AM运营部绩效奖励方案-2页

跨境电商团队绩效管理方案，明确运营和客服专员的奖励标准及计算方法，助力企业提升运营效率。

目录：

简介：

本文档详细介绍了AM运营部的绩效奖励方案，适用于跨境电商企业的运营和客服团队。文档分为运营专员和客服专员两部分，分别明确了奖励原则、标准和计算方法。

运营专员的绩效奖励基于账号销售额和ODR（订单缺陷率）考核，US站ODR需小于0.6，欧洲站小于0.8。绩效计算以利润为基础，利润超过1万人民币的部分按5%计算奖励（详见文档P1）。

客服专员的绩效奖励则综合了销售额、ODR、上架数、跟卖出单量及任务完成情况。绩效计算同样以利润为基础，但考核标准更为全面，未完成项目将按比例扣减绩效（详见文档P1）。

此外，文档还详细列出了奖励的发放条件和特殊情况处理，如离职、新员工转正、请假等（详见文档P2）。

推荐理由：

本方案为跨境电商企业提供了科学、透明的绩效管理框架，帮助企业激励员工、提升运营效率。通过明确的奖励标准和计算方法，企业可以有效调动员工积极性，同时确保账号安全和销售目标的达成。

对于跨境电商卖家，尤其是团队管理者，本方案提供了可借鉴的绩效管理思路，帮助优化团队激励机制，提升整体运营水平。

绩效管理宝典：

ODR考核标准: ODR（订单缺陷率）是亚马逊平台衡量卖家绩效的重要指标，US站要求小于0.6，欧洲站小于0.8。本方案将ODR纳入绩效考核，确保账号安全的同时激励员工提升服务质量。