Wayfair为亚洲供应商推出第三方海外仓订单中文服务，解决发货履约问题，提供具体操作指南和常见问题解决方案
适用对象：
◆ Wayfair北美站 ◆ Wayfair欧洲站
使用第三方海外仓的亚洲供应商/大家具类目卖家/B2B跨境电商
服务简介：
Wayfair于2022年10月27日正式推出针对亚洲供应商的第三方海外仓订单中文服务，专门解决北美和欧洲第三方海外仓的订单出货及履行问题。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 中文ticket服务降低沟通门槛 | ⚠️ 仅限第三方海外仓问题，Castle Gate订单不适用 |
| 大促期间专业团队保驾护航 | 系统错误可能导致状态更新延迟 |
| 提供具体操作指南和问题解决方案 | 重量信息错误需联系RM解决根本问题 |
| 覆盖北美和欧洲两大市场 | 海外仓发货14天无扫描需申请平台索赔 |
| 明确问题分类和联系路径 | 地址更新延迟可能影响label打印 |
该服务针对亚洲供应商在第三方海外仓订单履行中的痛点，提供专业中文支持。通过Partner Home提交中文ticket，涵盖订单状态异常、标签打印问题、补件订单处理等常见场景。团队还提供5个典型问题解决方案，帮助供应商在大促期间确保发货流畅。
功能解读：
服务核心功能：
① 中文ticket支持
– 通过Partner Home提交中文咨询
– 专门处理第三方海外仓订单问题
– 北美和欧洲仓库均覆盖
② 订单状态管理
– 处理未发货状态异常
– 解决逾期提醒清除问题
– 补件订单特殊处理流程
③ 物流问题解决
– 运输标签重量不正确修正
– 海外仓发货扫描异常处理
– 退货丢失争议处理指导
使用指南：
操作路径和步骤：
1. 提交ticket路径：
– 「Partner Home > Order&PO Management > Can’t print shipping documents」
– 「Partner Home > Order&PO Management > Problem with Order/Other」
– 针对具体订单使用「Get Help」功能
2. 常见问题处理：
运输标签重量错误：
① Order Management → 搜索PO#
② 点击 Unit Weight (lbs)和 Piece Count 修改
③ 点击 Print Documents
如仍错误，需联系Relationship Manager解决根本问题
订单状态异常：
① 点击Refresh按钮更新状态
② 前往「Partner Home → All Order Alerts」
③ 搜索PO并选择「Order Shipped?」→「Yes」
④ 输入实际发货日期和运单号
⑤ 点击「Save Changes」
效率提升：
服务带来的效率提升：
沟通效率：
– 中文沟通减少误解和延迟
– 专业团队快速响应
– 问题分类明确提高处理效率
操作效率：
– 提供具体操作步骤指导
– 减少试错时间成本
– 大促期间问题优先处理
风险控制：
– 提前规避发货风险
– 减少订单逾期损失
– 降低账号风险
适用场景：
具体应用场景：
1. 打印问题场景
– 运输标签显示重量不正确
– 更新产品重量后标签仍错误
– 新仓库地址无法打印label
2. 状态异常场景
– 已发货但显示未发货状态
– 逾期提醒无法清除
– 补件订单处理问题
3. 物流异常场景
– 海外仓发货多日无扫描
– 退货实际未收到
– 美加跨境配件补发问题
常见问题解决方案：
5大典型问题处理方案：
| 问题类型 | 解决方案 | 时间要求 |
|---|---|---|
| 海外仓发货14天无扫描 | 开ticket申请replacement PO发货，然后开具credit recovery ticket处理费用 | 超过14天 |
| 新仓库地址无法打印label | 确认新仓库有可用库存，等待几天刷新页面，失败后开ticket | 地址更新后几天 |
| 补发配件无法履行 | Partner Home操作：Replacement part → Back order → Item Discontinued → No Parts Available | 立即处理 |
| 退货未实际收到 | 联系退货承运商确认物流，联系RM确保地址正确，开Payment Inquiry Ticket | 确认丢失后 |
| 美加跨境配件补发问题 | 联系客服团队order replacement PO重新发货，找财务团队处理费用 | 客户反馈后 |
AI建议：
这次Wayfair第三方海外仓中文服务上线得很及时，特别是临近大促季节。亚洲供应商终于有了专门的中文支持渠道，这对解决海外仓发货问题很有帮助。
我建议供应商们要提前熟悉ticket提交流程，大促期间问题肯定多，知道怎么正确提交ticket能节省很多时间。特别是要分清问题类型选择正确的提交路径，这样处理更快。
重量信息错误是个老问题，如果经常发生，一定要联系Relationship Manager从根上解决，不能总靠开ticket临时处理。
大促前最好做一次系统检查：确认仓库地址正确、产品重量信息准确、熟悉订单状态更新流程。提前准备好，真正忙起来时才不会手忙脚乱。
对于使用第三方海外仓的卖家，建议建立问题处理SOP：常见问题怎么处理、什么情况开ticket、紧急问题联系谁。这样团队操作起来更规范，减少人为错误。
最后提醒一点，这个服务只覆盖第三方海外仓，Castle Gate订单的问题还是要走原有渠道，别搞混了。
相关链接：
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