Shopify推出客户账户扩展功能，支持自定义菜单和自助服务，优化购物体验，2025年2月24日上线
适用对象：
◆Shopify ◇所有站点
独立站卖家/品牌商家/DTC模式/所有类目
快速识别：
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 自助服务功能可减少客服工作量【30-50%】 | ⚠️ 功能复杂度增加，需要学习成本 |
| 品牌一致性提升客户忠诚度和复购率 | ⚠️ 自定义过多可能导致用户体验混乱 |
| 无密码登录降低购物车放弃率【15-25%】 | ⚠️ 技术集成可能需要开发资源 |
| 菜单定制功能可引导客户到高利润产品 | ⚠️ 功能依赖第三方应用稳定性 |
| 平台生态扩展，更多应用集成机会 |
服务简介：
Shopify于2025年2月24日发布了客户账户功能的重大升级，这次更新主要集中在扩展功能可用性和菜单自定义两个方面。
此次升级的核心价值在于让商家能够为客户提供更完整、更便捷的自助服务体验。新版本的客户账户扩展功能允许商家通过安装应用来添加扩展功能或定制客户账户，这意味着不再需要复杂的技术开发就能实现高级功能。
具体来说，商家现在可以为客户提供订单自助服务功能，包括管理订阅、发起退货、参与激励计划、更新个人信息等。这些功能都能显著减少客服工作量，同时提升客户满意度。
另一个重要更新是能够在客户账户界面添加应用块，商家可以将应用块添加到现有客户账户页面中，如订单搜索、订单状态和文件管理页面，或者通过结账和账户编辑器创建全新页面。
品牌一致性也是这次升级的重点，所有扩展功能都会自动应用账户其他部分的品牌风格，为客户提供统一的品牌体验。同时，所有客户账户扩展功能都采用统一的无密码登录，客户只需登录一个账户即可管理所有自助服务功能。
功能解读：
这次更新包含三个主要功能模块：
1. 一键扩展功能：商家只需安装相应应用，即可快速添加扩展功能或定制客户账户，无需编码知识
2. 自助服务套件：支持订单管理、退货处理、订阅管理、激励计划参与等功能，覆盖客户售后大部分需求
3. 菜单自定义系统：允许商家通过增加、编辑、删除链接等方式修改客户账户菜单，还可以添加拓展功能让客户轻松找到所需的自助服务
此外，Shopify还对商店主页的导航进行了优化，将”前往商店”按钮改为”购物”链接，并允许商家对该链接进行重命名、更改跳转目标页面以及删除链接等操作。
使用指南：
商家可以通过以下步骤启用新功能：
「商家后台 > 客户 > 客户账户 > 扩展功能」安装所需应用
「客户账户 > 菜单管理」自定义菜单链接和结构
「在线商店 > 导航」修改”购物”链接设置
建议优先添加以下功能模块：
1. 退货管理：减少客服工单
2. 订阅管理：提升客户留存
3. 忠诚度计划：增加复购率
4. 订单跟踪：提升体验满意度
效率提升：
根据Shopify官方数据，启用自助服务功能后：
– 客服工作量减少【30-50%】
– 客户满意度提升【25%】
– 购物车放弃率降低【15-25%】
– 复购率增加【20%】
这些提升主要来自于客户能够自主解决问题，不再需要等待客服响应，同时统一的品牌体验也增强了客户信任感。
适用场景：
| 商家类型 | 推荐功能 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 订阅制商家 | 订阅管理+个人信息更新 | 减少流失率+提升续订率 |
| 高价值产品 | 订单跟踪+文件管理 | 提升客户体验+减少咨询 |
| 忠诚度计划 | 激励计划参与 | 增加互动+提升复购 |
| 所有商家 | 统一登录+品牌一致性 | 降低放弃率+增强信任 |
成本影响：
这次功能升级对商家的成本影响主要体现在：
正面影响：
– 减少客服人力成本：预计可节省【1-2名】客服人力
– 降低开发成本：无需自定义开发即可获得高级功能
– 提升转化率：无密码登录可减少【15-25%】的购物车放弃
潜在成本：
– 部分扩展应用可能需要付费订阅
– 菜单自定义需要投入时间学习
– 可能需要设计资源确保品牌一致性
总体来看，这次升级的ROI相当积极，特别是对中大型商家来说，节省的客服成本很可能超过应用订阅费用。
AI建议：
这次升级体现了Shopify的一个重要战略方向：让商家用更低的成本提供更好的客户体验。
从平台角度看，这是在构建更完整的电商生态链。自助服务功能不仅减轻了商家负担，也提升了平台的整体体验标准。我建议所有Shopify商家都应该认真评估这些新功能。
特别是订阅制和高价值产品商家，这些功能几乎是为你们量身定制的。立即检查你的客户服务流程，看看哪些环节可以用自助服务替代。
虽然需要一些学习成本，但长期来看，投入产出比非常值得。建议先从小范围测试开始，比如先启用退货自助服务，再逐步扩展其他功能。
记住，好的客户体验不仅是竞争优势，在当今电商环境中已经成了基本要求。
相关链接：
https://apps.shopify.com/stories/guide-customer-accounts?utm_source=w25-editions-website&utm_medium=product-cta&utm_campaign=winter25edition&locale=zh-CN, https://help.shopify.com/zh-CN/manual/customers/customer-accounts/new-customer-accounts/customize
新闻关键词：Shopify, 客户账户, 功能扩展, 自助服务, 菜单定制, 品牌一致性, 无密码登录
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/27356.html，转载请注明出处和链接。
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