沃尔玛官方解答卖家8月热点问题：账号暂停申诉流程、SWW上门揽收服务覆盖50+城市、退货争议45天时效限制
适用对象：
◆ 沃尔玛美国站
所有品类卖家/新入驻卖家/使用SWW物流服务的卖家
运营简介：
沃尔玛全球电商于2024年8月22日发布最新一期「你问沃答」，集中解答卖家在入驻、运营和物流环节的9个高频问题。核心内容包括账号暂停的三步申诉流程、SWW上门揽收覆盖全国50+城市、退货争议45天时效限制等实操指南。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 官方直接解答，信息权威可靠 | ⚠️ 账号暂停需及时处理，否则影响销售 |
| SWW揽收覆盖50+城市，方便发货 | ⚠️ 退货争议超45天无法提出 |
| 禁售政策明确，避免违规风险 | ⚠️ 重复上传相同Product ID会被判Duplicate Listing |
| 退货流程清晰，减少纠纷 | ⚠️ SWW暂不支持货物直接退回中国 |
| 多平台使用燕文可一次预约揽收 | ⚠️ 不在揽收范围需自行发快递到燕文仓库 |
本次解答涵盖账号管理、商品上传、物流服务和退货处理等多个维度，为卖家旺季运营提供官方指导。所有解答均基于沃尔玛平台规则和SWW物流政策，具有实操参考价值。
实操方法：
账号暂停申诉三步法：
1. 自查违规：首先检查是否违反平台政策（如禁售政策）
2. 准备POA：根据实际情况书写申诉信，禁止使用模板
3. 创建Case：路径「卖家中心 > My account > Performance Issue > Appealing Account Suspension」
SWW上门揽收使用指南：
– 覆盖全国50+主要城市和地区
– 不在揽收范围需自行发快递到燕文仓库
– 多平台使用燕文可一次预约，包裹一起交给司机
具体步骤：
查找Partner ID和店铺状态：
1. 登录Seller Center，点击右上角“齿轮”图标
2. 左侧导航栏点击“Company Info”
3. 页面显示Partner ID及店铺状态
退货争议处理流程：
– 必须在退货或退款发起之日起45天内提出争议
– 超出时限不予受理，且为最终决定
SWW退货处理方案：
| 货物状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 已签收 | 按平台正常退货流程，需提供美国境内有效退货地址 |
| 未揽收 | 燕文系统直接申请退单 |
| 已揽收（中国境内） | 退回至购买订单标签时输入的中国地址 |
| 已发往美国 | SWW两次派送失败后进行货物销毁 |
避坑指南：
常见风险点及规避方法：
1. 账号暂停申诉：
– ❌ 使用模板化POA（通过率低）
– ✅ 根据实际情况认真填写，提高通过率
2. 商品上传：
– ❌ 相同Product ID上传到不同店铺
– ✅ 避免Duplicate Listing，否则对账号产生不利影响
3. SWW使用：
– ❌ 期望SWW将货物直接退回中国
– ✅ 了解SWW暂不支持此服务，提前规划退货方案
4. 退货争议：
– ❌ 超过45天提出争议
– ✅ 及时关注退货状态，在规定时限内处理
物流成本优化：
SWW服务使用成本分析：
优势：
– 上门揽收覆盖50+城市，节省自行发货时间和成本
– 多平台订单可一次揽收，提高物流效率
– 官方合作物流，稳定性相对较高
成本考量：
– 不在揽收范围需自行承担发往燕文仓库的快递费用
– 美国境内退货需自备有效退货地址，可能产生额外成本
– 货物销毁意味着全损，需权衡价值与物流成本
AI建议：
这事儿说白了就是沃尔玛官方给卖家做的一次集中答疑，把8月份大家最关心的问题都捋了一遍。
我觉得最有价值的是账号暂停的申诉流程，很多卖家一看到账号被suspend就慌了。官方这次明确说了三步：先自查违规、再写POA、最后开case。特别要注意的是不要用模板，根据实际情况写才能提高通过率。
SWW的揽收服务确实方便，覆盖50多个城市，但如果你不在这些城市，就得自己发快递到燕文仓库，这会增加点成本和麻烦。还有个重要提示：SWW目前不支持把货直接退回中国，如果货物到了美国又送不出去，最后只能销毁，这点要特别注意。
退货争议有个45天时限，超了就不受理，所以收到退货通知得赶紧处理，别拖。另外相同Product ID不能传到不同店铺，否则会被判重复 listing，对账号有影响。
旺季要来了，这些运营细节特别重要。建议卖家把这篇解答存起来，遇到对应问题就知道该怎么做了。官方这种每月答疑的形式挺好，卖家可以多关注，避免踩坑。
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