Allegro更新用户协议与保修政策，2023年1月1日起法定保修期延至2年，个体工商户纳入保障范围，物流费用同步调整
适用对象：
◆ Allegro波兰站
所有卖家/使用ORLEN物流商家/个体工商户
政策简介：
Allegro于2022年12月22日发布新版用户协议，并于2023年1月1日实施法定保修新规，将最低保修期统一延长至【2年】，覆盖新商品和二手商品。同时调整ORLEN Paczka物流费用标准。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 保修政策统一化，减少纠纷处理复杂度 | ⚠️ 保修期延长至【2年】，售后成本增加 |
| 明确个体工商户保障范围，减少法律模糊地带 | ⚠️ ORLEN物流最高配送费用从【7.37PLN】涨至【8.11PLN】 |
| 用户协议更新标注清晰，便于理解变更内容 | 需重新设置offer中的投诉政策选项 |
| 物流退款标准透明化，成本可预测 | 二手商品原1年保修期不再适用 |
| 欧盟指令统一合规，避免跨境法律风险 | 未及时调整设置可能面临客户投诉风险 |
本次变更基于欧盟指令2019/771和2019/770的要求，将”法定保修”概念调整为”商品与合同不符”的表述，但实质保障范围扩大。新规适用于2023年1月1日后签订的所有远距离协议，特别是企业经营者和消费者之间的交易。
违规后果：
未合规的主要风险：
– 售卖二手商品仍设置1年保修期将违反平台规定
– 未更新投诉政策选项可能导致客户投诉处理不当
– 忽略个体工商户的保修权利可能面临纠纷升级
– ORLEN物流费用未及时调整将影响Smart!徽章获取
执行时间窗：
关键时间节点：
– 2022年12月22日：新用户协议发布
– 2023年1月1日：法定保修新规生效
– 2023年1月23日：ORLEN物流新费率实施
缓冲期：从公告到正式实施有7-30天不等的调整时间
政策应对：
3步应对策略：
①检查保修设置（立即）
登录卖家后台，确认所有offer的投诉政策设置为【2年或以上】，特别是二手商品
②更新物流费用（1月23日前）
调整ORLEN Paczka配送费用至【8.11PLN】以内以保持Smart!徽章
③学习新条款（1周内）
阅读蓝色标记的新用户协议变更部分，了解平台规则变化
物流成本变化：
ORLEN Paczka物流费用调整明细：
| 订单金额(PNL) | 原退款金额 | 新退款金额 | 变化幅度 |
|---|---|---|---|
| 40-59.99 | 最高7.12PLN | 最高7.12PLN | → |
| 60-79.99 | 最高5.62PLN | 最高7.12PLN | ↑26.7% |
| 80-199.99 | 最高7.12PLN | 最高5.62PLN | ↓21.1% |
| 200-299.99 | 最高4.12PLN | 最高4.12PLN | → |
| 300+ | 最高3.12PLN | 最高3.12PLN | → |
配送费用上限从【7.37PLN】提高到【8.11PLN】，涨幅【10%】
AI建议：
这次Allegro的政策调整看起来是欧盟合规要求下的必然结果，不是平台自己非要折腾卖家。核心变化就两个：保修期统一延长和术语规范化。
首先要明白，2年保修期现在成了硬性要求，特别是做二手商品的卖家要注意——之前你们可以设置1年，现在不行了。这个成本增加是实打实的，建议重新核算售后成本，适当调整定价策略。
关于个体工商户的保修权，这个变化其实保护了卖家利益。之前有些专业买家冒充个人消费者索赔，现在明确区分了企业经营者和消费者的不同待遇，反而减少了纠纷。
物流费用方面，ORLEN的调整有涨有跌，60-79.99PLN区间的退款金额提高了，但80-199.99PLN的降低了。建议根据你的主力产品价格段重新计算物流成本，1月23日前完成调整。
最紧急的是检查后台设置：进入「投诉政策」选项卡，确保所有offer都设置为2年或更长的保修期。二手商品卖家需要特别关注这个点，避免因为设置不当导致客户投诉。
长期来看，欧盟电商合规化是大趋势，各平台都会陆续跟进类似政策。建议建立合规检查清单，定期查看平台公告，特别是涉及消费者权益和物流费用的变更。
相关链接：
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