Shopee上线物流查询及订单索赔新工具，支持批量自助查询SLS物流问题订单，符合条件可获最高50美元赔偿
适用对象：
◆ Shopee全站点（除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚）
使用SLS物流的跨境卖家/经常遇到物流问题的商家
服务简介：
Shopee于2023年2月9日正式上线物流查询及订单索赔工具，解决卖家包裹丢失、超时未送达等物流问题的赔偿查询需求。工具支持批量查询（最多10000单/次）和24小时自助服务，大幅提升查询效率。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 批量查询节省人工客服时间成本 | ⚠️ 仅支持已出库订单查询 |
| 24小时自助服务提高处理效率 | 巴西等四站点赔偿标准待定 |
| 最高50美元赔偿降低损失风险 | 违禁品/超材/海关问题不适用赔偿 |
| 明确赔偿条件和标准减少纠纷 | 赔偿到账需1-2个月周期较长 |
| 系统自动判定减少人工干预 | 超过120天申诉期不予受理 |
该工具主要针对使用Shopee物流服务(SLS)的订单，当出现超时未更新物流状态或超时未送达时，系统会自动审核并主动赔偿。赔偿金额参考货物实际价值，除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外，其他站点订单赔偿上限为50美金。工具可通过卖家自助站访问，支持主账号和子账号登录。
功能解读：
赔偿适用条件：
– 使用SLS物流渠道发货
– 物流问题导致包裹未能到达买家手中
– 订单退货退款原因为买家未收到货
– 订单被系统取消原因为订单丢失
不适用情况：
– 包裹为违禁物品或因超材/海关问题导致滞留或取消
– 包裹正常派送但投递失败或已退回卖家
– 不可抗力因素（疫情、自然灾害等）
– 超过120天申诉期（巴西等四站点为120个工作日）
使用指南：
3步操作流程：
①登录工具
路径：「企业微信扫码 > 跨境卖家自助站 > 物流查询及订单索赔工具」
支持主账号和子账号登录
②创建查询任务
– 点击新建查询任务
– 下载模板文件，在A列填写订单号(order SN)
– 避免填入空格或符号
– 上传文件（10MB以内，10000条以内）
③查看结果
– 任务状态变为已完成后点击查看详情
– 批量订单可导出Excel表格筛选查看
– 根据系统提示进行后续操作
效率提升：
与传统方式对比：
| 查询方式 | 处理效率 | 支持时间 | 批量能力 |
|---|---|---|---|
| 人工客服 | 低（需排队等待） | 工作时间 | 单条查询 |
| 新工具 | 高（自动处理） | 24小时 | 10000条/次 |
时间节省：原本需要数小时甚至数天的客服沟通，现在几分钟即可完成批量查询。查询时间取决于订单数量和同时使用人数，但远快于人工处理。
适用场景：
5种典型使用场景：
①日常监控：定期批量查询近期订单物流状态
②问题排查：针对特定时间段的问题订单集中查询
③赔偿申请：确认符合条件后通过在线表单申请赔偿
④数据统计：导出查询结果进行物流问题分析
⑤风险预警：及时发现物流异常模式并调整物流策略
赔偿处理流程：
查询结果类型及处理方式：
| 结果类型 | 系统提示 | 卖家操作 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 满足主动赔偿条件 | 显示预计赔付时间 | 无需额外操作 | 1-2个月到账 |
| 满足其他索赔条件 | 提示填写表单 | 提供WL开头任务ID | 2个工作日内邮件回复 |
| 需客服人工复核 | 提示填写表单 | 提供WL开头任务ID | 2个工作日内邮件通知 |
| 需进一步提供资料 | 要求按模板提供举证材料 | 准备并提交所需资料 | 2个工作日内邮件回复 |
| 不满足索赔条件 | 提示不满足条件 | 有异议联系人工客服 | 即时结果 |
赔偿到账查询：路径「我的收入 > 收入详情 > 已完成拨款 > 导出」，报表中注明SLS Active Seller Compensation。
AI建议：
这个工具上线对Shopee卖家来说是实实在在的效率提升，以前物流问题要找客服一个个查，现在能批量处理，省时省力。
我建议卖家每月定期用这个工具查一下物流异常订单，特别是75个工作日还没送达的，系统能自动识别是否符合赔偿条件。注意赔偿有120天时效限制，超过这个时间就申述不了，所以要及时查询。
对于批量查询，建议按时间分段创建任务，比如按月或按周，这样更容易管理。导出Excel后可以做些数据分析，看看哪些物流渠道问题多，哪些时间段异常集中，针对性优化物流策略。
赔偿金额方面，除了巴西等四个站点，其他站点都是50美元上限，实际赔偿按货物价值算。虽然到账需要1-2个月，但至少能挽回部分损失。
最后提醒，违禁品、超材、海关问题是不赔的，所以发货前一定要做好商品审核和包装规范，从源头上减少物流问题。
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