沃尔玛发布卖家合规指南，明确行为准则、禁售规则、税务要求等核心政策，违规将面临账号风险
适用对象：
◆ 沃尔玛美国站
新入驻卖家/成长型卖家/多账户运营商家
政策简介：
沃尔玛全球电商于2023年5月15日发布全面卖家合规指南，涵盖从入驻到成长全周期的政策要求。指南分为新手入驻前必读和孵化增长期需知两大部分，共10个核心政策模块。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确平台规则，减少违规风险 | 🔴 违反行为准则可能导致账号暂停 |
| 绩效标准量化，目标清晰可衡量 | ⚠️ 取消率超【2%】将影响账号健康 |
| 税务代缴服务简化合规流程 | 🔴 禁售产品违规将删除Listing |
| 多账户政策明确合法使用场景 | ⚠️ 退款率超【6%】将触发审核 |
| 客服要求规范提升服务品质 | 🔴 虚假商业信息将导致账号问题 |
指南强调沃尔玛致力于为卖家提供公平且合规的经营环境，平台会不断优化规则和政策以满足消费者需求。所有卖家均应诚信经营，尊重消费者、其他卖家和沃尔玛员工，为消费者提供准确及时的商品信息。
违规后果：
主要违规处罚标准：
• 违反行为准则：可能面临账号暂停或永久封禁
• 销售禁售产品：立即删除Listing，多次违规账号受限
• 提供虚假商业信息：账号审核不通过或暂停
• 未经授权多账户：关联账号可能被一并暂停
• 绩效不达标：限流或丧失平台推广机会
绩效标准具体阈值：
| 指标 | 标准 | 考核周期 |
|---|---|---|
| 取消率 | < 【2%】 | 14天 |
| 按时送达率 | > 【95%】 | 14天 |
| 有效追踪率 | > 【99%】 | 14天 |
| 退款率 | < 【6%】 | 90天 |
| 卖家回复率 | > 【90%】 | 14天 |
政策应对：
4步合规建设方案：
① 入驻前准备
仔细阅读行为准则和禁售政策，确保业务模式符合要求
准备真实有效的商业信息和税务文件
② 产品上架审核
逐条核对禁售限售清单
确保商品描述准确无误，避免误导消费者
③ 绩效监控体系
建立每日监控机制，关注5大核心指标
设置预警阈值（如取消率【1.5%】即预警）
④ 客户服务规范
使用Message Center进行客户沟通
确保48小时内回复客户咨询
遵守30天退货政策最低要求
合规清单：
沃尔玛卖家合规自查清单：
✅ 商业信息真实准确（名称、地址、电话、税务信息）
✅ 禁售产品零上架，定期检查政策更新
✅ 单账号运营，无多重账户（除非有合法商业理由）
✅ 销售佣金按商品类型正确计算
✅ 取消率控制在【2%】以内
✅ 按时送达率保持【95%】以上
✅ 有效追踪率达到【99%】标准
✅ 退款率低于【6%】
✅ 客户咨询48小时内回复
✅ 退货政策至少30天（从发货后7天开始计算）
✅ 物流时效符合Lag Time政策要求
✅ 税务代缴合规执行
建议每周自查一次，重点关注波动指标
AI建议：
沃尔玛这次发布合规指南，本质上是在提高入驻门槛，为优质卖家创造更好的竞争环境。平台现在明显从‘数量增长’转向‘质量增长’，这对认真做生意的卖家其实是好事。
我建议分三个阶段来应对：首先是入驻前，一定要把行为准则和禁售政策读透，很多卖家栽在‘我以为可以卖’的产品上。特别是多账户政策，没有正当理由别碰，沃尔玛这方面比亚马逊还严格。
其次是日常运营，重点关注那五个绩效指标。其中有效追踪率和按时送达率最容易达标，但取消率和退款率需要精细化管理。建议设置内部预警线，比如取消率到【1.5%】就要排查库存问题。
最后是长期发展，沃尔玛的合规要求会越来越细，提前建立合规检查机制能避免突发风险。特别是税务方面，虽然平台提供代缴服务，但卖家还是要自己懂规则，避免后续问题。
对于已经入驻的卖家，最近最好做一次全面自查，特别是产品清单和绩效数据，趁现在规则刚发布还有调整时间。
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