沃尔玛春节运营指南：假期模式设置方法+团队休假时间+红包福利，1月28日发布
适用对象：
◆ 沃尔玛全球电商
所有跨境卖家/春节期间需调整运营的商家
运营简介：
沃尔玛全球电商于2022年1月28日发布春节运营指南，提供假期模式设置方法和团队休假安排。核心内容包括两种假期模式操作指南、绩效保护建议以及新春红包活动。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 提供明确的假期模式操作指引 | ⚠️ 错误设置假期模式可能影响卖家绩效 |
| 团队休假时间明确，便于安排咨询 | ⚠️ Additional Days Off模式下订单仍会产生 |
| 开Case可避免因取消订单波及绩效 | 春节订单处理不及时影响消费者满意度 |
| 红包福利活动增加卖家参与感 | 库存管理不当可能导致销售损失 |
| 客服支持渠道保持畅通 | 长时间不处理订单严重影响店铺评级 |
指南详细说明了两种假期模式：零库存模式（快速避免新订单）和Additional Days Off模式（标记无法处理订单的日期）。沃尔玛全球电商中国团队春节休假时间为2022年2月1日-3日，期间可通过卖家中心开Case寻求客服支持。同时推出了新春红包和吉签抽奖活动，为卖家提供节日福利。
实操方法：
两种假期模式设置方法：
1. 零库存模式（推荐）
– 将所有商品库存更新为”0″
– 消费者无法完成下单流程
– 假期结束后灵活恢复库存
– 优点：最大可能避免订单取消和消费者不满
2. Additional Days Off模式
– 路径：「卖家中心 > Additional Days Off」
– 标记不能处理订单的具体日期
– 注意：客户仍可查看和下订单，仅调整处理时间预期
– 风险：长时间不使用可能严重影响消费者满意度
具体步骤：
假期前准备工作清单：
① 订单管理
– 处理春节前所有未完成订单
– 安排售后服务人员值班
– 确保账号健康状态稳定
② 库存调整
– 根据假期计划选择合适模式
– 如选择零库存模式，提前更新所有商品库存为0
– 如选择Additional Days Off，准确标记休假日期
③ 客服安排
– 安排客服人员值班或设置自动回复
– 熟悉开Case流程：通过卖家中心直接开Case寻求支持
– 保存沃尔玛小程序和卖家孵化课堂资料备用
④ 绩效保护
– 如因取消订单影响绩效，立即开Case申诉
– 保留相关记录和证据
避坑指南：
春节运营常见陷阱及应对：
❌ 陷阱1：选错假期模式
– Additional Days Off模式下订单仍会产生，如果长时间不处理会严重影响满意度
– 应对：如长时间休假，建议使用零库存模式
❌ 陷阱2：未及时开Case
– 因取消订单波及绩效时未及时申诉
– 应对：收到影响绩效的通知立即开Case，提供详细说明
❌ 陷阱3：库存管理不当
– 只部分商品调零库存，造成混乱
– 应对：全部商品统一处理，避免遗漏
❌ 陷阱4：客服响应延迟
– 春节期间咨询无人响应，影响买家体验
– 应对：安排值班或设置清晰自动回复，告知处理时间
客服支持时间表：
沃尔玛全球电商中国团队春节安排：
| 日期 | 星期 | 农历 | 团队状态 | 支持方式 |
|---|---|---|---|---|
| 2月1日 | 周二 | 春节 | 休假 | 卖家中心开Case |
| 2月2日 | 周三 | 初二 | 休假 | 卖家中心开Case |
| 2月3日 | 周四 | 立春 | 休假 | 卖家中心开Case |
| 2月4日起 | 周五 | 初四 | 正常上班 | 全面支持恢复 |
紧急问题处理：休假期间可通过卖家中心开Case功能获得专业客服团队支持，响应时间可能较平日延长。
AI建议：
这事儿其实就是沃尔玛给卖家提供的春节操作指南，核心就三件事：怎么设置假期模式、团队什么时候休假、出了问题怎么找客服。
背后的逻辑很实在——春节期间海外需求不停，但中国卖家要过年，平台得找个平衡点。既不能让卖家因为休假被罚，又不能影响买家体验。所以给出了两种模式：零库存模式最稳妥，直接不让下单；Additional Days Off模式更灵活，但风险也大。
对卖家的影响很直接：选对了模式平安过年，选错了可能影响绩效评级。特别是Additional Days Off那个模式，很多人以为标记了休假日期就不会来订单，其实不是，订单照样来，只是处理时间预期调整了。要是你半个月不处理，投诉就来了。
我的建议很具体：如果你就休2-3天，可以用Additional Days Off标记一下，回来赶紧处理。如果要休一周以上，强烈建议用零库存模式，虽然麻烦点要重新上架，但避免了后续一堆售后问题。
别忘了2月1-3日沃尔玛中国团队也休假，客服响应会慢些。真有紧急问题就开Case，但可能要等多等会儿。红包那个倒是可以参与下，图个吉利，但别指望靠这个发财。
最后提醒：节前一定把未处理订单清完，节后回来第一件事就是检查账号健康状态，有问题及时开Case处理。春节是休息的时候，但别因为操作不当给自己节后添堵。
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