服务动态｜Wildberries上线AI客服工具 诚邀卖家参与服务优化调研

◆Wildberries
跨境卖家

Wildberries近日推出AI客服工具「评价自动回复」，同步发起客服服务满意度调研。平台明确说明问卷需在5分钟内完成，且所有题目仅限一次作答。该动作属于服务动态类，核心价值在于优化客服响应效率，通过用户反馈精准定位服务痛点，结合AI工具实现自动回复功能，预计减少人工成本【20%】。调研覆盖全平台卖家，可提升售后处理效率，尤其适合高频率咨询类目。

风险识别：暂未发现直接风险点，但需关注问卷是否包含敏感问题，避免因不当反馈触发账户健康预警。当前服务动态无强制性合规要求，以优化体验为目标。

行动要点：
① 扫码或点击原文参与客服满意度调研
② 调研覆盖全平台，无地域限制
③ 问卷完成时间控制在5分钟内，避免重复作答