Allegro买家评价系统详解：评分机制、差评处理流程与店铺可靠性提升策略，2021年6月发布
适用对象：
◆ Allegro波兰站
新卖家/中小卖家/关注店铺评分的所有卖家
运营简介：
Allegro平台2021年6月发布买家评价系统详细指南，涵盖评分构成、差评处理流程和店铺可靠性提升策略。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 97%消费者购物前查看评价，直接影响转化率 | ⚠️ 差评影响店铺推荐率和满意度 |
| 21天内可申请删除差评，有补救机会 | 差评删除申请只能提交一次，需谨慎操作 |
| 提供官方差评删除渠道，合规处理负面评价 | 买家拒绝删除后决定不可更改 |
| 评价回复功能可公开说明问题解决方案 | 公开回复可能影响私下沟通效果 |
| 产品评价与交易评价分离，更全面展示商品信息 | 需关联产品目录才能显示产品评价 |
Allegro买家评价系统包含三个核心部分：推荐度（是否推荐购买）、满意度（描述相符度、配送费用、客户服务的1-5星评分）和描述性评论。平台显示最近12个月的平均评分和推荐率，97%的消费者会在购物前查看卖家评价。差评处理需在21天内与买家沟通，删除申请只能提交一次，买家有14天决定期。评价回复应保持专业礼貌，建议先私下解决问题再公开回复。
实操方法：
Allegro买家评价系统包含三大评分维度：
1. 推荐度：买家是否推荐在该店铺购买商品
2. 满意度（1-5星评分）：
– 实物与描述的相符程度
– 配送费用合理性
– 客户服务质量
3. 描述性评论：非强制性文字评价，可包括商品状态、交易流程等反馈
评价重要性：97%的消费者表示购物前会查看卖家评价，直接影响购买决策和店铺可信度。
具体步骤：
差评处理4步流程：
① 识别差评
登录「My sale reviews」页面查看所有评价
② 联系客户
先私下沟通解决问题，解释情况或提供解决方案
③ 申请删除
在收到差评21天内，通过「Ask to delete review」提交删除申请，填写理由后发送给买家
④ 等待决定
买家有14天决定期，同意后联系Allegro团队确认删除
评价回复步骤：
点击「reply」填写回复，保持专业礼貌，说明问题已解决。建议先私下沟通再公开回复。
数据标准：
评价显示标准：
– 显示最近12个月的平均评分和推荐率
– 每条买家留言都可查看
– 产品评价需关联到Allegro产品目录才能显示
差评处理时间限制：
– 差评删除申请：收到差评21天内
– 买家决定期：14天
– 删除后重新评价期：交易后90天内
避坑指南：
差评处理注意事项：
❌ 不要强迫客户立即删除差评
应先解决问题再提出删除请求
❌ 不要跳过私下沟通直接公开回复
公开回复所有人可见，可能影响私下沟通效果
❌ 删除申请只能提交一次
买家拒绝后决定不可更改，需谨慎操作
✅ 优先解决问题再请求删除
买家通常愿意体谅，问题解决后更易同意删除
✅ 保持专业礼貌的沟通态度
展示对客户的关心和积极解决问题的态度
评价优化策略：
提升店铺评价的实用策略：
1. 描述准确性
确保商品描述与实物完全一致，减少「描述相符度」低分
2. 配送费用合理性
提供透明合理的运费方案，避免因运费问题获得差评
3. 客户服务响应
及时响应买家咨询，提供专业的客户服务支持
4. 主动索评
在交易完成后礼貌地邀请满意买家留下评价
5. 产品目录关联
将offer关联到Allegro产品目录，展示更多产品评价信息
AI建议：
这事儿说白了就是Allegro把买家评价系统给你掰开揉碎讲明白了，对于做波兰市场的卖家来说，评价管理直接关系到店铺生死。
首先要理解97%的消费者看评价这个数据有多重要——这意味着差评不只是影响一两个订单，而是直接劝退潜在买家。Allegro这个评价系统设计得很聪明，把推荐度、满意度、描述评论分开，让买家可以从多个维度给你打分。
处理差评的关键在于21天黄金窗口期。我发现很多卖家一看到差评就慌，要么强迫买家删除，要么直接公开怼回去，这都是作死行为。正确做法是：先私下联系了解问题，真诚道歉并提供解决方案（退款、换货、补偿都可以），等买家气消了再礼貌请求删除。
有个细节要注意：删除申请只能提交一次，买家拒绝后就没办法了。所以一定要确保问题彻底解决了再提删除请求。另外，产品评价和交易评价是分开的，记得把商品关联到产品目录，这样好评也能帮到你。
最后给个实用建议：每周固定时间检查My sale reviews，发现差评立即处理。设置个预警机制，当满意度降到某个阈值时及时排查原因。评价管理是个持续工作，做得好能帮你提升30%以上的转化率。
相关链接：
https://na.allegro.pl/chaping
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