沃尔玛9月多项政策更新：新增卖家回复率考核指标、多媒体功能升级、新增17家物流商、简化入驻流程，10月1日起多项新规生效
适用对象：
◆ 沃尔玛美国站
现有卖家/新入驻卖家/使用SWW物流的卖家
政策简介：
沃尔玛全球电商发布9月政策更新汇总，涉及卖家绩效、物流承运商、商品规范等多方面调整。最重要的变化是新增卖家回复率作为绩效指标，要求48小时内回复顾客咨询，同时新增17家物流承运商选择，并简化Project Allen入驻流程。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 新增17家物流商提供更多选择 | ⚠️ 卖家回复率成为新考核指标 |
| Project Allen入驻流程大幅简化 | ⚠️ 错误退货地址将永久退至WFS中心 |
| 燕文物流支持SWW标准运输 | 🔴 禁售商品政策违规可能导致账号暂停 |
| 部分品类销售限制取消 | ⚠️ Item Spec 4.6将于10月1日正式失效 |
| Search Insights面板关键词更新 | ⚠️ 限售产品需预批准 |
本次更新涵盖绩效管理、物流服务、商品规范等多个维度，其中卖家回复率作为新增加的绩效指标，将显示48小时内响应顾客咨询的百分比，直接影响卖家绩效评分。物流方面新增包括Chukou1、Sendle、4PX、燕文等17家承运商，为卖家提供更多选择。
违规后果：
绩效不达标的后果：
– 卖家回复率低于标准将影响整体绩效评分
– 错误退货地址订单将永久退回至WFS退货中心
– 卖家需承担全部退货费用且无法取回商品
– 禁售商品政策违规可能导致账号暂停或终止
限售产品违规处罚：
对于需要预批准的类别（香水、奢侈品牌、软件等），未经批准销售将面临商品下架，严重者可能账号受限。
执行时间窗：
重要时间节点：
– 立即生效：绩效表现面板更新、卖家回复率考核
– 9月26日前：更新API代码以适应Item Spec变化
– 10月1日：Item Spec 3.2正式失效，新规执行
– 10月开始：新增物流承运商可用
– 10月1日-12月31日：假期退货保障期
– 2023年1月31日前：假期购买商品退货截止
政策应对：
应对措施清单：
①绩效管理
– 确保48小时内回复所有顾客咨询
– 监控按时送达率、有效追踪率、退款率等指标
②物流优化
– 评估新增17家物流承运商的成本效益
– 中国卖家可考虑使用燕文物流的SWW服务
③商品合规
– 检查商品是否属于禁售或限售类别
– 需要预批准的商品提前申请销售权限
– 提供准确的地理限制信息
④技术准备
– 9月26日前完成API代码更新
– 熟悉新的Performance Dashboard界面
物流成本分析：
燕文物流SWW服务费用（9月22日起）：
| 重量 | 费用 | 时效 | 服务内容 |
|---|---|---|---|
| 1磅 | 9.91美元 | 6-11天 | 端到端服务含清关 |
| 2磅 | 16.66美元 | 6-11天 | 端到端服务含清关 |
优势分析：
– 800美元以下货物可免税
– 费用已包含清关费
– 支持标准运输实现6-11天交货
– 从中国仓库直接履行订单
适用卖家类型：
主要适合从中国直发的美国市场卖家，特别是商品价值<800美元的中小件商品。
AI建议：
这次沃尔玛的9月更新看起来内容很多，但核心就几个重点，我帮你捋一捋。
首先最要紧的是卖家回复率这个新指标，要求48小时内回复客户咨询。这意味着你需要调整客服排班或者设置更高效的响应机制，不然绩效分掉了会影响流量分配。
物流方面新增了17家承运商是好事，特别是对中国卖家来说，燕文物流的SWW服务很有价值——6-11天时效，费用含清关，800美元以下免税，这对中小卖家挺友好的。建议你拿自己现在的物流成本做个对比，看看能不能省点钱。
10月1日是个关键节点，Item Spec 3.2失效，API需要更新，这个技术活要提前安排，别等到最后一刻。
关于商品限制，沃尔玛明显在加强管控，禁售商品政策不是开玩笑的，一旦违规可能直接暂停账号。建议你全面检查一下在售商品，特别是那些边缘品类，不确定的就用TNS代码开case问清楚。
最后提醒一下，错误退货地址的订单现在处理更严格了，直接退到WFS中心且费用自理，这块要确保系统设置准确，避免不必要的损失。
总体来看，沃尔玛在向更规范的平台发展，提前适应这些变化反而是个机会——毕竟总有些卖家跟不上变化，你合规做得越好，能抢到的流量越多。
新闻关键词：沃尔玛,卖家绩效,物流承运商,入驻流程,商品规范,退货政策,平台政策
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