服务动态｜Allegro灵活套装上线+投诉流程优化，6月15日起多项更新生效

◆ Allegro波兰站
所有Allegro卖家，尤其是多SKU卖家、使用套装促销的卖家、需处理售后投诉的卖家。

Allegro在2026年第24周（6月8日至14日）发布了三项重要功能更新：推出灵活套装取代固定套装，优化产品投诉处理流程，以及上线offer关联错误报告集中管理功能。这些变化旨在减少重复操作、提升售后效率并加强卖家自主管理能力。

灵活套装（Flexible Bundles）自6月10日起取代固定offer套装，买家可在最多包含6个元素的单个套装内自由选择变体或部分产品，无需为不同颜色或尺寸创建多个套装。卖家可设置整个套装或选定商品的百分比折扣，系统自动转换价格。现有自动套装将被转换为无折扣灵活套装，需批量管理折扣。

投诉处理流程从6月15日起分阶段优化：聊天中直接退款、余额不足24小时自动重试；6月19日统一投诉入口，删除退货表单中的“投诉原因”，自动退款规则失效；6月22日起Smart!包裹买家可自行生成免费退货运单。

offer关联错误报告现可在Sales Center的Assortment > Issues中随时查看报告状态，无需等待邮件通知，提升问题追踪效率。

核心变化：自2026年6月10日起，固定offer套装被灵活套装取代，买家可在最多6个元素的套装中自由选择所需变体或部分产品，无需为不同颜色、尺寸分别创建套装。

折扣设置：卖家可为整个套装或选定商品设置百分比折扣，系统自动转换价格，无需手动计算。所有现有自动创建的offer套装均被转换为无折扣灵活套装，卖家需通过批量管理工具重新设置折扣。

操作要点：登录卖家中心，进入Assortment选项卡，找到灵活套装管理页面。可批量选择多个套装，统一应用折扣率。建议在6月10日前检查现有套装，确认哪些需要保留折扣并及时设置，避免因无折扣影响转化。

分阶段时间表：

关键提醒：6月19日的规则失效可能导致部分售后自动处理中断，务必提前在卖家中心>投诉管理模块查看现有自动规则，决定是否新建基于其他条件的规则。

新入口：登录Sales Center（销售中心），在Assortment（品类）选项卡下选择Issues（问题），即可查看所有offer关联错误报告的状态。

可见信息：报告主题（错误关联详情）、offer ID、您的报告日期、平台解决问题的日期。状态分为“待审核”和“已审核”。

操作变化：此前需等待邮件通知，现在可随时自主查看进度。每个有效offer页面底部仍保留错误报告表单链接，发现问题可立即提交。建议每周定期检查Issues页面，及时跟进未处理的错误关联，减少流量损失。

完整操作流程（5步）：

①盘点现有套装（立即执行）
路径：「卖家中心>Assortment>套装管理」。工具：筛选“自动创建套装”。产出：现有套装数量、原折扣率清单。避坑：记录原折扣率，避免新设置时遗漏热门套装。

②确认需保留折扣的套装（1天内）
根据销售数据决定哪些套装保留折扣，优先保留月销≥10件的套装。目标：筛选出至少80%的高转化套装。

③批量设置百分比折扣（6月10日前）
路径：「卖家中心>灵活套装>批量管理折扣」。参数：输入统一折扣率（如10%），全选目标套装，点击“应用”。系统自动转换价格。避坑：若套装内各商品毛利不同，建议分批次设置差异折扣，避免低毛利商品亏损。

④验证折扣生效（设置后24小时内）
在前台查看套装页面，确认折扣标签正确显示，价格计算无误。抽检至少5个套装，确保买家端体验。

⑤持续监控与优化（每周）
路径：「卖家中心>销售分析>套装表现」。KPI：套装转化率、客单价、利润。若套装转化率低于同类单品，考虑调整折扣或元素组合。

分阶段行动清单：

6月15日前：确保账户余额至少覆盖日均退款金额的2倍，避免自动重试失败影响卖家指标。路径：「卖家中心>财务>余额管理」。

6月19日前：登录「卖家中心>投诉管理>自动规则」，查看并停用所有基于“投诉原因”的自动退款规则。若仍需自动处理，可新建基于“退货原因”或“订单金额”的规则。测试新规则是否正常触发。

6月22日后：针对Smart!包裹订单，检查退货率周报。若退货率上升超过2个百分点，立即检查高退货产品详情页描述准确性、图片真实性，并考虑增加视频展示。

日常监控：每周查看Sales Center的Issues页面，追踪错误关联处理进度。建立内部SOP：客服在聊天中收到退款请求后，需在2小时内响应并使用新退款功能操作。

Allegro这三项更新本质上是在推动卖家自助化管理和效率提升，同时将部分控制权转移给买家（自由组合套装、自行生成退货运单）。对卖家而言，短期需要适应新界面和规则，但长期能减少客服和重复操作成本。

落地行动分三步：

①立即检查并重设套装折扣（6月10日前）
登录「卖家中心>Assortment>套装管理」，下载现有套装列表。对月销超过10件的套装，按原折扣率或根据毛利重新设置百分比折扣。目标：6月10日前完成所有高流量套装的折扣设置，避免转化率骤降。若时间紧张，优先处理贡献店铺销售额前20%的套装。

②调整售后自动规则（6月19日前）
进入「卖家中心>投诉管理>自动规则」，停用所有依赖“投诉原因”的规则。新建规则建议：设置“订单金额小于50兹罗提自动退款”，或“特定退货原因自动通过”，以减少人工干预。测试时用1-2个低风险订单验证，确保规则生效。

③建立新功能监控习惯
每周一登录Sales Center查看Issues页面，处理“待审核”的错误关联报告，目标在3个工作日内跟进。同时，在售后聊天中使用退款功能后，记录退款原因，每月分析高频问题并优化产品描述或包装，从源头降低退货率。

风险预警：Smart!包裹免费退货可能使退货率上升1-3%，建议在6月22日后密切监控退货率，若超过品类平均水平，立即启动详情页优化和客户沟通话术调整。