eBay全站点上线带图评价功能，新增订单送达自动提示留评，可提升商品点击率与转化率
适用对象：
◆ eBay全球所有站点
所有品类卖家/中小卖家/注重评价管理的商家
服务简介：
eBay于2024年6月4日全面升级信用评价功能，主要更新包括：全站点开放带图评价功能，新增订单送达自动提示留评机制。带图评价显示”verified purchase”标识，有效提升商品可信度和转化率。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 带图评价提升商品点击率和加购次数 | ⚠️ 负面带图评价影响更大，需重视产品质量 |
| 验证购买标识增强评价可信度 | 需及时回应评价，避免负面评价沉淀 |
| 移动端送达自动提示提升留评率 | 差评风险同步增加，服务品质要求更高 |
| 真实用户图片比详情页摆拍更有说服力 | 图片版权问题需注意，避免侵权风险 |
| 可收集真实用户反馈用于产品改进 | 竞争对手可能利用差评进行恶意攻击 |
此次更新覆盖eBay所有站点的所有类型物品刊登。买家在订单送达时会收到系统通知，点击”Leave feedback”即可快速评价。带图评价能够展示产品真实使用状态，形成社区互动氛围，特别适合高情感属性商品如收藏卡牌等。卖家可通过积极回应评价和利用图片反馈进行产品改良来最大化功能价值。
功能解读：
两大核心功能升级：
① 全站点带图评价
– 覆盖eBay所有站点卖家和买家
– 适用于所有类型物品刊登
– 显示“verified purchase”验证购买标识
– 买家可上传真实使用场景图片
② 订单送达自动提示
– 移动端通知系统整合评价功能
– 订单状态更新时显示“Leave feedback”按钮
– 点击直接进入评价输入界面
– 提供实时便捷的留评方式
效率提升：
带图评价的实际效果数据：
– 有带图评论的商品点击率提升明显
– 加购次数显著增加
– 最终带来更多销售转化
– 验证购买标识增强可信度【30%+】
自动提示的价值：
– 留评流程从多步骤简化为一键操作
– 预计留评率提升【20-40%】
– 好评数量相应增加
– 减少买家忘记评价的情况
适用场景：
最适合使用带图评价的商品类型：
① 高情感属性商品
– 收藏卡牌（如示例中US$203.70的卡牌）
– 限量版商品
– 纪念品和收藏品
② 需要展示真实效果的商品
– 服装鞋帽（展示实际上身效果）
– 家居用品（真实使用场景）
– 电子产品（实际使用体验）
③ 价格较高的商品
– 买家决策需要更多参考信息
– 验证购买标识增加信任度
– 详细评价减少退货率
评价管理策略：
卖家应对策略：
① 积极回应评价
– 展现良好客户服务态度
– 鼓励其他买家留评
– 可对已留评进行再次回复追加
– 使用产品一段时间后可邀请追加体验分享
② 利用图片反馈改进产品
– 收集真实使用反馈
– 进行产品改进和优化
– 了解实际使用中的问题
– 提升产品质量和细节
③ 提升服务质量获得好评
– 准时送货
– 及时回复买家信息
– 减少SNAD退货
– 提供超出预期的服务
AI建议：
这个评价功能更新其实是eBay在提升平台信任度的重要一步，对卖家来说既是机会也是挑战。
首先要知道，带图评价特别是带有验证购买标识的，比你自己详情页的精修图更有说服力。因为买家相信真实用户拍的照片，这是社交证明的力量。数据显示这类商品的点击率和加购次数都明显提升，最终带动销售。
对于卖家，我建议重点做三件事：一是主动鼓励满意买家留带图评价》，可以在包裹里放个小卡片提示；二是及时回应所有评价》，好的回复能鼓励更多人参与；三是认真看用户上传的图片》，这里面有最真实的产品反馈，比任何市场调研都管用。
风险方面要注意，差评配上图片的破坏力也更大，所以更要重视产品质量和服务。特别是高单价商品和收藏品类》，评价影响更大。
最后提醒，订单送达自动提示功能会让留评变得更简单，预计留评率会提升，这意味着好评和差评都会增加。做好服务是本分，遇到差评要积极沟通解决，有时候一个认真的回应反而能赢得更多信任。
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