服务动态｜Wildberries买家聊天功能上线 内置AI翻译支持中俄互译

Wildberries推出买家聊天功能，内置AI翻译支持中俄互译，7月18日上线

信息说明：

本文基于原文简短信息整理，内容已尽可能提炼，如需更多细节建议查阅原文

适用对象：

◆ Wildberries俄罗斯站
面向俄罗斯市场的跨境卖家/需要俄语沟通的商家

服务简介：

Wildberries平台于2024年7月18日推出买家聊天功能，卖家可通过后台与下单买家直接沟通，系统内置AI翻译工具支持中俄互译。

价值识别	风险识别
AI翻译解决语言障碍，降低沟通成本	⚠️ 翻译准确性需实际验证
提升客户体验，减少因沟通不畅导致的差评	增加客服工作量，需合理安排响应时间
聊天记录自动保存，方便后续查看和管理	俄语市场文化差异，沟通方式需注意

功能位于「店铺管理后台 > 商品 > 买家聊天」，由买家下单后主动发起对话。月所有聊天记录保存在新建的聊天记录区域，方便卖家随时查看。该功能主要针对俄语市场买家，帮助卖家更轻松地与俄语用户沟通。

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