速卖通推出售后规则优化，拦截恶意退款降低商家成本，多项措施11-12月上线
适用对象：
◆ 全球速卖通
跨境卖家/全托管商家/高货值品类卖家/季节性商品卖家
政策简介：
速卖通在2024年双11前发布售后规则优化方案，针对恶意退款和不合理退货问题进行系统治理。平台将出资抽检恶意退款，收窄季节性品类售后保护期，并简化退货操作流程，预计为商家降低售后成本【30%】以上。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 平台出资抽检恶意退款，抽检率不低于【5%】 | ⚠️ 季节性品类售后保护期从90天缩至15天 |
| 高频恶意退款买家100%核查，支持反向举报 | 恶意退货门槛提高，超5次后买家承担运费 |
| 全量开放部分退款功能，协商降本 | 全托管退款率罚则调整，需重新适应规则 |
| 高货值品类19国可退回香港/内地仓 | 品质问题退货举证要求提高，凭证覆盖率达80% |
| 优质商家分层减免处罚，违规商品减轻处罚 | 政策分阶段执行，需关注具体上线时间 |
此次政策调整分为多个阶段执行，最早11月初上线季节品类保护期调整和恶意退货门槛提升，12月底上线恶意退款拦截和简化退货操作，11月中上线全托管退款率罚则优化。平台意图明确：减少薅羊毛行为，提升商家经营确定性，特别是在双11大促期间。
违规后果：
恶意退款处理：
– 平台出资抽检，抽检率不低于【5%】
– 高频疑似恶意退款买家100%核查
– 支持商家反向举报恶意退货买家，多个商家投诉同一买家时100%核查
恶意退货处罚：
– 每月超【5次】无理由退货，买家自行承担运费
– 每月超【10次】无理由退货，需跨境退货
全托管罚则调整：
– 季节性类目退款率标准放宽
– 恶意买家退款订单免罚
– 【50单】以下低销量违规商品可减轻处罚
– 中高货值商品处罚金额降低，由”扣一罚二”调整为”仅扣一”或”扣一罚一”
执行时间窗：
分阶段执行时间表：
已上线：
– 全量开放部分退款功能
11月初上线：
– 季节品类售后保护期调整（支付后90天→收货后15天）
– 提升恶意买家退货门槛（超5次后买家承担运费）
11月中上线：
– 全托管退款率罚则优化
12月底上线：
– 恶意退款拦截治理（抽检+核查）
– 简化商家退货操作（高货值品类19国可退回香港/内地仓）
– 加强品质问题退货举证（凭证覆盖率提高20%）
政策应对：
立即行动建议：
1. 盘点售后数据：统计近期退款退货率，识别问题订单模式
2. 调整季节性品类策略：15天保护期后售后成本自理，需提前核算
3. 善用举报机制：遇到恶意买家及时举报，平台100%核查
4. 优化退货流程：提前布局香港/内地仓退货渠道，降低跨境退货成本
5. 关注分层权益：争取优质商家身份，获得处罚减免资格
双11备货建议：
利用新规降低售后成本预期，可更积极备货，但需针对季节性商品控制库存周期。
成本优化测算：
预期降本效果分析：
直接成本节约：
– 部分退款功能：减少全额退款损失，预计降本【15-20%】
– 退货简化：高货值品类退回香港/内地仓，单票节省【50-100元】
– 恶意退款拦截：减少【5-10%】欺诈损失
间接效益：
– 时间成本：减少纠纷处理时长，每月节省【10-20小时】人工
– 资金效率：加速恶意退款订单资金释放，提升周转率
全托管商家特别收益：
– 处罚减免：中高货值商品从”扣一罚二”降至”扣一罚一”，直接减少损失
– 分层优惠：优质商家可获进一步减免，综合售后成本降【30%+】
AI建议：
速卖通这次出手整治薅羊毛行为，算是抓住了卖家的痛点了。说白了就是平台愿意掏钱帮卖家挡刀]，这个态度值得肯定。
恶意退款和不合理退货一直是跨境卖家的隐形成本，特别是高货值商品，一单被薅可能好几天白干。现在平台主动拦截，还支持反向举报]，给了卖家反击的工具。
应对策略上要分短期和长期来看：短期赶紧利用双11前的窗口期，整理历史恶意买家名单，该举报的举报；长期要调整运营策略，特别是季节性商品，15天保护期一过就得自己扛了，备货量和定价都要重新算。
比较实在的是部分退款功能]和退货简化]，这两个能直接降本。建议优先对接香港/内地仓退货渠道，特别是做电子、服饰等高货值品类的卖家，省下来的运费都是纯利润。
最后提醒一点：虽然政策利好，但具体执行效果还要看12月底]实际上线后的情况。别一下子过于乐观，先小范围测试新功能，确认有效再全面推广。平台治理这类问题需要时间，保持谨慎乐观比较稳妥。
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