服务动态｜Wildberries推出AI自动回复买家评价工具，评分设置+智能推荐提升卖家效率

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Wildberries推出AI自动回复工具RWB，支持卖家设定评分，AI根据商品详情页及历史回复生成自动回复内容。系统还会推荐相关商品并加入SKU，提升买家转化率。目前功能暂未开放给中国区卖家。该功能可减少卖家人工回复负担，提高效率。AI回复内容可编辑，若信息不足则保留人工处理。系统持续学习，回复质量逐步优化。建议关注评分设置与推荐商品策略。

Wildberries推出的AI自动回复工具RWB，允许卖家设定特定评分（如4星和5星）触发AI回复。AI会结合商品详情页和历史回复内容生成回复，卖家可后续编辑。若信息不足，AI无法生成回复则保留人工处理。系统自动推荐相关商品并加入SKU，提升转化率。

卖家只需设置参数，AI即可自动完成回复生成与发送，节省时间。推荐商品功能结合店铺结构，精准匹配需求，提高买家购买意愿。

适用于需高频处理买家评价的卖家，尤其适合评价量大、回复标准化程度高的类目。

操作步骤（完整3步）：
① 在卖家中心设置评分阈值
路径：「卖家中心>客户管理>评价回复设置」，选择需自动回复的评分（如4星和5星）。
② AI生成并发送回复
系统自动基于商品详情页和历史回复内容生成文本，并在满足条件时发送。若信息不足，系统会提示保留人工处理。
③ 卖家可编辑回复内容
在AI生成回复后，卖家可手动修改并重新发布，确保回复符合品牌调性。推荐商品功能可自动加入SKU，提升转化率。

推荐逻辑（分档）：
① 购买商品匹配：如游戏主机推荐兼容配件。
② 店铺结构分析：系统自动识别店铺商品，推荐互补或相关商品。
③ SKU插入规则：推荐内容中包含对应商品的货号，提升买家购买精准度。