服务动态｜亚马逊账户状况保障（AHA）计划深度解读：高分卖家获72小时缓冲期

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亚马逊推出账户状况保障（AHA）计划，旨在帮助专业卖家在账户面临风险时获得72小时缓冲期，避免账户停用。为顺利加入该计划，卖家需确保账户状况评级（AHR）在6个月内持续保持250分或以上，并在系统中设置有效的紧急联系电话始终保持最新状态。该计划将成为跨境电商卖家保障账户健康的重要工具。

第一步：检查当前账户状况评级（AHR）
登录亚马逊卖家平台，查看「绩效>账户状况」页面，确认是否已有数字分数。若无分数，说明您不符合加入AHA计划的条件。

第二步：设置紧急联系电话
在「绩效>账户状况」页面，点击「验证或更新紧急联系电话」，确保信息准确且最新。

第三步：提升账户状况评级分数
通过解决政策违规、提升订单配送量等方式，确保AHR分数在6个月内持续达到250分以上。特别注意，若分数降至250分以下，累计天数不得超过10天。

第四步：积极应对违规行为
若收到业绩通知，需在72小时内联系账户状况支持团队，解决相关问题。可以通过「现在与我联系」按钮直接联系亚马逊专员。

第五步：关注账户状况保障计划状态
在「账户状况保障计划」页面查看注册状态，若出现红色感叹号，需立即采取措施解决潜在违规行为。

一、账户健康分数展示
在亚马逊卖家平台的「绩效>账户状况」页面，新增账户健康分数（0-1000分），以绿、黄、红三种颜色区分账户健康状态。

二、违规行为严重程度分级
新增违规行为严重程度分类：严重、高、中、低，帮助卖家识别违规处理优先级。

三、账户健康状态监测
每天查看「账户状况」页面，及时发现并处理潜在违规问题，避免账户健康评分下滑。

四、违规申诉流程
对违规行为进行申诉，使用「账户状况」页面的「申诉」按钮，或通过「现在与我联系」功能与亚马逊专员沟通，获取具体解决步骤。

五、违规问题处理时间限制
若收到明确期限为72小时的业绩通知，须在此时间内处理完问题，否则账户可能被停用。

六、账户健康恢复时间
成功解决严重违规行为后，账户健康评分将在24-48小时内相应恢复，确保账户运营稳定。

亚马逊的账户状况保障（AHA）计划为专业卖家提供了重要的缓冲时间，帮助卖家及时应对账户风险。建议您：

①定期查看账户状况页面，确保分数稳定在250分以上；

②在72小时内处理所有违规问题，避免账户停用；

③设置并更新紧急联系电话始终保持最新，确保亚马逊能及时联系到您。同时，利用账户状况评级（AHR）功能，及时识别高风险违规行为，优先处理严重问题，提升账户健康度。特别关注「现在与我联系」按钮，这是与亚马逊专员沟通的最佳途径。对于新卖家，建议先完善账户合规，确保AHR分数达标，以便未来有机会加入AHA计划，提升账户安全保障。