 得出。轻微的入库延迟不会影响您的长期（过去 90 天）历史供货天数指标。亚马逊建议管理商品的长期（过去 90 天）历史供货天数，以避免产生此费用。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销常见问题 27 Q4：低库存水平费用将如何影响不同的商品类型（例如季节性商品）？ 销量不同的不同商品受到该费用的影响可能也会不同。但是，您可以通过补货来使商品的短期（过去 30 天）历史供 货天数超过 28 天，或者管理商品的长期（过去 90 天）历史供货天数，从而尽量降低或避免产生该费用。具体季节 性商品案例，可参考卖家后台帮助页面。 Q5：亚马逊物流最低库存水平指标、历史供货天数和低量库存费之间有何关联？ 最低库存水平是一项前瞻型指标，可帮助您规划未来的亚马逊物流库存补货情况。我们利用亚马逊的库存管理和机 器学习模型，同时考虑需求预测和补货设置等因素，为每一款商品量身定制最低库存水平。将您的库存保持在此最 低水平之上有助于提高配送速度，并降低产生低量库存费的风险。了解更多信息，请参阅亚马逊物流库存概览。 历史供货天数是一个追溯型统计指标，它用作低量库存费的基础。当历史供货天数指标较低，代表该商品在过去的 库存水平一直较低，因此需要缴纳相应费用。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.仓储分销常见问题 28 Q6：如果我因为有容量限制而导致无法入库低库存水平商品，该怎么办？ 要高效地管理库存，您要使持有的库存量保持平衡：不要过多（冗余），也不要过少（库存不足或缺货）。如果您 因为有容量限制而导致您无法入库低库存水平商品，我们建议您通过采取以下措施来减少冗余库存：提高售出率、 创建清货订单，或通过移除订单来申请退还或弃置库存。前往亚马逊物流库存，确定有冗余库存的商品。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 3.退货售后：降低退货率，减小退货损失及退货处理费 29 目标 降低退货率 相关费用 退货处理费（美国、欧洲、日本站） 针对商品退货率超出该品类退货率阈值的的高退货率商品收取的退货处理费用 关键指标 退货率小于品类阈值Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 2.退货售后相关指标及费用报告 30 如何查看关键指标 前往卖家平台 – 库存 – 亚马逊物流退货 卖家可以在该页面上查看商品的退货率，退货率的 历史趋势，以及已配送数量、退货商品和退货商品 数量的历史趋势。Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 3.退货售后：降低退货率，减小退货损失及退货处理费 亚马逊做了什么：提供高效售后支持 售后服务：亚马逊利用分布在全球130多个地点的客服专员网络，通过聊天、电话或邮件渠道提供7*24小时当地 语言客户服务，帮助卖家回复顾客咨询。 退货退款：当退货发生时，亚马逊物流 (FBA) 将为卖家管理商品退货，为卖家减少时间成本，运营省心更省力。 卖家如何优化退货率？ 分析退货原因 完善商品信息，为顾客提供充分指引，从而避免 退货 卖家如何降低退货成本？ 退货处理费 卖家可以参考上述优化退货率的建议，将退货率 控制在相应品类的阈值之下，从而避免被收取退 货处理费Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 3.退货及售后高效工具 分析退货原因 有助于预防未来退货，避免退货损失及退货处理费 适用于退货率不高但负面体验多的商品：通过大语言模型计算，帮助卖家了 解顾客对店铺中商品满意度情况，以及单个商品的顾客负面体验情况、反馈 数量、各个负面反馈的内容以及占比，以及针对负面反馈的初步行动建议。 适用于高退货率的商品：展现详尽的 FBA 退货商品数据，帮助您明确商品的 优化方向，包括 FBA 商品的退货数量、退货率、主要退货的原因、退货数据、 信息，以及通过 AI 语言模型，结合退货数据及评论，智能分析的退货原因 及建议。 适用于服装鞋靴类商品：运用 AI 技术，分析退货数据、尺码表以及关于尺 码、质量和价格的顾客评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合 度问题。 完善商品信息 有助于预防商品退货，避免退货损失及退货处理费 卖家可以自助提供详细的尺码表，并应用于单个或多个 ASIN，从而降低由于 尺寸挑选错误而造成的退货率。 顾客点击退货申请后，PLS 可以为卖家提供包括售后视频服务、OEM 售后服 务和产品操作文档等资料，从而在顾客最终决定退货前提供及时的指导，一 定程度上避免退货的发生，给予客户良好的购买体验。 买家之声 (VOC)（美国、欧洲、日本站） 顾客退货面板 (CRD) （美国、欧洲、日本站） 版型洞察工具 (FIT) （美国、欧洲站） 尺码表自助工具 (SIT) （美国、欧洲、日本站） 商品售后支持 (PLS) （美国、欧洲站）Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 03 最佳实践示例 33Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 最佳实践 34 卖家小王 销售站点 美国站 销售商品 服装 配送方式 亚马逊物流 (FBA) 商品尺寸 小号标准 操作 费用变化（每件） 销售额变化（每件） 将商品单价由$10降低至$9.99，以适配低价服装佣金 及低价亚马逊物流费率 优化商品包装，实现自有包装发货以获取配送费优惠 优化混箱打包的装箱方式，尽量确保所有箱子中的商 品组合和商品数量均相同，可以选择没有入库配置费 的入库选项 使用亚马逊管理的跨境运输，成熟选品入仓 AWD 并 开通自动补货，新选品直接入仓 FBA - 销售佣金 -$1.2 - 配送费 -$0.77 - 配送费 -$0.07 - 入库配置服务费 –$0.27 - 入库缺陷费 –$0.04 销量提升 +$1.49 （按平均销量提升15%） 遵循亚马逊补货建议，将库存保持在最低水平以上 关注库容情况，及时开源节流 利用冗余库存清理四步法，及时清理滞销库存 - 低量库存费 -$0.6 - 超龄库存附加费 -$0.15 （按原商品库龄超过365天计算） - 仓储利用附加费 -$0.22* 销量提升 +$1.49 （按平均销量提升15%） 提供精准尺码信息及厂家联系方式，将退货率控制在 阈值之下 - 退货处理费 –$1.65 避免退货损失 +$6.73 （按平均退货率降低68%） 费用节省$4.97 收入增加 $9.71 (+98.1%) 头 程 入 仓 库 存 健 康 *按照每立方英尺2件商品计算 退货 售后Copyright © 2024 Amazon. All Rights Reserved.︱版权所有 © 2024 亚马逊。保留所有权利。| 数据来源：亚马逊研究 | 所有数据和结论仅供参考 35 DAY ONE

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数据用途：降低物流成本，提升库存周转效率