Wildberries推出买家聊天功能，内置AI翻译支持中俄互译，7月18日上线
信息说明：
本文基于原文简短信息整理，内容已尽可能提炼，如需更多细节建议查阅原文
适用对象：
◆ Wildberries俄罗斯站
面向俄罗斯市场的跨境卖家/需要俄语沟通的商家
服务简介：
Wildberries平台于2024年7月18日推出买家聊天功能，卖家可通过后台与下单买家直接沟通，系统内置AI翻译工具支持中俄互译。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| AI翻译解决语言障碍，降低沟通成本 | ⚠️ 翻译准确性需实际验证 |
| 提升客户体验，减少因沟通不畅导致的差评 | 增加客服工作量，需合理安排响应时间 |
| 聊天记录自动保存，方便后续查看和管理 | 俄语市场文化差异，沟通方式需注意 |
功能位于「店铺管理后台 > 商品 > 买家聊天」，由买家下单后主动发起对话。月所有聊天记录保存在新建的聊天记录区域，方便卖家随时查看。该功能主要针对俄语市场买家，帮助卖家更轻松地与俄语用户沟通。
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