适用对象
◆ eBay平台
专业卖家/新手卖家/物流服务商
资讯简介
旺季出单发货忙，买家消息弹弹弹，不仅带来了产品销量的大幅上涨，也对卖家的售后服务能力提出了挑战。其中，物品未收到纠纷（Item not received，INR case）是旺季期间最常遇到的售后问题之一。本期指南将梳理相关政策与实操要点，帮助卖家提前预防并妥善处理纠纷。
买家最早能在预计妥投或实际妥投时间的一天后开启INR纠纷，最晚需在预计妥投或实际妥投后的30天内提出请求。卖家有3个工作日的强制沟通期来解决问题，超期后纠纷将升级，eBay将介入处理。
美国、加拿大、澳洲站点要求：如果卖家未使用eBay整合的物流商提供的服务，在买家开启INR纠纷时，可能将无法获得政策保护。建议卖家尽量使用eBay整合物流服务商。
INR纠纷政策
买家最早能在预计妥投或实际妥投时间的一天后开启物品未收到纠纷，最晚需在预计妥投或实际妥投后的30天内提出请求。一旦买家开启纠纷，卖家有3个工作日的强制沟通期来解决。
强制沟通期结束后，无论买家还是卖家，都可以升级纠纷，要求eBay介入帮助解决。
政策要求
美国、加拿大、澳洲站点要求：如果卖家未使用eBay整合的物流商提供的服务，在买家开启物品未收到纠纷时，可能将无法获得政策保护。
卖家行动清单
① 管理买家预期：在物品描述页面注明物流相关情况，如运输方式、订单处理时间、合理预期的运输时间等。
② 及时上传物流单号：发货后及时上传物品的追踪详情，确保追踪信息来自eBay整合物流公司，并包含发货日期、送达日期以及物品送达地址。
③ 积极与买家沟通：及时回复买家消息，可设置自动回复功能应对高峰期咨询。
④ 查看物流自检清单：检查交易是否上传物流单号、是否使用eBay整合物流商服务、高金额订单是否购买签名服务、物流单号是否长期没有信息更新、是否妥投至买家下单地址。
⑤ 签名服务确认：订单总计等于或大于站点/结账货币的签名确认阈值时，需提供购买签名服务的证明才能获得保障。
延伸阅读｜INR纠纷关键点
强制沟通期：买家开启INR纠纷后，卖家有3个工作日的强制沟通期来解决问题。
物流要求：美国、加拿大、澳洲站点要求使用eBay整合物流商服务，否则可能无法获得政策保护。
签名服务：订单总计等于或大于站点/结账货币的签名确认阈值时，需提供购买签名服务的证明才能获得保障。
