服务动态｜Shopee更新客服联系指南,多渠道支持跨境卖家运营问题

Shopee跨境电商平台

已入驻及未入驻卖家

Shopee推出客服联系指南，涵盖在线客服、电话客服及在线表单三种渠道。

在线客服支持卖家学习中心未覆盖的问题，电话客服适用于未入驻或特定业务咨询。

表单提交作为备选方案，适用于咨询高峰期或非工作日。

新增在线表单提交功能，作为非工作日或高峰期的补充支持方式。

登录卖家账号，在右侧找到带耳机的机器人图标点击咨询；未入驻卖家或特定问题拨打400 126 8888；提交在线表单需填写店铺名、订单号及问题描述。

① 优先使用卖家学习中心自助查询，节省客服资源。

② 选择正确查询类型转接人工客服，提高问题解决效率。

③ 高峰期或非工作日使用在线表单，确保问题不被遗漏。

④ 未入驻卖家及时拨打400 126 8888获取招商入驻支持。