Shopee发布国庆长假运营指南，覆盖物流安排、店铺休假设置、大促上新策略和广告托管服务，帮助卖家假期持续爆单
适用对象：
◆ Shopee跨境 ◇ 其他跨境电商平台
中小卖家/多店铺运营/东南亚市场卖家
运营简介：
Shopee于2020年9月17日发布国庆长假运营指南，针对9月30日-10月8日假期期间物流、店铺设置、广告和上新提供完整解决方案。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 假期物流政策明确，避免发货纠纷 | ⚠️ 店铺休假模式开启后商品无法被搜索 |
| 广告托管服务解放卖家双手 | 休假模式关闭后需2个工作日恢复曝光 |
| 分时段上新策略提升流量曝光 | 聊聊回复率低于20%将被计分 |
| ERP系统解决跨站点搬家难题 | 假期工厂停工可能导致货源紧张 |
| 客户经理365天全天候支持 | 大促期间广告金需提前充值避免断线 |
指南针对中秋国庆连休+10.10大促的特殊时间节点，提供物流安排、店铺休假、上新时间、广告运营四大核心模块的操作建议。特别强调假期期间需要做好客服值班安排和货源准备，避免因休假影响店铺表现。同时推出广告托管服务和ERP生态合作，帮助卖家实现假期躺赚。
实操方法：
四大核心操作模块：
①物流安排
– 提前收藏物流政策并规划发货时间
– 避免放假耽误商品运输
②店铺休假设置
– 开启休假模式后商品无法被搜索和下单
– 需在店铺Banner、描述、商品详情中说明休假时间
– 设置自动回复和安排客服值班（聊聊回复率需>20%）
③大促上新策略
– 提前备货应对工厂停工
– 分市场类型设置上新时间：
• 全天候型（印尼、台湾）：除晚饭时间外全天可上新
• 三峰型（马来、菲律宾等）：早上单峰、午后双峰
④广告运营优化
– 使用关键字广告自动选择功能
– SIP店铺可开通广告托管服务
– 大促前1周开10款热销品广告
– 前3天充值足量广告金（金额=当前日均花费×14天）
具体步骤：
店铺休假设置详细步骤：
1. 前置说明（3处必须）：
– 店铺Banner：说明不发货的时间段
– 店铺描述：强调休假时间+节后主推活动
– 商品描述：提示节后发货时间
2. 客服安排（双保险）：
– 自动回复：说明休假事宜+强调下单事项
– 人工值班：每天回复1-2次，保持回复率>20%
3. 恢复准备：
– 关闭休假模式后约需2个工作日恢复搜索曝光
– 提前准备节后主推活动和库存调整
广告托管使用流程：
1. 开通SIP店铺
2. 充值广告金
3. 专业人员进行投放
4. 监控广告效果（某饰品店使用后单量暴涨10倍）
数据标准：
各市场最佳上新时间标准：
| 市场类型 | 代表市场 | 上新时间特征 | 流量表现 |
|---|---|---|---|
| 全天候型 | 印尼、台湾 | 除晚饭时间外全天可上新 | 夜间22-24点曝光达早间水平 |
| 三峰型 | 马来、菲律宾、越南、泰国、新加坡 | 早上单峰、午后双峰 | 高活跃时间较长，需分时段持续上新 |
广告投放数据标准：
– 大促前1周：至少开10款热销品广告
– 大促前3天：充值金额 = 当前日均花费×14天
– 大促倒计时1天：广告预算调至平时3倍，出单关键词出价提升30%
– 大促中：每3小时观察一次广告动态
– 聊聊回复率：必须保持>20%，否则会计分
避坑指南：
假期运营常见坑点及规避方法：
❶ 店铺休假陷阱
– 坑点：直接关店导致节后需要2天恢复曝光
– 规避：正确设置休假模式+多处说明休假时间
❷ 客服响应风险
– 坑点：聊聊回复率<20%被计分
– 规避：自动回复+人工值班双保险，每天回复1-2次
❸ 广告断流危机
– 坑点：大促期间广告金不足导致广告断线
– 规避：提前3天充值（金额=日均花费×14天）
❹ 货源短缺问题
– 坑点：假期工厂停工导致热销品断货
– 规避：提前备足货+做好上新安排
❺ 物流纠纷隐患
– 坑点：买家不知情下单后等待过长给差评
– 规避：明确告知发货时间+设置合理预期
假期客服值班方案：
国庆期间客服值班最优方案：
人员安排：
– 每天安排1-2名客服轮值
– 值班时间：上午10-11点和下午3-4点各一次
– 重点关注下单咨询和物流问题
自动回复设置：
– 第一段：说明假期时间（9月30日-10月8日休假）
– 第二段：强调节后发货时间（10月9日起按顺序发货）
– 第三段：提醒检查商品尺寸重量避免超材
应急响应：
– 紧急问题转企业微信/电话
– 客户经理365天全天候支持（有值班安排表）
AI建议：
这波Shopee的国庆指南来得正是时候，假期+大促这个组合拳打得漂亮。别看是2020年的内容，里面的操作逻辑到现在依然管用。
首先得明白平台为啥这么积极——10.10大促是下半年重点，平台需要卖家保持活跃度来撑场面。所以给出的都是实打实的操作方案，不是空话。
物流安排这块要特别重视，假期发货最容易出纠纷。建议提前3天就在店铺各个位置挂公告，让买家有心理预期。客服值班不能省，每天花1小时处理聊聊，避免回复率掉到20%以下被计分。
上新策略是很多卖家忽略的点。印尼和台湾市场确实可以全天候上新，但其他市场一定要按三峰时段来。建议假期每天固定时间上新3-5款，保持店铺活跃度。
广告托管是个好东西，特别是对小卖家来说。专业的人做专业的事，比自己瞎投强多了。那个饰品店案例很真实，10倍增长不是吹的。
最后提醒几个细节：广告金一定要提前充够量，按日均花费×14天这个公式算；货源要提前备足，假期工厂真的会停工；客户经理那边有值班表，紧急情况可以找他们。
总之，假期不是躺着休息的时候，而是弯道超车的机会。竞争对手放松时，你按这个指南操作，节后回来就能拉开差距。
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