Coupang广告金充值操作指南：详解个人/公司账户充值流程、币种要求、到账时间及常见问题解决方案
适用对象：
◆ Coupang韩国站
新卖家/广告投放卖家/跨境电商业者
运营简介：
Coupang针对新卖家广告金充值问题发布详细操作指南，解决充值过程中的常见疑惑。涵盖从创建发票到款项到账的全流程，明确支持个人或公司账户付款，仅接受人民币或美元转账，最低充值金额为【500元】人民币，到账时间约3-7个工作日。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确支持个人账户付款，灵活度高 | ⚠️ 第三方支付（如PingPong）暂不支持 |
| 专属汇款账号功能，减少错误率 | ⚠️ 币种错付不予接收，需严格区分人民币/美元账户 |
| 到账时间明确（3-7工作日），便于资金规划 | ⚠️ 未提交凭证材料即使汇款成功也无法充值 |
| 充值失败原路退回，资金安全有保障 | ⚠️ 退款需2-3周，可能产生银行手续费损失 |
| 广告投放状态与订金余额实时关联（每小时更新） | ⚠️ 余额少于累计广告费用时广告自动停止 |
指南包含四步操作流程：创建发票→完成付款→提交凭证→确认到账，并解答了7个常见问题。特别强调必须使用专属汇款账号，且银行付款信息中需注明公司名和企业代码。充值成功后可在「广告管理 > 广告订金管理」查看余额及交易明细，系统每小时比对一次余额与消耗费用。
实操方法：
四步充值法：
①创建发票
路径：「WING后台 > 广告管理 > 广告订金管理 > 订金充值」
– 选择币种（人民币/美元）
– 输入金额（最低【500元】人民币）
– 系统自动导入或手动填写英文充值信息
– 生成发票（含专属汇款账号）
②完成付款
– 使用个人或公司账户付款（不支持第三方支付）
– 付人民币到人民币账户，付美元到美元账户
– 银行信息注明公司名/企业代码（例：ABC company Ltd./C00000000）
③提交凭证
– 将发票+汇款详情发送至cmg_prepayment@coupang.com
– 或后台操作：「广告管理 > 广告订金 > 发票」提交转账单（PDF/PNG/JPEG格式）
④确认到账
– 无误时3-7工作日后台显示
– 有疑问时2-3周原路退回
具体步骤：
后台操作细节：
创建发票阶段：
– 首次使用需同意条款，之后跳过
– 汇款截止日为金额输入后7天
– 汇率按汇款日韩国时间折算韩币（KRW）
– 右上角按钮可直接打印发票
付款阶段：
– 专属汇款账号在生成的发票中查看
– 必须付至专属账号而非通用账号
凭证提交阶段：
– 汇款详情需包含：汇款日期、金额、汇款人、汇款卡号
– 未完成此步骤即使汇款成功也无法充值
到账管理：
– 查看路径：「广告管理 > 广告订金管理」
– 可下载最近90天交易明细（Excel）
– 交易类型分充值（汇款明细）和抵扣（广告消耗扣除）
避坑指南：
6大常见问题与解决方案：
①币种错付
– 问题：付人民币到美元账户或反之
– 解决：严格按发票指定币种账户付款，错付不予接收
②未使用专属账号
– 问题：付至旧通用账号
– 解决：2022年12月起必须使用发票中的专属汇款账号
③未提交凭证
– 问题：汇款后未发送邮件或后台提交
– 解决：汇款后立即操作「广告管理 > 广告订金 > 发票」提交材料
④余额不足广告停止
– 问题：订金余额少于累计广告费用
– 解决：每小时自动比对，重新充值至大于消耗额即自动恢复
⑤广告费用未从订金抵扣
– 问题：产生广告花费但未从订金扣
– 解决：费用优先从销售额抵扣，不足部分才从订金扣
⑥新卖家无法充值
– 问题：系统提示”尚未使用广告订金充值系统”
– 解决：系统数据延迟，稍后重试或咨询coupang_ads@coupang.com
广告金管理策略：
智能资金管理方案：
①充值频率建议
– 根据月广告预算分次充值，避免大量资金闲置
– 考虑3-7工作日到账周期，提前规划
②余额监控设置
– 因系统每小时比对余额与消耗，建议设每日最低余额预警线
– 预警线 = 日均消耗 × 1.5（预留安全边际）
③汇率波动应对
– 充值金额按汇款日汇率折算韩币，汇率波动影响最终到账金额
– 可择机充值，或在预算中预留【3-5%】汇率波动空间
AI建议：
这事儿说白了就是Coupang给新卖家的一份广告充值说明书，因为太多人卡在第一步不会操作。
核心就四点：怎么创建发票、怎么付款、怎么交证明、怎么查余额。最要命的是很多人付了钱不交证明，结果钱充不进去还得等退款，白白损失手续费和时间。
我建议按这个流程走：先登录WING后台生成带专属账号的发票，然后严格按币种要求付款（人民币付人民币账户，美元付美元账户），付款后立刻回后台提交转账凭证，最后等3-7工作日到账。
几个容易踩的坑：一是用错汇款账号（必须用发票上那个专属账号，不是以前的通用账号），二是忘记在银行信息里写公司名和企业代码（不然平台对不上账），三是以为付完钱就完事了（还得回后台交证明才行）。
对于广告投放，注意余额不足广告会自动停，系统每小时查一次。所以别等到快没了才充，建议设个预警线，余额低于日均消耗的1.5倍时就补点钱。
如果是完全的新卖家，遇到系统提示”尚未使用”别急，等一两天再试，这是数据延迟问题。真解决不了就发邮件问coupang_ads@coupang.com，他们专门管这个的。
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